Les 10 principaux KPI mobiles que vous devriez suivre

Introduction

Les défis et les opportunités d'un monde mobile-first, et comment les KPI mobiles peuvent vous aider

Il n'a jamais été aussi facile pour les utilisateurs de se lancer avec un nouveau logiciel. Il n'a jamais été aussi facile non plus pour ces mêmes utilisateurs d'abandonner ce logiciel et d'aller voir ailleurs lorsque le produit ne fonctionne pas comme ils l'espéraient.

Le mobile nous a promis flexibilité et agilité — un moyen pour les utilisateurs d'accomplir leurs tâches les plus importantes à tout moment, en tout lieu, sur n'importe quel appareil. C'est une opportunité passionnante pour les responsables produit de créer des applications omniprésentes, capables d'apporter une valeur continue aux utilisateurs. Mais le mobile s'accompagne aussi de défis uniques.

Votre fenêtre d'opportunité pour séduire est fugace et étroitement limitée dans le temps — souvent mesurée en fractions de seconde. Vous devez concevoir en tenant compte de la diversité, en prenant en charge les utilisateurs qui accèdent à votre application depuis toutes sortes d'appareils et de systèmes d'exploitation. Et puis il y a la gestion des versions — et la difficulté d'amener tous vos utilisateurs à adopter votre dernière version. De plus, le temps semble s'écouler plus vite dans l'univers mobile, les cycles de déploiement étant raccourcis pour corriger rapidement les bugs et répondre aux exigences des utilisateurs en constante évolution.

Pourquoi les KPI mobiles sont importants

Face au rythme de l'innovation mobile, il est plus important que jamais d'utiliser les données pour prendre des décisions éclairées — afin de continuer à faire avancer votre produit et à offrir une expérience utilisateur exceptionnelle. Savoir quels indicateurs clés de performance (KPI) mesurer — et mettre en place les bons systèmes pour les collecter et agir en conséquence — est essentiel. Cela vous aidera, vous et votre équipe, à comprendre quelles fonctionnalités fonctionnent comme prévu, à voir où et comment vos utilisateurs accèdent à votre application et en tirent de la valeur, et à identifier ce que vos utilisateurs apprécient le plus (ou le moins) dans votre produit.

Voici notre liste des dix principaux KPI que tous les responsables de produits mobiles devraient suivre. Forts de ces données, vous disposerez de tout ce qu'il vous faut pour déployer en toute confiance, satisfaire vos clients et tirer un avantage concurrentiel de vos applications mobiles.

1. Lancement et vitesse de chargement de l'application

Combien de temps faut-il à votre application pour démarrer ?

La toute première impression qu'un utilisateur a de votre application mobile est le temps qu'il doit attendre pour qu'elle se lance sur son appareil.

Selon Google Think, un délai d'une seconde dans les temps de chargement sur mobile peut avoir un impact sur les taux de conversion allant jusqu'à 20 %. Pour les entreprises qui utilisent une application mobile pour vendre des produits à leurs clients, cela pourrait représenter des millions de dollars de ventes perdues. Et pour celles qui s'appuient sur une application pour la productivité de leurs employés, rien n'incitera vos collaborateurs à trouver des solutions de contournement plus rapidement qu'un logiciel lent.

Associée à votre expérience d'onboarding, la vitesse de chargement de votre application est votre première occasion de montrer à vos utilisateurs les performances de votre produit et ce à quoi ils peuvent s'attendre chaque fois qu'ils l'ouvrent.

Suivre le temps que met votre application à se lancer — notamment si vos données sont suffisamment granulaires pour être segmentées par type d'appareil, système d'exploitation et version de l'application — apportera un éclairage précieux à toute analyse du ressenti des utilisateurs et aidera votre équipe à identifier les axes d'optimisation prioritaires. Bien que le benchmark du secteur pour les vitesses idéales de lancement et de chargement des applications ait évolué, en règle générale, plus vous parvenez à réduire ce chiffre, plus vos utilisateurs ont de chances de rester.

