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Los desafíos y oportunidades de un mundo mobile-first y cómo los KPIs móviles pueden ayudar
Nunca había sido tan fácil para los usuarios comenzar a usar un nuevo software. Tampoco había sido tan fácil para esos mismos usuarios abandonar ese software y buscar mejores opciones cuando el producto no funciona como esperaban.
El móvil nos prometió flexibilidad y agilidad: una forma para que los usuarios realicen sus tareas más importantes en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Es una oportunidad emocionante para que los líderes de producto creen aplicaciones omnipresentes que puedan ofrecer valor continuo a los usuarios. Pero el móvil también conlleva desafíos únicos.
Tu ventana de oportunidad para deleitar es fugaz y está estrictamente limitada en el tiempo, a menudo medida en fracciones de segundo. Debes desarrollar teniendo en cuenta la variedad, considerando a los usuarios que acceden a tu aplicación desde todo tipo de dispositivos y sistemas operativos. Y luego está el versionado, y la lucha por lograr que todos tus usuarios adopten tu última versión. Además, el tiempo parece moverse más rápido en el mundo móvil, ya que los ciclos de implementación se acortan para corregir errores rápidamente y satisfacer las demandas cambiantes de los usuarios.
Por qué importan los KPI móviles
Con el ritmo de la innovación móvil, es más importante que nunca usar datos para tomar decisiones informadas, de modo que puedas seguir impulsando tu producto y ofreciendo una experiencia de usuario increíble. Saber qué indicadores clave de rendimiento (KPI) medir —y contar con los sistemas adecuados para capturarlos y actuar en consecuencia— es fundamental. Te ayudará a ti y a tu equipo a entender qué funciones están funcionando según lo planeado, ver dónde y cómo tus usuarios acceden a tu app y obtienen valor de ella, y capturar lo que más (o menos) les gusta de tu producto.
A continuación, presentamos nuestra lista de los diez principales KPI que todos los líderes de productos móviles deberían rastrear. Con estos datos, tendrás todo lo que necesitas para implementar con confianza, deleitar a tus clientes y obtener ventaja competitiva con tus apps móviles.
1. Velocidad de inicio y carga de la app
¿Cuánto tiempo tarda tu app en iniciarse?
La primera impresión que un usuario tiene de tu app móvil es el tiempo que debe esperar para que se inicie en su dispositivo.
Según Google Think, un retraso de un segundo en los tiempos de carga móvil puede afectar las tasas de conversión hasta en un 20 por ciento. Para las empresas que utilizan una aplicación móvil para vender productos a sus clientes, eso podría equivaler a millones de dólares en ventas perdidas. Y para quienes utilizan una aplicación para la productividad de sus empleados, nada inspirará a su equipo a buscar soluciones alternativas más rápido que un software lento.
Combinada con su experiencia de incorporación, la velocidad de carga de su aplicación es su primera oportunidad de mostrarles a sus usuarios qué tan bien funciona su producto y qué pueden esperar cada vez que lo abran.
Hacer un seguimiento del tiempo que tarda su aplicación en iniciarse —especialmente si sus datos son lo suficientemente detallados como para segmentarlos por tipo de dispositivo, sistema operativo y versión de la aplicación— añadirá información valiosa a cualquier análisis del sentimiento de los usuarios y ayudará a su equipo a identificar en qué áreas enfocar sus esfuerzos de optimización. Si bien el estándar de la industria para los tiempos ideales de inicio y carga de aplicaciones ha evolucionado, en general, cuanto más bajo logre mantener ese número, mayores serán las probabilidades de que sus usuarios permanezcan.
Por qué debería hacer un seguimiento de la velocidad de inicio y carga de la aplicación:
- Indicativo de una primera experiencia de usuario excelente (o no tan excelente)
- Ayuda a los equipos de producto a identificar oportunidades de optimización de velocidad
- Tiene un impacto en la intención de uso y la retención de usuarios
- Agrega contexto a otros datos de sentimiento del usuario
2. Versiones de la app
¿Quién usa qué versión de tu app?
Los productos móviles enfrentan el desafío único de que los usuarios actualizan a versiones más nuevas a distintos ritmos, lo que significa que los equipos de producto deben admitir varias versiones a la vez.
