Pendo、「Pendo for Agents」を提供開始
～自社開発・外部調達を問わず、あらゆるアプリ内AIエージェントによる体験を高め、投資対効果を向上～
「ソフトウェアで世界のソフトウェア体験を向上する」をミッションに掲げ、すべてのソフトウェア体験を意思決定と成長の資産に変えるソフトウェア体験管理プラットフォームを提供しているPendo.io Japan株式会社（所在地：東京都渋谷区、以下Pendoジャパン）は、あらゆるAIエージェントを顧客の最良のアドバイザーへと変える新サービスを発表しました。本サービスは、米国本社が現地時間2026年9月22日に発表したものです。
自社開発・外部調達を問わず、あらゆるアプリ内AIエージェントに対応する「Pendo for Agents」は、ユーザーが問い合わせる前にリアルタイムのコンテキストで課題を解決できるようAIエージェントを支援します。あわせて、AIエージェントへの投資が成果につながっていることを示すデータをプロダクトチームに提供するとともに、リソースを消耗させ、顧客の満足度を下げてしまうAIエージェントによる低品質な応答を抑制します。
Pendo for Agentsは、2つのプロダクトを組み合わせたサービスです。1つは、ユーザー行動に関するリアルタイムのコンテキストをAIエージェントに提供し、プロアクティブでパーソナライズされたアプリ内支援を可能にする新機能「Agent Toolkit」。もう1つは、それらのAIエージェントが機能しているかを計測するPendoの既存プロダクト「Agent Analytics」です。Agent Analyticsは過去1年間だけでも約500社にわたり4,700万件を超えるAIエージェントとの会話を追跡しており、こうした実績もあって、Pendoは米ビジネス誌Fast Companyの「2026年 最も革新的な企業（Most Innovative Companies）」に選出されました。この2つのソリューションにより、サポートチームのコストを削減するとともに、AIエージェント開発者のプロダクトロードマップの精度を高めます。
Gartnerは、AIエージェント関連のソフトウェアへの支出が2027年に3,763億ドルに達すると予測する一方で、同年中にエージェント型AIプロジェクトの40%超が、ビジネス価値の不明確さとコストの増大を理由に中止されると見込んでいます。*このギャップが示すのは、コンテキストの重要性です。コンテキストがなければ、AIエージェントは顧客の課題を先回りして解決できず、たった1度の不十分な対応で顧客を失いかねません。
Pendoの共同創業者兼CEOであるトッド・オルソン（Todd Olson）は次のように述べています。
「多くの企業が、機能しているかどうかも分からないまま、AIエージェントに何百万ドルも投じています。私たちはそれを『ゾンビ・エージェント』と呼んでいます。技術的には稼働していても、トークンを消費するだけで何も生み出していません。私たちはこの13年間、ソフトウェアがどう使われているかを可視化し、体験を改善するためのツールを企業に提供してきました。Pendo for Agentsは、その可視性とアクションをAIエージェントにも広げ、すべてのAIエージェント、そしてその背後にあるすべての投資が、確かな価値を生み出せるようにします」
Pendo for Agentsは、Fin、Decagon、Sierraをはじめ企業がすでに導入しているAIツールのほか、自社開発のカスタムAIエージェントとも連携するよう設計されており、AIエージェントが提供する体験の質と成果を大幅に高めます。
クリエイター向けオンラインコース・プラットフォームを提供するTeachableなどの顧客は、すでにPendo for Agentsを活用し、サポートコストの削減と、チケット化する前の課題解決を実現しています。Teachableは2026年半ばに、AIサポートエージェント「Fin」とPendo for Agentsを接続し、ユーザーが助けを求める前につまずいているポイントをFinが把握できるようにしました。
Teachableのプロダクトサポート担当アソシエイトディレクターであるキャスリーン・ロス（Kathleen Ross）氏は、次のように述べています。
「FinがPendoによって支えられているおかげで、重要な局面で顧客に寄り添い、問い合わせがサポートチケットになる前に解決できています。すでに、会話の86%が人手を介さずにFinによって解決し、CXスコアは5点満点中4点を維持しています。」
Pendo for Agentsには2つの主なユースケースがあります。
・CX・IT部門向け：自社で構築するAIサポートエージェントが、受け身の対応にとどまらず、その場で課題を解決できるようになります。エスカレーションが減ることで、本当に人による対応を必要とするお客様に時間を充てられるようになります。
・プロダクト部門向け：顧客がAIエージェントに何を求めているのか、どの課題が、どのアカウントで多く発生しているのかを、ようやく把握できるようになります。次のロードマップの意思決定を、一度きりの評価ではなく、実際の会話に基づいて行えます。
■ 提供開始について
Pendo for Agentsは現在、提供中です。詳細はこちらをご覧ください。
* 出典：Gartner（Gartner Says Autonomous Business and Artificial Intelligence Layoffs May Create Budget Room But Do Not Deliver Returns、Gartner Says Applying Uniform Governance Across AI Agents Will Lead to Enterprise AI Agent Failure、Gartner Predicts Over 40% of Agentic AI Projects Will Be Canceled by End of 2027）
■Pendoについて
Pendoは、世界中のソフトウェア体験をより良くすることを使命としています。40兆件の行動データポイントに基づき、今日のアプリケーションやエージェントが実際にどのように利用されているかを可視化し、ソフトウェアが本来提供すべき真の価値をユーザーに届けることを支援しています。
ノースカロライナ州ローリーに本社を置くPendoは、世界各地にオフィスを展開しています。
2020年11月1日にPendo.io Japan株式会社として日本法人を設立し、日本市場における事業展開を進めています。
公式ホームページ：https://www.pendo.io/ja-jp/