Pourquoi vous devriez suivre la vitesse de lancement et de chargement de votre application :

Révélateur d'une première expérience utilisateur réussie (ou non)
Aide les équipes produit à identifier les opportunités d'optimisation des performances
A un impact sur l'intention d'utilisation et la rétention des utilisateurs
Apporte du contexte aux autres données de sentiment des utilisateurs

2. Versions de l'application

Qui utilise quelle version de votre application ?

Les produits mobiles font face au défi unique de voir leurs utilisateurs adopter les nouvelles versions à des rythmes différents — ce qui signifie que les équipes produit doivent prendre en charge plusieurs versions simultanément.

Si ces anciennes versions d'application peuvent sembler familières aux clients qui les utilisent, elles peuvent causer bien des maux de tête aux équipes qui les maintiennent. Les utilisateurs d'une ancienne version peuvent rencontrer des problèmes que vous avez déjà corrigés dans une version ultérieure — ils se retrouvent alors à se plaindre de problèmes qui n'en sont plus vraiment. Cela engorge votre équipe de tickets d'assistance, lui faisant perdre un temps précieux à traiter des préoccupations qui ont déjà été résolues.

Le défi consiste à communiquer l'importance et la valeur de votre nouvelle version d'application à vos utilisateurs à grande échelle, tout en vous assurant que seules les personnes n'ayant pas encore effectué la mise à jour la voient. C'est pourquoi il est important de comprendre la répartition des utilisateurs entre vos différentes versions d'application. Ces données vous aideront non seulement à mieux segmenter et cibler vos messages auprès de vos utilisateurs, mais elles vous donneront également un aperçu de l'impact potentiel que la mise à jour (ou non) de vos utilisateurs pourrait avoir sur vos ressources et l'expérience produit.

Par exemple, si quelques utilisateurs récalcitrants utilisent encore une ancienne version de votre application, vous serez peut-être moins préoccupé par le fait de les faire passer à votre version la plus récente. En revanche, si une grande partie de votre base d'utilisateurs est encore sur une ancienne version (et passe à côté de toutes les nouvelles fonctionnalités et optimisations que vous avez apportées), vous souhaiterez probablement agir immédiatement pour les faire migrer vers votre dernière version.

Ces données sont également utiles pour contextualiser davantage les autres retours clients. Si un utilisateur se plaint d'un bug ou d'une fonctionnalité défaillante, vous pouvez creuser et découvrir quelle version de l'application il utilise. S'il s'agit d'un problème déjà résolu dans une version récente, vous pouvez le cibler avec des messages l'encourageant à passer à la nouvelle version de votre application. Ou s'il utilise déjà votre dernière version, cela peut vous aider à anticiper le problème et à introduire rapidement un correctif.

Pourquoi vous devriez suivre les versions de l'application :

Conduit à une meilleure segmentation et un meilleur ciblage des utilisateurs (ce qui conduit à des messages plus efficaces)
Moins de temps et de ressources consacrés à des problèmes déjà résolus
Vous aide à abandonner en toute confiance les anciennes versions de l'application ou à orienter les utilisateurs vers votre dernière version
Apporte du contexte aux autres données de sentiment utilisateur

3. Consommation de batterie et de réseau

Quelle quantité de bande passante et de batterie votre application consomme-t-elle ?

Il y a peu de choses aussi frustrantes que de dépendre d'une application qui dévore votre batterie et engloutit votre forfait data. Avec environ la moitié de la population américaine souscrivant à des forfaits data limités, il est essentiel de comprendre comment votre application influe sur la consommation réseau de vos utilisateurs — et ce que vous pouvez faire pour alléger la charge.

Du côté de l'utilisateur, il existe des paramètres qui peuvent être activés ou désactivés pour économiser la batterie. Mais du point de vue de l'expérience produit, il est toujours judicieux de s'assurer que votre application n'est pas la principale responsable.