Si bien estas versiones más antiguas de la aplicación pueden resultarles familiares a los clientes que las usan, pueden causar muchos dolores de cabeza a los equipos que las mantienen. Los usuarios con una versión antigua de la aplicación pueden encontrarse con problemas que ya corregiste en una versión posterior, por lo que terminarán quejándose de inconvenientes que en realidad ya no existen. Esto sobrecarga a tu equipo con tickets de soporte, haciendo que pierda tiempo valioso atendiendo problemas que ya fueron resueltos.
El desafío está en comunicar la importancia y el valor de tu nueva versión de la aplicación a tus usuarios a escala, y en asegurarte de que solo la vean quienes aún no han actualizado. Por eso es importante comprender la distribución de usuarios entre las distintas versiones de tu aplicación. Estos datos no solo te ayudarán a segmentar y dirigir mejor los mensajes a tus usuarios, sino que también te darán información sobre el impacto potencial que puede tener en tus recursos y en la experiencia del producto que tus usuarios actualicen (o no) la aplicación.
Por ejemplo, si tienes unos pocos usuarios rezagados que siguen usando una versión antigua de tu aplicación, puede que no te preocupe tanto migrarlos a la versión más reciente. Sin embargo, si una gran parte de tu base de usuarios aún está en una versión antigua (y se está perdiendo todas las nuevas funciones y optimizaciones que has implementado), probablemente quieras tomar medidas de inmediato para incorporarlos a tu última versión.
Estos datos también son útiles para contextualizar mejor otros comentarios de los clientes. Si un usuario se queja de un error o una función que no funciona, puedes investigar y averiguar qué versión de la aplicación está usando. Si es un problema que ya se resolvió en una versión reciente, puedes dirigirte a ellos con mensajes que los alienten a actualizar a la nueva versión de tu aplicación. O si ya están usando tu versión más reciente, esto podría ayudarte a adelantarte al problema e introducir rápidamente una solución.
Por qué deberías rastrear las versiones de la aplicación:
- Conduce a una mejor segmentación y orientación de usuarios (lo que lleva a mensajes más efectivos)
- Menos tiempo y recursos dedicados a resolver problemas que ya tienen solución
- Te ayuda a retirar con confianza versiones antiguas de la aplicación o a impulsar a los usuarios hacia tu versión más reciente
- Agrega contexto a otros datos de sentimiento del usuario
3. Consumo de batería y red
¿Cuánto ancho de banda y batería consume tu aplicación?
No hay nada peor que depender de una app que devora tu batería en el almuerzo y tu plan de datos en la cena. Con aproximadamente la mitad de la población de EE. UU. con planes de datos limitados, es importante entender cómo tu app influye en el consumo de red de tus usuarios, y qué puedes hacer para reducir esa carga.
Del lado del usuario, hay configuraciones que se pueden activar o desactivar para ahorrar batería. Pero desde la perspectiva de la experiencia del producto, siempre es buena idea asegurarse de que tu app no sea la principal responsable.
La cantidad de batería que consume tu app es un componente crítico de la experiencia general de tus clientes con tu producto móvil. En pocas palabras, cuanto menos exigente sea tu app con el dispositivo, más probable es que tus usuarios la usen (y con mayor frecuencia).
Lo mismo ocurre con el consumo de red. Los usuarios son menos propensos a recurrir a apps que consumen muchos datos: simplemente buscarán alternativas o soluciones. Conocer el impacto que tiene tu app en el consumo de datos de tus usuarios puede revelar oportunidades clave para tu equipo de desarrollo. Eso podría significar reducir la huella de tu app, crear funciones que permitan a los usuarios aprovechar el modo de datos reducidos, o darles más flexibilidad para configurar sus preferencias de red.
Por qué deberías monitorear el consumo de batería y red:
- Menor consumo contribuye a una mejor experiencia general del usuario
- Ayuda a que tu app sea más "pegajosa"
- Ayuda a los equipos de desarrollo a optimizar la experiencia para usuarios en zonas de baja conectividad
- Agrega contexto a otros datos de sentimiento del usuario
4. Fallos, desinstalaciones y usuarios activos
¿Cuántas personas están usando tu app (o rompiéndola relación con ella)?
Saber cuándo tu app falla inesperadamente o cuándo tus usuarios la desinstalan puede ayudar a tu equipo a identificar problemas críticos y darte una idea de cuánto valor le atribuyen tus usuarios a tu producto.
