Cognigy está transformando la industria del servicio al cliente con la plataforma de agentes de IA más avanzada paracentros de contacto empresariales. Su galardonada solución, Cognigy.AI, permite a las empresas ofrecerservicio instantáneo, hiperpersonalizado y multilingüe en cualquier canal
Los usuarios de prueba tuvieron dificultades para descubrir rápidamente las capacidades clave de Cognigy.AI.
Cognigy utilizó las analíticas y guías de Pendo para optimizar los recorridos de incorporación.
Miles de usuarios crearon bots en 180 segundos, lo que impulsó el compromiso y la satisfacción.
La inteligencia artificial se está convirtiendo en una parte cada vez más común del funcionamiento del servicio al cliente, una tendencia que se ha acelerado aún más durante la pandemia mundial. Muchas empresas de nivel corporativo han reconocido la ventaja de aprovechar las tecnologías de inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (AA) y comprensión del lenguaje natural (CLN) para ofrecer interacciones de servicio al cliente personalizadas y automatizadas.
Al eliminar las tareas repetitivas y de bajo valor del proceso de servicio al cliente, las plataformas de IA conversacional garantizan que los agentes puedan concentrarse en donde su toque humano aporta mayor valor. de Cognigy la plataforma Cognigy.AI lo hace al permitir que cualquier persona cree e implemente agentes virtuales similares a los humanos con una interfaz de usuario de bajo código.
Como empresa en crecimiento que opera en un mercado altamente competitivo, un pilar del crecimiento de Cognigy es su experiencia única de "prueba y ensayo". Este entorno de prueba permite a los usuarios potenciales explorar el alcance y el potencial completos de Cognigy.AI, utilizando kits y tutoriales prediseñados.
Para asegurarse de que los clientes potenciales encontraran valor en la plataforma rápidamente, Sebastian Glock, director de marketing de producto de Cognigy, sabía que sería fundamental ofrecer una experiencia de incorporación y primer uso sin fricciones. En otras palabras, quería presentar los momentos "aha" de la plataforma directamente a los usuarios de prueba, en lugar de dejar al azar que los descubrieran por su cuenta.
"Queremos tener la certeza de que cada usuario de prueba experimente esos importantísimos momentos 'aha', y que, de igual manera, tengamos total claridad en la toma de decisiones a medida que desarrollamos nuestro producto", dijo Sebastian.
Los análisis y la orientación en la aplicación de Pendo ofrecieron una solución ideal. Pendo garantiza que Cognigy pueda comprender de forma intuitiva el recorrido del usuario dentro del entorno de prueba, incluida la forma en que los usuarios interactúan con la plataforma y cómo usan y combinan las funciones, para informar y mejorar continuamente la experiencia del cliente. Luego, la orientación en la aplicación se utiliza para guiar a los usuarios por los caminos óptimos y alentarlos a ampliar su uso para incluir funciones que podrían haber pasado por alto.
"Las guías de Pendo son el pilar central de nuestra experiencia de incorporación", dijo Glock.
Con Pendo, Cognigy ha ayudado a miles de nuevos usuarios a crear su primer bot conversacional, desde cero, en los primeros 180 segundos después de registrarse. Esta experiencia de producto rápida y de autoservicio ayuda al equipo a cumplir su promesa de marca de crear potentes asistentes virtuales de forma rápida y sencilla.
"Pendo tuvo la versión uno lista en solo tres días, y desde ese día hemos dependido de ella como parte integral de nuestra pila tecnológica", agregó Glock.
El equipo de Cognigy le da un gran valor a los comentarios de los usuarios. Se enorgullecen de ser siempre ágiles para realizar cambios e innovar en respuesta a las necesidades de los clientes. Los análisis de uso de Pendo permiten a los desarrolladores de Cognigy evaluar rápidamente las áreas de mayor impacto en las que enfocarse, abriendo nuevas oportunidades para realizar cambios rápidos y lanzar nuevas funciones que tendrán un impacto positivo en la experiencia del usuario.
Por ejemplo, Pendo permite a Cognigy identificar puntos de fricción en el proceso de incorporación y detectar funciones con tasas de adopción mejorables. Estos análisis basados en datos permiten a los desarrolladores optimizar y diferenciar constantemente la UX de la plataforma.
"Pendo está empoderando a los equipos de Cognigy tanto en los procesos de desarrollo de productos como en los de ventas. Ha añadido una capa adicional de velocidad al informar sobre toma de decisiones basada en datos", explicó Glock. "Ahora analizamos cómo los usuarios se mueven a través del período de prueba y profundizamos en sus recorridos de usuario para comprender mejor su comportamiento y descubrir información procesable que puede aprovecharse para mejorar continuamente la experiencia de incorporación"."
Cognigy considera a Pendo como un socio valioso en su estrategia de crecimiento futuro. "Pendo se ha integrado a la perfección en nuestra pila tecnológica. Su completo conjunto de capacidades y los conocimientos prácticos que proporciona nos equipan constantemente para comprender mejor a los clientes y prospectos, diferenciar nuestra oferta y brindar experiencias que los usuarios adoran."
