Global Payments (NYSE: GPN) impulsa pagos simples, rápidos y seguros para todos. Han construido un ecosistema de comercio completo y mundial que ofrece software y servicios a escala para millones de empresas en todo el mundo, desde startups ambiciosas hasta grandes corporaciones globales.
Global Payments necesitaba información basada en datos para orientar sus decisiones de rediseño del portal y priorización de funciones.
Mediante la analítica y el mapeo de calor de Pendo, rastrearon el comportamiento de los usuarios para mejorar la interfaz.
Las decisiones respaldadas por datos optimizaron las funciones, mejoraron la experiencia de los comerciantes y validaron la asignación de recursos en toda su plataforma.
Miles de comerciantes y empresas de todo el mundo dependen de Global Payments para garantizar que puedan procesar pagos y mantener sus operaciones funcionando sin problemas. Para asegurarse de ofrecer una solución de primer nivel, el equipo de Global Payments usa Pendo para respaldar cada decisión que toman con datos.
Chad Parker es un propietario de producto que ha estado trabajando en el rediseño del producto OpenEdge View de la empresa, que ofrece un portal para que los comerciantes gestionen el procesamiento de pagos y reembolsos, el análisis empresarial y los informes. Compartió cómo Pendo está ayudando a su equipo a tomar decisiones más basadas en datos durante el proyecto en Pendomonium 2021.
Durante todo el proceso, Parker ha estado usando análisis de uso y su Data Explorer para analizar el comportamiento de los usuarios y orientar el proceso de toma de decisiones sobre qué funciones deberían o no incluirse en la nueva interfaz de usuario y en qué áreas deberían enfocarse primero.
Con las capacidades de mapas de calor de Pendo, Parker y su equipo validaron la hipótesis de que su página de inicio rara vez se usaba en su forma actual, y pudieron ver qué botones de la barra de navegación se hacían clic con mayor frecuencia. Eso les indicó qué partes de la plataforma les resultaban más útiles a los comerciantes y les ayudó a priorizar el trabajo. Parker usó la segmentación de Pendo para obtener una visión aún más detallada y examinar cómo el uso de la plataforma variaba según el rol y otras características de los usuarios.
Los datos de Pendo incluso permitieron al equipo de Parker tomar decisiones dentro de las funciones. Para perfeccionar la función Generar informe de la plataforma, Parker usó el Explorador de datos para descubrir qué opciones seleccionaban con mayor frecuencia los usuarios en un menú desplegable para elegir ventanas de fecha y hora. Con esa información, establecieron la opción más utilizada como predeterminada y reorganizaron el orden de la lista para ofrecer una mejor experiencia de usuario.
En otra ocasión, Parker usó los datos de Pendo para ver qué proporción de comerciantes enviaban solicitudes de pago por mensaje de texto y correo electrónico. Descubrió que casi tres cuartas partes de las solicitudes se enviaban como mensajes de texto, y destinó más recursos a mejorar esa función.
Y cuando los equipos de soporte le decían al equipo de Parker que incluir una opción para deslizar métodos de pago en el nuevo terminal virtual era una necesidad, los datos mostraron que una proporción muy pequeña de las transacciones ocurría de esa manera, y que la mayoría de esas transacciones provenían de apenas un puñado de comerciantes.
Los informes generados por Data Explorer también eran fáciles de compartir como dashboards entre el equipo y de manera interfuncional, lo que le permitió a Parker contar estas historias a través de los datos.
"Poder contar esas historias de esa manera es simplemente muy poderoso", dijo.