Los fallos suelen apuntar a problemas técnicos o errores en el código de tu app, aunque pueden tener múltiples causas. Tener visibilidad sobre la gravedad y la frecuencia de estos fallos (y una imagen clara de qué usuarios los experimentan) puede ayudarte a anticiparte a problemas o interrupciones de gran escala. También puede ayudarte a identificar fallos aislados frente a fallos generalizados. De esta manera, sabrás si necesitas tomar medidas correctivas inmediatas para evitar que los usuarios abandonen la app, o si puedes atribuir un fallo puntual a un simple error del usuario.
Por más emocionados que estén todos los líderes de producto por ver cuántos usuarios utilizan activamente su app, también es importante monitorear cuántas personas la están desinstalando. Rastrear las desinstalaciones* puede ayudarte a iniciar una conversación con tus usuarios: ¿Qué no te gustó de la app? ¿Qué no funcionaba bien? ¿Qué salió mal? Cruzar los datos de desinstalaciones con otros datos de comportamiento también es una excelente manera de reconstruir la historia completa de las experiencias de tus usuarios.
*Actualmente no existe una forma de rastrear las desinstalaciones en dispositivos iOS, pero sí en Android.
Las métricas de Usuario Activo Diario (DAU) y Usuario Activo Mensual (MAU) te indican cuántos usuarios visitan tu aplicación de forma diaria o mensual, respectivamente. DAU mide el número de visitantes únicos que usan tu aplicación cada día (ten en cuenta que esta métrica rastrea individuos, no sesiones), mientras que MAU rastrea el número de usuarios únicos que recibe tu aplicación cada mes. DAU y MAU son excelentes medidas de "stickiness" (más información al respecto en la sección de Puntuación de Participación del Producto), y te ayudan a tener visibilidad sobre cuán valiosa consideran tu aplicación tus usuarios.
Por qué deberías rastrear fallas, desinstalaciones y usuarios activos:
- Puede servir como un "canario en la mina de carbón" para problemas más generalizados
- Ayuda a los equipos de producto a entender cuánto valor encuentran los usuarios en la app
- Es un buen punto de partida para analizar las frustraciones de los usuarios
- Agrega contexto a otros datos de sentimiento del usuario
5. Adopción de funciones y Eventos principales
¿Cómo interactúan los usuarios con tus funciones?
La adopción de funciones es una métrica fundamental que debería formar parte del arsenal de todo líder de producto móvil. Es un gran indicador de qué tan bien son recibidas tus nuevas funciones, y de si están siendo incorporadas a los flujos de trabajo cotidianos de tus usuarios.
Usa herramientas de análisis móvil para ver cómo tus usuarios interactuaron con tus funciones móviles tras lanzamientos anteriores, y observa la caída en la adopción de funciones durante las semanas y meses posteriores al lanzamiento inicial. Asegúrate también de evaluar el porcentaje de usuarios y clientes que adoptaron inicialmente esas nuevas funciones, en comparación con cuántos las siguen usando hoy en día; esto te dará una visión muy valiosa sobre qué tan útiles consideran tus usuarios que son realmente tus funciones.
Si es posible, asegúrate de medir la adopción de funciones tanto a nivel de usuario como de cuenta. Esto te ayudará a crear campañas de adopción más específicas (si es necesario) y te dará información sobre qué tan relevantes pueden ser las distintas funciones para grupos de usuarios o personas específicas.
Eventos principales son otra métrica de utilización que puede ayudarte a comprender cómo los usuarios interactúan con tu aplicación. Un Evento Principal es algún tipo de "acción terminal" que indica que el usuario ha completado un flujo de trabajo o ha logrado un resultado valioso. Por ejemplo, completar una transacción, publicar un informe o crear un contacto. Con una herramienta como Pendo mobile, tú eliges tus propios Eventos Principales según tu producto y las acciones de los usuarios que más importan para tu negocio.
Una vez que hayas identificado tus Eventos Principales, puedes profundizar para comprender los comportamientos clave de los usuarios, incluyendo cuánto tiempo les tomó descubrir o usar una función, cómo varía la experiencia para los usuarios según el tipo de dispositivo o sistema operativo, y qué funciones se usan más en dispositivos móviles. Este tipo de datos son invaluables para dar forma a tu hoja de ruta y determinar cómo hacer que los procesos más importantes dentro de tu app sean aún más simples para tus usuarios.
