Global Payments (NYSE : GPN) facilite des paiements simples, rapides et sécurisés pour tous. L'entreprise a bâti un écosystème commercial complet à l'échelle mondiale, qui fournit des logiciels et des services à grande échelle à des millions d'entreprises dans le monde entier — des startups ambitieuses aux grandes entreprises internationales.
Global Payments avait besoin d'informations basées sur les données pour guider la refonte de son portail et les décisions de priorisation des fonctionnalités.
Grâce aux analyses et à la cartographie thermique de Pendo, ils ont suivi le comportement des utilisateurs pour améliorer l'interface utilisateur.
Des décisions fondées sur les données ont permis d'optimiser les fonctionnalités, d'améliorer l'expérience des marchands et de valider l'allocation des ressources sur l'ensemble de leur plateforme.
Des milliers de marchands et d'entreprises à travers le monde font confiance à Global Payments pour s'assurer qu'ils sont en mesure de traiter les paiements et de maintenir le bon fonctionnement de leurs opérations. Pour garantir qu'ils proposent une solution de premier ordre, l'équipe de Global Payments utilise Pendo pour étayer chaque décision qu'elle prend avec des données.
Chad Parker est un product owner qui travaille à la refonte du produit OpenEdge View de l'entreprise, qui offre un portail permettant aux commerçants de gérer le traitement des paiements et des remboursements, les analyses commerciales et les rapports. Il a expliqué comment Pendo aide son équipe à prendre des décisions davantage fondées sur les données tout au long du projet lors de Pendomonium 2021.
Tout au long du processus, Parker a utilisé les analyses d'utilisation de Pendo et son Data Explorer pour analyser le comportement des utilisateurs et orienter le processus de prise de décision concernant les fonctionnalités à inclure ou non dans la nouvelle interface utilisateur, ainsi que les domaines sur lesquels se concentrer en priorité.
Grâce aux fonctionnalités de carte thermique de Pendo, Parker et son équipe ont validé l'hypothèse selon laquelle leur page d'accueil était rarement utilisée dans sa forme actuelle, et ont pu identifier les boutons de la barre de navigation les plus souvent cliqués. Cela leur a permis de déterminer quelles parties de la plateforme les marchands trouvaient les plus utiles et de prioriser leur travail. Parker a utilisé la segmentation pour obtenir une vue encore plus granulaire et examiner comment l'utilisation de la plateforme variait selon le rôle et d'autres caractéristiques des utilisateurs.
Les données Pendo ont même permis à l'équipe de Parker de prendre des décisions au sein des fonctionnalités. Pour affiner la fonctionnalité Générer un rapport de la plateforme, Parker a utilisé Data Explorer afin de déterminer quelles options les utilisateurs sélectionnaient le plus souvent dans un menu déroulant pour choisir des plages de dates et d'heures. Grâce à ces informations, ils ont défini l'option la plus couramment utilisée comme option par défaut et ont réorganisé l'ordre de la liste pour offrir une meilleure expérience utilisateur.
Dans un autre cas, Parker a utilisé les données Pendo pour connaître la proportion de marchands envoyant des demandes de paiement par SMS et par e-mail. Il a découvert que près des trois quarts des demandes étaient envoyées par SMS, et a orienté davantage de ressources vers l'amélioration de cette fonctionnalité.
Et lorsque les équipes d'assistance indiquaient à l'équipe de Parker que l'inclusion d'une option de paiement par glissement dans le nouveau terminal virtuel était une nécessité, les données montraient qu'une très faible proportion des transactions s'effectuait de cette manière, et que la plupart de ces transactions provenaient d'une poignée de marchands seulement.
Les rapports générés par Data Explorer étaient également faciles à partager sous forme de tableaux de bord au sein de l'équipe et de manière transversale, permettant à Parker de raconter ces histoires à travers les données.
« Pouvoir raconter ces histoires de cette façon, c'est tellement puissant », a-t-il déclaré.
