製品分析をビジネス成果に変える

Pendo Analyticsは、ユーザーがウェブおよびモバイルアプリケーションをどのように利用しているかに関する強力な製品データと洞察を得るのに役立つ製品分析ツールです。習得や使用が容易で、専門的なスキルを必要としないPendoの製品分析機能は、最も重要な製品に関する質問に答えるのに役立ちます。そもそもプロダクトアナリティクスとは何でしょうか？素晴らしい製品分析ガイド をご用意しております。皆様の疑問にお答えします。

Pendo Process Analyticsは、強力なアプリケーションおよび行動データを取得し、ビジネス運営の効果向上を支援します。習得や使用が容易で、専門的なスキルを必要としないPendoのプロセス分析機能は、最も重要なビジネスの効率性、変革、コンプライアンスに関する疑問に答えるのに役立ちます。

Pendoの製品分析ソフトウェアのインストールは、簡単かつ迅速に行えます。「スニペット」と呼ばれる短いJavaScript関数をインストールする必要があります。この関数はPendoエージェントコード（pendo.js）を取得して読み込み、使用状況の追跡、フィードバックの収集、メッセージやガイドの配信を開始できるようにします。Pendoスニペットのインストール方法については、開発者向けガイドをご覧ください。

プロセス分析を導入する場合は、ITチームと連携し、従業員向けにPendo Launcherブラウザ拡張機能をデプロイする必要があります。 Pendoのプロセス分析の設定方法については、こちらをご覧ください。そうすれば、自作のものか購入したものかを問わず、あらゆるWebアプリケーションをPendoのポートフォリオビューに簡単に追加できます。さらに、当社のOktaコネクタを使用すれば、収集される行動データを補完するメタデータを連携させることができ、実際の運用に関する有益な知見を得ることが可能になります。

Pendoは、エンドツーエンドの製品体験プラットフォームであり、製品チームがウェブとモバイルの両方で優れたソフトウェアを構築するのを支援します。このプラットフォームは、ユーザーや従業員の行動や感情を把握するための製品・プロセス分析、ユーザーのアプリ内での行動に影響を与えるメッセージや告知を配信するアプリ内ガイド、ユーザーの感情や要望を把握するためのフィードバック、そして製品イニシアチブの計画と優先順位付けを行うロードマップ機能で構成されています。

Pendoプラットフォームは、これらのツールをすべて組み合わせて使用することで最大の効果を発揮します。例えば、分析機能とアプリ内ガイドの両方を備えていることの強みは、次のことが可能になる点です：

• 製品の利用率や導入率が低いユーザーまたは従業員のセグメントを作成し、アプリ内メッセージを送信して利用促進を促す 
• ガイドを提供し、そのパフォーマンスを分析することで、行動に影響を与える（例：動画を用いたよりインタラクティブなコンテンツ、優れたコピーなど）または生産性を加速させる、より優れたアプリ内ガイダンスの作成方法を理解する 

製品やプロセスの分析とアプリ内ガイドを組み合わせて活用する方法について詳しく知りたい場合は、アプリ内オンボーディングをよりデータ駆動型にする5つの方法および製品や機能のリリースを成功させる3つの要素に関する記事をご覧ください。

当社の製品分析ソフトウェアには、以下の主要機能が含まれています：

• データエクスプローラー:強力で使いやすい製品分析ツール。製品データへのアクセス、探索、分析を支援し、深い洞察を引き出します。
• パス、ファネル、ワークフロー：ユーザーがウェブおよびモバイル上の複数のアプリケーション間を移動する様子を明らかにし、喜びと摩擦の瞬間を発見するとともに、最適なジャーニーを特定する
• 保持率：ユーザーが製品に再訪問する頻度を分析することで、製品の成長を理解し測定する
• インサイト：ユーザー行動の傾向に基づき、成長を促進するための即座に実行可能な提案を得られます。
• 製品エンゲージメントスコア（PES）:採用率、定着率、成長率の3要素を統合し、製品全体のエンゲージメントを測定する単一の定量的指標

Pendoがどのような洞察の獲得を支援できるか、その一例として、Pendoのデータを使って回答できる10の質問をご紹介します。

Google Analyticsは、一般公開されているマーケティングおよびトランザクション向けウェブサイトの分析を目的として設計されています。Pendoの製品分析ツールは、アプリケーション内でのユーザーの行動に焦点を当てており、行動分析とユーザーフィードバック、およびパーソナライズされたアプリ内メッセージを組み合わせています。その結果、両方のソリューションが単一の事業内で共存することが多い。

Pendoの主要な分析機能（パスやワークフロー、ポートフォリオビュー、ライセンス利用状況など）を活用することで、組織のさまざまなKPIを測定し、改善を図ることができます。デジタル化の取り組みを加速させ、業務効率を高め、デジタルワークプレイスの成熟度を高めるために、追跡することを推奨する10 KPIsについて詳しくご紹介します。