Por qué deberías rastrear la adopción de funciones y los Eventos Principales:
- Te permite ver qué tan efectivas fueron tus campañas de lanzamiento
- Te ayuda a entender qué funciones tus usuarios consideran más valiosas
- Conduce a una mejor segmentación de usuarios y a mensajes más específicos
- Ayuda a los equipos de producto a identificar brechas en las funciones
6. Calificaciones en la tienda de aplicaciones
¿Qué tan popular es tu producto móvil?
Si bien las calificaciones en la tienda de aplicaciones pueden parecer métricas de vanidad, en realidad son increíblemente importantes para el éxito en el mundo móvil.
Es de conocimiento general que los usuarios tienen más probabilidades de descargar (y usar) aplicaciones con calificaciones altas en la tienda de aplicaciones. Por cada estrella que se le resta a una calificación, los usuarios potenciales tienen cada vez menos probabilidades de considerar usar tu aplicación. En casos de uso de productividad empresarial, eso significa que los empleados podrían ignorar las indicaciones de su equipo de TI para usar tu aplicación (o, peor aún, buscarán soluciones alternativas). Y en el caso de las aplicaciones orientadas al consumidor, eso significa que tus usuarios potenciales buscarán alternativas en otro lugar.
Por la misma razón por la que nos basamos en reseñas antes de hacer una compra importante o reservar una cena, nos basamos en las calificaciones de la tienda de aplicaciones para asegurarnos de que estamos tomando una buena decisión, y en última instancia, valiosa. Confiamos más en las experiencias de otros usuarios que en los argumentos de marketing. Por eso, aunque las calificaciones pueden parecer un concurso de popularidad, tienen implicaciones serias para la reputación de tu aplicación.
Tu calificación también influye en la visibilidad de tu aplicación en las tiendas de aplicaciones móviles. Las aplicaciones con calificaciones más altas aparecen mejor posicionadas en los resultados de búsqueda, mientras que las de calificaciones más bajas quedan relegadas al final de la lista. Esto es especialmente crucial en el mundo móvil, porque a las personas no les gusta hacer scroll de forma innata. Procesamos la información en el orden en que la recibimos. Y, sobre todo cuando tenemos prisa, es más probable que tomemos lo que se nos presenta primero en lugar de revisar páginas y páginas de resultados de búsqueda. ¡Apunta siempre a la primera página!
La mensajería en la aplicación es particularmente útil para pedirles a tus usuarios que califiquen tu producto (¡solo asegúrate de encontrar a tus usuarios en un momento de deleite!). Es probable que hayas visto estos mensajes de calificación antes: "¿Cómo estás disfrutando [nombre de la app]?", más la opción de seleccionar una calificación de 1 a 5 estrellas. Esta captura de datos no solo impulsa tu posicionamiento en la tienda de aplicaciones, sino que también ayuda a tu equipo a validar qué aspectos de tu app son los más emocionantes o útiles para tus usuarios. Hacer un seguimiento de las calificaciones de tu app en la tienda a lo largo del tiempo, especialmente a medida que lanzas versiones nuevas y mejoradas de tu app, puede ser una excelente manera de entender qué es lo que les encanta —o no les encanta— a tus usuarios de cada nueva iteración de tu producto.
Por qué deberías hacer seguimiento de las calificaciones en la tienda de aplicaciones:
- Aumenta la probabilidad de que los usuarios potenciales descarguen tu aplicación
- Buen indicador del sentimiento y la satisfacción de los usuarios
- Te da un punto de referencia para compararte con la competencia
- Ayuda a mejorar la visibilidad y el posicionamiento de tu aplicación en la tienda de aplicaciones
7. Tasa de retención
¿Cuántos de tus usuarios están en esto a largo plazo?
La tasa de retención es el porcentaje de usuarios que siguen usando tu aplicación después de instalarla o comenzar a usarla por primera vez. Por lo general, se mide en distintos intervalos de tiempo, como el Día 1, el Día 7, el Día 30 y más adelante.
Las bajas tasas de retención pueden apuntar a cualquier cantidad de problemas dentro de tu aplicación, por lo que es importante analizar todos los datos de tus usuarios para obtener el panorama completo. Es posible que tus usuarios tengan dificultades con la experiencia de incorporación. Tu aplicación podría estar fallando con frecuencia. O quizás tus usuarios no comprenden el valor de tu aplicación. Investigar qué está pasando detrás de esa baja tasa de retención te ayudará a llegar a la causa raíz y encontrar una solución antes de que sea demasiado tarde.