La quantité d'énergie que consomme votre application est un élément essentiel de l'expérience globale de vos clients avec votre produit mobile. En résumé, plus votre application est économe pour leur appareil, plus vos utilisateurs sont susceptibles de l'utiliser — et plus fréquemment.

Il en va de même pour la consommation réseau. Les utilisateurs sont moins enclins à utiliser des applications qui épuisent leur data — ils trouveront simplement des alternatives ou des solutions de contournement. Connaître l'impact de votre application sur la consommation de données de vos utilisateurs peut mettre en lumière des opportunités décisives pour votre équipe de développement. Cela peut signifier réduire l'empreinte de votre application, créer des fonctionnalités permettant aux utilisateurs de tirer parti du mode économie de données, ou offrir aux utilisateurs plus de flexibilité pour configurer leurs préférences réseau.

Pourquoi vous devriez suivre la consommation de batterie et de réseau :

Une moindre consommation contribue à une meilleure expérience utilisateur globale
Aide votre application à devenir plus « accrocheuse »
Aide les équipes de développement à optimiser l'expérience des utilisateurs dans les zones à faible connectivité
Apporte du contexte aux autres données de sentiment utilisateur

4. Plantages, désinstallations et utilisateurs actifs

Combien de personnes utilisent votre application (ou rompent avec elle) ?

Savoir quand votre application plante de manière inattendue ou quand elle est désinstallée par vos utilisateurs peut aider votre équipe à identifier les problèmes critiques et vous donner une idée de la valeur que vos utilisateurs accordent à votre produit.

Les plantages indiquent souvent des problèmes techniques ou des bugs dans le code de votre application, bien qu'ils puissent avoir de nombreuses causes. Avoir une visibilité sur la gravité et la fréquence de ces plantages (ainsi qu'une image claire des utilisateurs qui les rencontrent) peut vous aider à anticiper des problèmes ou des pannes potentiellement à grande échelle. Cela peut également vous aider à distinguer les plantages isolés des plantages généralisés. Ainsi, vous saurez si vous devez prendre des mesures correctives immédiates pour éviter que les utilisateurs ne se désengagent, ou si vous pouvez considérer un plantage isolé comme une simple erreur de l'utilisateur.

Aussi enthousiastes que soient tous les responsables produit à l'idée de voir combien d'utilisateurs utilisent activement leur application, il est également important de surveiller le nombre de personnes qui la désinstallent. Le suivi des désinstallations* peut vous aider à engager une conversation avec vos utilisateurs : Qu'est-ce qui ne vous a pas plu dans l'application ? Qu'est-ce qui ne fonctionnait pas bien ? Que s'est-il passé ? La mise en relation des désinstallations avec d'autres données comportementales est également un excellent moyen de reconstituer l'histoire complète des expériences de vos utilisateurs.

*Il n'existe actuellement aucun moyen de suivre les désinstallations sur les appareils iOS — mais c'est possible sur Android.

Les métriques Daily Active User (DAU) et Monthly Active User (MAU) vous indiquent combien d'utilisateurs visitent votre application quotidiennement ou mensuellement, respectivement. Le DAU mesure le nombre de visiteurs uniques qui utilisent votre application chaque jour (notez que cette métrique suit les individus, et non les sessions), tandis que le MAU suit le nombre d'utilisateurs uniques que votre application reçoit chaque mois. Le DAU et le MAU sont tous deux d'excellentes mesures de la « stickiness » (nous y reviendrons dans la section Product Engagement Score), et vous permettent de savoir dans quelle mesure vos utilisateurs considèrent votre application comme précieuse.

Pourquoi vous devriez suivre les plantages, les désinstallations et les utilisateurs actifs :

Peut servir de « canari dans la mine de charbon » pour des problèmes plus répandus
Aide les équipes produit à comprendre la valeur que les utilisateurs accordent à l'application
Bon point de départ pour analyser les frustrations des utilisateurs
Apporte du contexte aux autres données sur le sentiment des utilisateurs

5. Adoption des fonctionnalités et événements clés

Comment vos utilisateurs interagissent-ils avec vos fonctionnalités ?

