Beefree は、あらゆるマーケティングプラットフォームで使える、美しく高パフォーマンスなメールをノーコードで作成できる強力なデザインスイートです。あらゆるマーケティングプラットフォームに対応。
プロダクト主導型成長戦略を採用するBEEは、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、データドリブンなインサイトを活用してプロダクトのユーザビリティとエンゲージメント戦略を改善する方法を必要としていました。
BEEはアプリ内ガイドを活用して顧客の製品発見をサポートし、Pendoのアナリティクスを活用して利用パターンを監視し、ダイナミックな顧客セグメントを作成しました。
Pendoを活用することで、BEEはオンボーディングの効率、機能の利用率、アップセルおよびクロスセルの取り組みによるコンバージョン率を向上させました。
BEE は「Best Editor Ever」（最高のエディター）を意味します。その野心的な目標を達成するために、BEEはプロダクト主導の哲学を採用し、製品が満たすニーズと提供するエクスペリエンスの両面において、毎日より良くなるよう製品を推進しています。 Pendoの登場。
プロダクトレッドは単なる流行語ではありません。製品の利用状況を主要な推進力として活用する戦略であり、 顧客の維持、成長の促進、そして組織の優先事項への影響をもたらします。コンテンツデザインの民主化を使命とするハイパーグロース企業として、BEEの製品は単なる 一つの カスタマーエクスペリエンスの一部です。それ自体がカスタマーエクスペリエンスなのです。
MailUpの専門知識から生まれたBEEは、長年にわたるPendoのお客様であり、プロダクトとプロダクト知識を通じた成長促進を強く信じています。
「成長の多くはプロダクト主導の取り組みから生まれます」と、BEEの最高経営責任者であるMassimo Arrigoniは述べています。「Pendoは、人々が私たちのプロダクト内で何をしているかをより深く理解し、それに対して意味のある形で行動するのに役立ちます。新機能のクロスセルを試みる場合でも、リテンションを構築する場合でも、実際のデータから始める必要があります」。
Pendoは、いくつかの点でBEEのプロダクト主導の理念を支援しています：
BEEは複数の アプリ内ガイド を作成し、顧客をプロダクトディスカバリーフローに沿って案内することで、プロダクトの360°ビューを提供しながら、特定の重要な機能へと誘導しています。BEEは、 ユーザーに取ってほしい特定のアクションに基づく1ステップガイドと、3〜4ステップのガイドを組み合わせて使用しており、後者は アプリを通じてカスタマーをガイドし、 オンボーディングジャーニーの中で重要なアクションを確実に実行できるようにします。
A/Bテストでは、 2つのバージョンのページのうち、アプリ内 ガイドの使用により、平均コアアクション時間（ユーザーがBEEへの初回訪問時にコアアクションを実行するまでの平均時間）が50%以上短縮されました。あるシナリオではウォークスルー前の1日からウォークスルー後の0.7日へ、別のシナリオでは2日から0.9日へと短縮されています。
「顧客が望むかどうか Pendoを使用してメール、ランディングページ、またはシングルページウェブサイトをデザインし、 ガイドを活用して 「製品や機能の発見フローを通じてユーザーを導くことで、初日からBEEの価値を実感できるようになります。ビジネスの観点から見ると、ユーザーが製品の機能を早期に最大限活用し始めるほど、生涯収益価値が高まります」と、BEEのプロダクトマーケティングスペシャリスト、エレナ・ロアテッリは述べた。
Pendoのアナリティクスは、 BEEが使用パターンを監視するのに役立っています。機能の採用状況、使用状況、アプリ内滞在時間などの指標から有意義で実用的なインサイトを活用することで、顧客行動のより深い分析と、ダイナミックなカスタマージャーニーの構築が可能になります。最近実施したサードパーティ機能キャンペーンでは、Pendoのデータドリブンなインサイトにより、BEEはわずか3週間で使用率を45%向上させることができました。
機能トラッキングはまた、BEEがダイナミックな 顧客セグメント をロールとアクティビティに基づいてリード分類のために作成することを可能にしており、これをアップセルおよびクロスセルの施策推進に活用できます。その結果、コンバージョンが3倍に増加しました。また、ユーザーのセグメントに応じて顧客エンゲージメントと機能採用を促進するため、機能の使用状況に基づいたカスタムガイドを作成しています。
使用頻度の低い機能や機能上のフリクションポイントをリアルタイムで分析することで、BEEは特定のガイドによるユーザーサポート、機能の視認性向上、またはアプリケーション内のフリクション除去に向けて積極的に対応することができます。
「Pendoは機能追跡において重要な役割を果たしています。顧客の行動を分析することで、タッチポイントを認識・定義し、特定のニーズと用途に基づいて非常にダイナミックなカスタマージャーニーを作成することができます」と述べた Loatelli。
従来、デザイナーはUXの改善においてほぼ定性的なフィードバックに頼ってきましたが、BEEは定性・定量の両面からリサーチを活用しています。定性面では、新規・既存顧客を対象としたジョブ理論インタビューを定期的に実施しています。定量面では、Pendoのアナリティクスを活用することで、UIの機能状況をより深く把握し、ユーザビリティを迅速に改善することができています。
最近、BEEの顧客基盤全体で使用されている画面解像度の割合を調査した結果、UI内のボタンをページの上部に移動する必要があることが明らかになりました。一見小さなこの変更は大きな効果をもたらしました。タスクの平均所要時間が1分3秒からわずか47秒に短縮され、ボタンに到達する顧客数が4%増加しました。
BEEはPendoを活用して、データドリブンでパーソナライズされたアプリ内コミュニケーションを実現しています。Pendoの リソースセンター は、 重要なお知らせや緊急の連絡事項の配信、製品改善や新機能のアナウンス、そしてアプリ内でのサポートチケット発行を顧客自身が行えるようにする上で、特に大きな価値を発揮しています。
「Pendoのおかげで、私たちは顧客と、そして顧客は私たちと、オンデマンドで、あるいは即座に、常に最も意味のある形でエンゲージすることができます。これにより、ユーザビリティと機能性の両面において製品を毎日より良くし続けることに加え、優れた顧客体験、ひいてはNPS、リテンション、長期的な顧客価値に不可欠な、タイムリーで非常に直感的な方法で一貫してエンゲージすることができます」とLoatelliは述べた。
「Pendoは私たちの成長において重要な役割を果たしています」とLoatelliは述べました。「私たちは、ますますダイナミックでパーソナライズされたカスタマージャーニーの創出、業界をリードするレベルのエンゲージメント、そして重要なこととして、BEEを継続的に改善し成長させる能力を支援する機能を採用することで、短期・長期の両面にわたって関係を拡大するエキサイティングな計画を持っています。」
Pendoのおかげで、BEEは真にプロダクトレッドな企業へと進化しました。