No existe una fórmula científica para mejorar drásticamente las tasas de retención, y los puntos de referencia de retención varían ampliamente entre industrias. Pero hay algunos pasos sencillos que puedes seguir para mejorar la experiencia general de tus usuarios (y su probabilidad de quedarse) con tu aplicación.
Optimiza la experiencia de incorporación en la aplicación:
Facilita que tus usuarios comiencen a usar tu aplicación y sigan haciéndolo. Guíalos a través de las actividades y funciones clave que usarán con mayor frecuencia, según su rol específico. Y ayúdalos a comprender el valor de usar tu aplicación: ¿qué ganan ellos?
Aprovecha la mensajería en la aplicación:
Usa guías, tooltips y lightboxes para ayudar a tus usuarios a navegar por tu aplicación, en lugar de obligarlos a abandonar tu producto y dirigirse a una página de "ayuda" externa cuando se quedan atascados. Este tipo de comunicación dentro de la aplicación también puede ayudar a alertar a tus usuarios sobre nuevas funciones, actualizaciones u otros anuncios importantes que deseas que vean.
Asegúrate de que estén usando tu versión más reciente:
Como mencionamos anteriormente, los usuarios suelen experimentar una frustración innecesaria con las aplicaciones móviles simplemente porque no están usando la versión más reciente. Este sentimiento negativo puede, en última instancia, influir en la probabilidad de que un usuario abandone la aplicación.
Solicita su opinión:
Comunícate con tus usuarios para ver cómo les va. Esto ayuda a darle a tu equipo inspiración para versiones futuras, hace que tus usuarios se sientan bienvenidos y valorados, y fomenta la lealtad.
Por qué deberías hacer seguimiento de la tasa de retención:
- Ayuda a detectar posibles problemas con tu app desde el principio
- Buen indicador del sentimiento, la satisfacción y el valor percibido por los usuarios
- Impacta en el ranking y la visibilidad en la tienda de apps
- Se correlaciona directamente con la ventaja competitiva
8. Puntuación de participación del producto (PES)
¿Cuál es el estado general de tu producto móvil?
Partiendo de la adopción de funciones, Product Engagement Score (PES) es una métrica que ofrece una visión singular de cómo tus usuarios interactúan con tu producto. Es una puntuación compuesta, formada por tres elementos:
- Adopción: El porcentaje de usuarios o cuentas que utilizan las funciones clave de tu producto, representado por cualquiera o todos tus Eventos Principales
- Adherencia: El promedio móvil de 30 días del porcentaje de usuarios activos mensuales que regresan a tu aplicación de forma diaria (DAU ÷ MAU) o semanal (WAU ÷ MAU)
- Crecimiento: Tasa de crecimiento de usuarios o cuentas para el período de tiempo elegido, compuesta a la tasa de crecimiento anual
Una vez que hayas calculado la adopción, la adherencia y el crecimiento con los parámetros anteriores, calcular el PES es sencillo. Solo toma el promedio de esos tres números, expresado matemáticamente como: (Adopción + Adherencia + Crecimiento) ÷ 3.
PES es una forma efectiva de hacer seguimiento del progreso de tu producto móvil a lo largo del tiempo, en las tres áreas clave más críticas para el éxito de un producto. PES también es un excelente punto de partida para profundizar en el "porqué" detrás de cada elemento individual. Y combinado con los comentarios de los clientes, PES es una métrica ideal para reportar regularmente a tu equipo de liderazgo, proporcionando un equilibrio entre datos de rendimiento y datos de sentimiento.
Por qué deberías hacer seguimiento del PES:
- Métrica compuesta integral para monitorear regularmente e informar a lo largo del tiempo
- Refleja los comportamientos reales de los usuarios dentro de tu aplicación
- Puntuación agregada que te permite profundizar en cada elemento según sea necesario
- Complemento objetivo y cuantitativo de los comentarios cualitativos de los clientes
9. Net Promoter Score (NPS)
¿Qué tan probable es que tus usuarios recomienden tu aplicación?
Net Promoter Score (NPS) es una de las formas más populares y ampliamente aceptadas en que las empresas miden la lealtad y la satisfacción de los clientes.
Los datos de NPS generalmente se capturan a través de una pregunta simple: "¿Qué tan probable es que recomiende [Company name] a un amigo o colega?" Al encuestado se le pide que proporcione una puntuación del 0 al 10 y, idealmente, también se le da espacio para explicar por qué eligió esa puntuación. A partir de ahí, calcular el NPS de la empresa es relativamente sencillo.