L'adoption des fonctionnalités est une métrique essentielle qui devrait faire partie de l'arsenal de tout responsable produit mobile. C'est un excellent indicateur de la façon dont vos nouvelles fonctionnalités sont accueillies — et de leur intégration dans les flux de travail quotidiens de vos utilisateurs.

Utilisez des outils d'analyse mobile pour voir comment vos utilisateurs ont interagi avec vos fonctionnalités mobiles à la suite des versions précédentes, et notez la baisse d'adoption des fonctionnalités dans les semaines et les mois suivant le lancement initial. Veillez également à évaluer le pourcentage d'utilisateurs et de clients ayant initialement adopté ces nouvelles fonctionnalités, par rapport au nombre de ceux qui les utilisent encore aujourd'hui — cela vous donnera un aperçu précieux de l'utilité que vos utilisateurs attribuent réellement à vos fonctionnalités.

Si possible, veillez à mesurer l'adoption des fonctionnalités à la fois au niveau des utilisateurs et au niveau des comptes. Cela vous aidera à créer des campagnes d'adoption plus ciblées (si nécessaire) et vous donnera un aperçu de la pertinence que peuvent avoir certaines fonctionnalités pour des groupes d'utilisateurs ou des personas spécifiques.

Événements principaux sont une autre mesure d'utilisation qui peut vous aider à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre application. Un événement principal est une sorte d'« action terminale » qui indique que l'utilisateur a terminé un flux de travail ou atteint un résultat précieux. Par exemple, finaliser une transaction, publier un rapport ou créer un contact. Avec un outil comme Pendo mobile, vous choisissez vos propres Core Events en fonction de votre produit et des actions utilisateurs les plus importantes pour votre activité.

Une fois vos Core Events identifiés, vous pouvez approfondir l'analyse pour comprendre les comportements clés de vos utilisateurs — notamment le temps qu'il leur a fallu pour découvrir ou utiliser une fonctionnalité, la façon dont l'expérience varie selon le type d'appareil ou le système d'exploitation, et quelles fonctionnalités sont les plus utilisées sur mobile. Ces données sont précieuses pour orienter votre feuille de route et déterminer comment simplifier encore davantage les processus les plus importants de votre application pour vos utilisateurs.

Pourquoi suivre l'adoption des fonctionnalités et les Core Events :

Vous permet de mesurer l'efficacité de vos campagnes de lancement
Vous aide à comprendre quelles fonctionnalités vos utilisateurs trouvent les plus utiles
Permet une meilleure segmentation des utilisateurs et des messages plus ciblés
Aide les équipes produit à identifier les lacunes fonctionnelles

6. Notes sur les app stores

Quelle est la popularité de votre produit mobile ?

Bien que les notes sur les app stores puissent sembler être des métriques de vanité, elles sont en réalité extrêmement importantes pour le succès sur mobile.

Il est bien connu que les utilisateurs sont plus susceptibles de télécharger (et d'utiliser) des applications bien notées sur les stores. À chaque étoile perdue, les utilisateurs potentiels sont de moins en moins enclins à envisager d'utiliser votre application. Pour les cas d'usage liés à la productivité en entreprise, cela signifie que les employés pourraient ignorer les recommandations de leur équipe informatique d'utiliser votre application (ou pire encore, ils trouveront des alternatives). Et pour les applications grand public, cela signifie que vos utilisateurs potentiels iront chercher des alternatives ailleurs.

Pour la même raison que nous nous fions aux avis avant d'effectuer un achat important ou de réserver une table au restaurant, nous nous appuyons sur les notes des app stores pour nous assurer que nous prenons une bonne décision — et finalement une décision de valeur. Nous faisons davantage confiance aux expériences de nos pairs qu'aux arguments marketing. Ainsi, même si les notes peuvent ressembler à un concours de popularité, elles ont de véritables implications pour la réputation de votre application.

