Con sede en Austin, Q2' tiene la misión de construir comunidades sólidas y diversas fortaleciendo sus instituciones financieras.Q2 es un proveedor líder de soluciones de transformación digital para empresas de servicios financieros, que atiende a bancos, cooperativas de crédito, empresas de financiamiento alternativo y fintechs en los EE. UU. e internacionalmente. Permite a estas empresas ofrecer soluciones integrales de participación digital basadas en datos para consumidores, pequeñas empresas y clientes corporativos.
Q2 ha sido cliente de Pendo durante años. Con el tiempo, sus clientes notaron el impacto positivo de las guías de Pendo en su experiencia de usuario de la plataforma Q2. Estos clientes, a su vez, quisieron tener la capacidad de ver sus propios datos de uso e implementar sus propias guías para sus propios clientes, con el fin de crear experiencias digitales más personalizadas.
Los mensajes dirigidos a los clientes que son oportunos, contextuales y relevantes son un requisito básico en el mundo digital actual. Para ayudar a las instituciones financieras a ofrecer estas experiencias personalizadas, Q2 se convirtió en el primer socio del Programa de Socios OEM de Pendo. A través de esta colaboración, nació Q2 Discover (una solución de Pendo con marca blanca). Q2 Discover ahora desempeña un papel clave en Q2 Engage, un conjunto de soluciones de banca para consumidores diseñado para ayudar a las instituciones financieras a adquirir y construir relaciones duraderas con los titulares de cuentas.
Q2 llevaba mucho tiempo aprovechando Pendo para la mensajería y las guías en la aplicación, con el fin de incorporar a nuevos usuarios de instituciones financieras y comunicar actualizaciones de software, así como Pendo Analytics para comprender la utilización del producto. Los insights impulsados por Pendo les ayudaron a tomar mejores decisiones de desarrollo, al tiempo que proporcionaban educación y soporte de autoservicio a los clientes.
Para ofrecer la misma funcionalidad de Pendo a las instituciones financieras y a sus usuarios finales, Q2 Discover aprovecha los datos de uso de Q2 y coloca a cada cliente individual en su propia instancia aislada con marca blanca. De esta manera, las instituciones financieras solo tienen acceso a sus propios usuarios en el sistema, y no hay posibilidad de un error en todo el sistema ni de problemas de privacidad de datos.
Aprovechar los datos propios de la institución financiera para crear segmentos de usuarios permite a las instituciones financieras mostrar mensajes personalizados en la aplicación, ofrecer guías de información sobre herramientas para impulsar el conocimiento y el uso de nuevas funciones, e incorporar nuevos usuarios con contenido específico de su institución financiera.
Nuestras instituciones financieras siempre buscan formas de hacer que las experiencias digitales de sus clientes sean las mejores posibles, con el toque personal de una sucursal. Nuestra solución de asociación con Pendo (Q2 Discover) abre un camino para que esto suceda.
Kathleen Hedgepeth, Senior Alliance Manager, Q2
La asociación de Q2 con Pendo ha generado resultados sorprendentes para sus clientes y sus usuarios finales. Las instituciones financieras de Q2 pueden anticipar y predecir las necesidades de sus usuarios finales antes de que surjan, gracias al uso de los ricos datos disponibles en Discover. Los clientes de Q2 también han observado otras mejoras importantes, entre ellas:
Me reúno con el equipo de Pendo regularmente y cada vez que necesito algo, están dispuestos a colaborar y encontrar soluciones juntos. Pendo trabaja con diligencia para comprender nuestros requisitos específicos y encontrar soluciones que nos ayuden a alcanzar los resultados deseados.
Juhi Kumar, Product Manager, Q2
Desde que implementaron Q2 Discover, los clientes de Q2 han podido mantener el impulso al crear fidelización dentro de las experiencias bancarias y el proceso de incorporación de los usuarios finales. Q2 Discover ha tenido tanto éxito que Q2 tiene planes de expandirlo a otros productos, como la solución ClickSwitch de Q2, que ayuda a los nuevos titulares de cuentas a transferir su depósito directo sin complicaciones.También tiene planes de lanzar paneles de análisis y plantillas bajo demanda que los clientes pueden usar para obtener aún más valor de Q2 Discover.
A lo largo de todo esto, la asociación con Pendo ha sido clave. "La proximidad y accesibilidad que tenemos con el equipo de Pendo, así como su destacada comunicación, han ayudado a construir la sólida asociación que tenemos hoy", dice Juhi Kumar, gerente de producto en Q2. De cara al futuro, es una asociación que continuará equipando a los clientes de Q2 para brindar las mejores experiencias digitales posibles.