- Los 9 o 10 son tus Promotores
- Los 7 u 8 son tus Pasivos
- Los 0 al 6 son tus Detractores
Para calcular el NPS, ignora a los Pasivos. Luego resta el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores. Aquí tienes una fórmula sencilla: [(# Promotores ÷ # Encuestados) – (# Detractores ÷ # Encuestados)] x 100 = NPS.
Al igual que muchas de las otras métricas que ya hemos cubierto, es importante medir tu NPS tanto a nivel de usuario como de cuenta. Esto te ayudará a comprender dónde las personas pueden necesitar más apoyo y te dará una visión amplia de qué tan bien perciben tus clientes tu aplicación. Estos datos pueden ayudarte a anticiparte a los problemas y encontrar soluciones para mantener a tus clientes satisfechos. Además, es un buen indicador temprano de los clientes que pueden estar en riesgo de abandonar.
El móvil presenta una oportunidad discreta para recopilar estos datos de NPS. Las encuestas de NPS dentro de la aplicación tienden a recibir tasas de respuesta más altas que las enviadas por correo electrónico, ya que los usuarios pueden contextualizar más fácilmente su opinión cuando están activamente comprometidos con tu producto.
Por qué deberías hacer seguimiento del NPS:
- Buen indicador del sentimiento, la satisfacción y la probabilidad de retención de los usuarios
- Te ayuda a identificar a tus Promotores, quienes pueden convertirse en excelentes embajadores de la marca
- Te permite detectar tendencias de Detractores para que puedas anticiparte a ellas con correcciones o nuevas versiones
- Muy informativo cuando se hace seguimiento a lo largo del tiempo y se compara con los lanzamientos de funciones
10. Participación en encuestas y sondeos
¿Qué piensan los usuarios sobre tu aplicación?
En el mundo altamente competitivo y cambiante del móvil, no se puede subestimar la importancia de escuchar a tus clientes. Si bien las encuestas y los cuestionarios no son KPIs verdaderos como el resto de las métricas incluidas en esta lista, a menudo forman parte de un programa de Voz del Cliente (VoC) más sólido y son metodologías independientes muy eficaces para recopilar comentarios de los usuarios.
Tanto para las encuestas como para los cuestionarios, el momento lo es todo. Es importante hacer que tus preguntas sean visibles sin ser demasiado intrusivas. Piensa en tu audiencia, en cuándo estarán más dispuestos a proporcionar comentarios y en cómo llegar mejor a ellos en esos momentos.
En el ámbito móvil, la comunicación dentro de la aplicación tiende a funcionar mejor, ya que tus usuarios ya están captivos y, por lo tanto, más dispuestos a compartir sus opiniones. La inmediatez de encuestar a tus usuarios dentro de la aplicación también es beneficiosa. Recibirás comentarios más sinceros y oportunos mientras tus usuarios están usando tu aplicación, en lugar de comentarios retrospectivos recopilados en plataformas más alejadas de la experiencia de la aplicación.
Los comentarios que recibes a través de encuestas y cuestionarios pueden ser una valiosa fuente de inspiración para tu hoja de ruta móvil. Pueden ayudarte a identificar fácilmente tendencias de opinión, capturar datos sobre temas específicos y oportunos, identificar funciones u optimizaciones solicitadas con frecuencia y escalar tus esfuerzos de VoC más amplios.
Por qué deberías hacer seguimiento de la participación en encuestas y cuestionarios:
- Combina datos cualitativos y cuantitativos para darte una imagen completa del sentimiento de los usuarios
- Identifica tendencias que suelen ser excelentes indicadores de en qué debería enfocarse tu equipo de producto a continuación
- Mejora la lealtad de los usuarios al demostrar que te importa su opinión
- Ayuda a impulsar la ventaja competitiva
¡Gracias por leer!
Esperamos que esta guía haya sido un recorrido útil (¡o un repaso!) de los principales KPIs que todos los líderes de productos móviles deben monitorear para mantener a sus usuarios satisfechos y su negocio en movimiento. Adoptar un enfoque basado en datos para el desarrollo móvil garantizará que tu equipo continúe trabajando en las cosas correctas, mantenga a tus usuarios satisfechos e impulse la ventaja competitiva de tu negocio.
Para obtener más información sobre cómo puedes usar datos para comprender y guiar mejor a tus usuarios móviles, solicita una demo personalizada de Pendo for Mobile.