Votre note influe également sur la visibilité de votre application dans les app stores mobiles. Les applications mieux notées apparaissent plus haut dans les résultats de recherche, tandis que les applications moins bien notées sont reléguées en bas de la liste. C'est particulièrement crucial dans l'univers mobile, car les utilisateurs n'aiment naturellement pas faire défiler les pages. Nous traitons l'information dans l'ordre où nous la recevons. Et, surtout lorsque nous sommes pressés, nous avons tendance à choisir ce qui nous est présenté en premier plutôt que de parcourir des pages de résultats de recherche. Visez toujours la première page !

La messagerie in-app est particulièrement utile pour demander à vos utilisateurs d'évaluer votre produit (assurez-vous simplement de les solliciter dans un moment de satisfaction !). Vous avez probablement déjà vu ces invites d'évaluation : « Comment appréciez-vous [nom de l'application] ? », accompagnées de la possibilité de sélectionner une note de 1 à 5 étoiles. Non seulement ces données collectées alimentent votre classement dans l'app store, mais elles aident également votre équipe à valider les aspects de votre application qui sont les plus attrayants ou les plus utiles pour vos utilisateurs. Suivre les évaluations de votre application dans l'app store au fil du temps, notamment lorsque vous publiez des versions nouvelles et améliorées de votre application, peut être un excellent moyen de comprendre ce que vos utilisateurs aiment — ou n'aiment pas — dans chaque nouvelle itération de votre produit.

Pourquoi vous devriez suivre les notes sur les app stores :

Augmente la probabilité que les utilisateurs potentiels téléchargent votre application
Bon indicateur du sentiment et de la satisfaction des utilisateurs
Vous donne un point de référence pour vous mesurer à vos concurrents
Contribue à améliorer la visibilité et le classement de votre application dans l'app store

7. Taux de rétention

Combien de vos utilisateurs sont là sur le long terme ?

Le taux de rétention est le pourcentage d'utilisateurs qui continuent à utiliser votre application après l'avoir installée ou commencé à l'utiliser. Il est généralement mesuré à différents intervalles de temps, comme le Jour 1, le Jour 7, le Jour 30, et au-delà.

De faibles taux de rétention peuvent pointer vers un grand nombre de problèmes au sein de votre application, il est donc important d'examiner toutes vos données utilisateur pour avoir une vue d'ensemble. Vos utilisateurs pourraient avoir du mal avec l'expérience d'intégration. Votre application pourrait planter fréquemment. Ou peut-être que vos utilisateurs ne comprennent pas la valeur de votre application. Analyser ce qui se passe derrière ce faible taux de rétention vous aidera à identifier la cause profonde et à trouver une solution avant qu'il ne soit trop tard.

Il n'existe pas de formule scientifique pour améliorer considérablement les taux de rétention — et les références en matière de rétention varient largement d'un secteur à l'autre. Mais il existe quelques étapes simples que vous pouvez suivre pour améliorer l'expérience globale de vos utilisateurs (et leur propension à rester) avec votre application.

Optimisez l'expérience d'intégration in-app :

Facilitez la prise en main et l'utilisation continue de votre application pour vos utilisateurs. Guidez-les à travers les activités et fonctionnalités clés qu'ils utiliseront le plus fréquemment, en fonction de leur rôle spécifique. Et aidez-les à comprendre la valeur de votre application — qu'est-ce qu'ils y gagnent ?

Tirez parti de la messagerie in-app :

Utilisez des guides, des infobulles et des lightboxes pour aider vos utilisateurs à naviguer dans votre application — plutôt que de les forcer à quitter votre produit et à se rendre sur une page d'« aide » externe lorsqu'ils sont bloqués. Ce type de communication intégrée à l'application peut également aider à alerter vos utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités, les mises à jour ou d'autres annonces importantes que vous souhaitez qu'ils voient.

