Basée à Austin, Q2a pour mission de bâtir des communautés solides et diversifiées en renforçant leurs institutions financières.Q2 est un fournisseur de premier plan de solutions de transformation numérique pour les entreprises de services financiers, au service des banques, des coopératives de crédit, des sociétés de financement alternatif et des fintechs aux États-Unis et à l'international. Il permet à ces entreprises de proposer des solutions d'engagement numérique complètes et axées sur les données pour les particuliers, les petites entreprises et les clients corporate.
Q2 est client de Pendo depuis des années. Au fil du temps, ses clients ont remarqué l'impact positif des guides Pendo sur leur expérience utilisateur de la plateforme Q2. Ces clients ont alors souhaité pouvoir consulter leurs propres données d'utilisation et déployer leurs propres guides auprès de leurs propres clients afin de créer des expériences digitales plus personnalisées.
Des messages client opportuns, contextuels et pertinents sont devenus incontournables dans le monde digital d'aujourd'hui. Pour aider les établissements financiers à offrir ces expériences personnalisées, Q2 est devenu le premier partenaire du Programme Partenaires OEM de Pendo. De cette collaboration est né Q2 Discover (une solution Pendo en marque blanche). Q2 Discover joue désormais un rôle clé dans Q2 Engage, une suite de solutions bancaires grand public conçue pour aider les établissements financiers à acquérir des titulaires de comptes et à nouer avec eux des relations durables.
Q2 s'appuyait depuis longtemps sur Pendo pour la messagerie intégrée et les guides destinés à l'intégration des nouveaux utilisateurs d'établissements financiers et à la communication des mises à jour logicielles, ainsi que sur Pendo Analytics pour comprendre l'utilisation des produits. Les insights fournis par Pendo ont aidé Q2 à prendre de meilleures décisions de développement, tout en offrant à ses clients une éducation et un support en libre-service.
Pour offrir les mêmes fonctionnalités Pendo aux établissements financiers et à leurs utilisateurs finaux, Q2 Discover exploite les données d'utilisation de Q2 et place chaque client individuel dans sa propre instance cloisonnée en marque blanche. Ainsi, les établissements financiers n'ont accès qu'à leurs propres utilisateurs dans le système, et il n'y a aucun risque d'erreur à l'échelle du système ni de problème de confidentialité des données.
L'exploitation des données propres à l'institution financière pour créer des segments d'utilisateurs permet aux institutions financières d'afficher des messages in-app personnalisés, de proposer des guides sous forme d'infobulles pour favoriser la découverte et l'utilisation des nouvelles fonctionnalités, et d'intégrer les nouveaux utilisateurs avec du contenu spécifique à leur institution financière.
Nos institutions financières cherchent constamment à offrir à leurs clients les meilleures expériences numériques possibles, avec la touche personnelle d'une agence. Notre solution de partenariat avec Pendo (Q2 Discover) ouvre la voie pour y parvenir.
Kathleen Hedgepeth, Senior Alliance Manager, Q2
Le partenariat de Q2 avec Pendo a produit des résultats remarquables pour ses clients et leurs utilisateurs finaux. Les institutions financières Q2 sont en mesure d'anticiper et de prédire les besoins de leurs utilisateurs finaux avant qu'ils ne se manifestent, grâce aux riches données disponibles dans Discover. Les clients Q2 ont également constaté d'autres améliorations majeures, notamment :
Je rencontre régulièrement l'équipe Pendo et, chaque fois que j'ai besoin de quelque chose, elle est prompte à collaborer et à trouver des solutions ensemble. Pendo s'efforce de comprendre nos besoins spécifiques et de trouver des solutions qui nous aident à atteindre les résultats souhaités.
Juhi Kumar, Chef de produit, Q2
Depuis le déploiement de Q2 Discover, les clients de Q2 ont pu maintenir leur élan en créant de l'engagement dans les expériences bancaires et l'intégration de leurs utilisateurs finaux. Q2 Discover a rencontré un tel succès que Q2 prévoit de l'étendre à d'autres produits, comme la solution ClickSwitch de Q2, qui aide les nouveaux titulaires de compte à transférer leur dépôt direct en toute simplicité.Q2 prévoit également de publier des tableaux de bord et des modèles d'analyse à la demande que les clients pourront utiliser pour tirer encore plus de valeur de Q2 Discover.
Tout au long de ce parcours, le partenariat avec Pendo a été essentiel. « La proximité et l'accessibilité dont nous bénéficions auprès de l'équipe Pendo, ainsi que leur communication remarquable, ont contribué à bâtir le solide partenariat que nous avons aujourd'hui », déclare Juhi Kumar, chef de produit chez Q2. Pour l'avenir, ce partenariat continuera à permettre aux clients de Q2 d'offrir les meilleures expériences numériques possibles.