Assurez-vous qu'ils utilisent votre dernière version :

Comme nous l'avons mentionné précédemment, les utilisateurs vivent souvent des frustrations inutiles avec les applications mobiles simplement parce qu'ils n'utilisent pas la dernière version. Ce sentiment négatif peut finalement influencer la probabilité qu'un utilisateur se désabonne.

Demandez leur avis :

Prenez des nouvelles de vos utilisateurs pour savoir comment les choses se passent. Cela aide votre équipe à trouver de l'inspiration pour les futures versions, donne à vos utilisateurs un sentiment de bienvenue et de valorisation, et favorise leur fidélité.

Pourquoi vous devriez suivre le taux de rétention :

Aide à détecter rapidement les problèmes potentiels de votre application
Bon indicateur du sentiment des utilisateurs, de leur satisfaction et de la valeur perçue
Influence le classement et la visibilité dans les stores d'applications
Corrèle directement avec l'avantage concurrentiel

8. Score d'engagement produit (PES)

Quel est l'état de santé général de votre produit mobile ?

En s'appuyant sur l'adoption des fonctionnalités, Product Engagement Score (PES) est une métrique qui offre une vue unique sur la façon dont vos utilisateurs interagissent avec votre produit. Il s'agit d'un score composite, composé de trois éléments :

Adoption : Le pourcentage d'utilisateurs ou de comptes utilisant les fonctionnalités clés de votre produit, représenté par tout ou partie de vos Core Events
Adhérence : La moyenne glissante sur 30 jours du pourcentage d'utilisateurs actifs mensuels qui reviennent sur votre application quotidiennement (DAU ÷ MAU) ou hebdomadairement (WAU ÷ MAU)
Croissance : Taux de croissance des utilisateurs ou des comptes pour la période choisie, composé en taux de croissance annuel

Une fois que vous avez calculé l'adoption, la rétention et la croissance à l'aide des paramètres ci-dessus, le calcul du PES est simple. Il suffit de prendre la moyenne de ces trois chiffres, exprimée mathématiquement comme suit : (Adoption + Rétention + Croissance) ÷ 3.

Le PES est un moyen efficace de suivre la progression de votre produit mobile au fil du temps, dans les trois domaines clés les plus critiques pour le succès d'un produit. Le PES est également un excellent point de départ pour approfondir le « pourquoi » derrière chaque élément individuel. Et combiné aux retours des clients, le PES est une métrique idéale à présenter régulièrement à votre équipe de direction, offrant un équilibre entre données de performance et données de sentiment.

Pourquoi vous devriez suivre le PES :

Indicateur composite complet à surveiller régulièrement et sur lequel rendre compte dans le temps
Reflète les comportements réels des utilisateurs dans votre application
Score agrégé qui vous permet d'approfondir chaque élément selon vos besoins
Complément objectif et quantitatif aux retours qualitatifs des clients

9. Net Promoter Score (NPS)

Quelle est la probabilité que vos utilisateurs recommandent votre application ?

Net Promoter Score (NPS) est l'un des moyens les plus populaires et les plus largement acceptés par les entreprises pour mesurer la fidélité et la satisfaction de leurs clients.

Les données NPS sont généralement recueillies par le biais d'une simple question : « Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de recommander [Company name] à un ami ou à un collègue ? » Le répondant est invité à fournir une note de 0 à 10, et idéalement dispose également d'un espace pour expliquer pourquoi il a choisi cette note. À partir de là, le calcul du NPS de l'entreprise est relativement simple.

Les 9 et 10 sont vos Promoteurs
Les 7 et 8 sont vos Passifs
Les 0 à 6 sont vos Détracteurs

Pour calculer le NPS, ne tenez pas compte des Passifs. Soustrayez ensuite le pourcentage de Détracteurs du pourcentage de Promoteurs. Voici une formule simple : [(# Promoteurs ÷ # Répondants) – (# Détracteurs ÷ # Répondants)] x 100 = NPS.

Comme pour beaucoup d'autres métriques que nous avons déjà abordées, il est important de mesurer votre NPS à la fois au niveau de l'utilisateur et au niveau du compte. Cela vous aidera à comprendre où certaines personnes peuvent avoir besoin de davantage de soutien, et vous donnera une vue d'ensemble de la perception de votre application par vos clients. Ces données peuvent vous aider à anticiper les problèmes et à trouver des solutions pour satisfaire vos clients. Et c'est un bon indicateur précoce des clients susceptibles de se désabonner.

Le mobile offre une opportunité discrète de collecter ces données NPS. Les enquêtes NPS intégrées à l'application ont tendance à obtenir des taux de réponse plus élevés que celles envoyées par e-mail, car les utilisateurs peuvent plus facilement contextualiser leur ressenti lorsqu'ils sont activement engagés avec votre produit.

Pourquoi suivre le NPS :

Bon indicateur du ressenti des utilisateurs, de leur satisfaction et de leur probabilité de rétention
Vous aide à identifier vos Promoteurs, qui peuvent devenir d'excellents ambassadeurs de votre marque
Vous permet de repérer les tendances des Détracteurs afin de les anticiper grâce à des correctifs ou de nouvelles versions
Très instructif lorsqu'il est suivi dans le temps et comparé aux sorties de fonctionnalités

10. Engagement envers les sondages et enquêtes

Que pensent les utilisateurs de votre application ?

Dans le monde hautement concurrentiel et en constante évolution du mobile, l'importance d'écouter vos clients ne saurait être surestimée. Bien que les sondages et les enquêtes ne soient pas de véritables KPI comme les autres métriques incluses dans cette liste, ils font souvent partie d'un programme de Voix du client (VoC) plus robuste et constituent des méthodologies autonomes très efficaces pour recueillir les retours des utilisateurs.

Pour les sondages comme pour les enquêtes, le timing est primordial. Il est important de rendre vos questions visibles sans être trop intrusif. Pensez à votre audience, aux moments où elle sera la plus disposée à donner son avis, et à la meilleure façon de la toucher dans ces instants.

En matière de mobile, la communication in-app tend à être la plus performante — car vos utilisateurs sont déjà captifs et donc plus enclins à partager leurs avis. L'immédiateté des sondages in-app est également un atout. Vous recevrez des retours plus spontanés et opportuns pendant que vos utilisateurs utilisent réellement votre application — par opposition aux retours rétrospectifs recueillis sur des plateformes plus éloignées de l'expérience applicative.

Les retours que vous recevez via les sondages et les enquêtes peuvent constituer une précieuse source d'inspiration pour votre feuille de route mobile. Ils peuvent vous aider à repérer facilement les tendances de sentiment, à collecter des données sur des sujets ciblés et opportuns, à identifier les fonctionnalités ou optimisations fréquemment demandées, et à faire évoluer vos efforts VoC plus larges.

Pourquoi vous devriez suivre l'engagement des sondages et des enquêtes :

Combine des données qualitatives et quantitatives pour vous donner une image complète du ressenti des utilisateurs
Identifie les tendances qui sont souvent de bons indicateurs de ce sur quoi votre équipe produit devrait se concentrer ensuite
Améliore la fidélité des utilisateurs en leur montrant que leur avis vous importe
Contribue à alimenter l'avantage concurrentiel

Merci de nous avoir lus !

Nous espérons que ce guide vous a offert un tour d'horizon utile (ou un rappel !) des principaux KPI que tous les responsables produit mobile devraient suivre pour satisfaire leurs utilisateurs et faire avancer leur activité. Adopter une approche fondée sur les données dans votre développement mobile permettra à votre équipe de continuer à travailler sur les bons sujets, de satisfaire vos utilisateurs et de renforcer l'avantage concurrentiel de votre entreprise.

Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser les données pour mieux comprendre et accompagner vos utilisateurs mobiles, demandez une démo personnalisée de Pendo for Mobile.

Les 10 principaux KPI mobiles que vous devriez suivre (et pourquoi)

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