Mit Sitz in Austin Q2' Mission ist es, starke und vielfältige Gemeinschaften aufzubauen, indem ihre Finanzinstitute gestärkt werden.Q2 ist ein führender Anbieter von Lösungen zur digitalen Transformation für Unternehmen im Finanzdienstleistungsbereich und bedient Banken, Kreditgenossenschaften, alternative Finanzierungsunternehmen sowie Fintechs in den USA und international. Das Unternehmen ermöglicht es diesen Instituten, umfassende, datengestützte digitale Engagement-Lösungen für Verbraucher, Kleinunternehmen und Firmenkunden bereitzustellen.
Q2 ist seit Jahren Pendo-Kunde. Im Laufe der Zeit bemerkten die Kunden von Q2 die positiven Auswirkungen der Pendo-Guides auf ihre Nutzererfahrung mit der Q2-Plattform. Diese Kunden wollten daraufhin die Möglichkeit haben, ihre eigenen Nutzungsdaten einzusehen und eigene Guides für ihre eigenen Kunden bereitzustellen, um personalisiertere digitale Erlebnisse zu schaffen.
Zeitnahe, kontextbezogene und relevante kundenseitige Kommunikation ist in der heutigen digitalen Welt ein Muss. Um Finanzinstituten die Bereitstellung dieser persönlichen Erlebnisse zu ermöglichen, wurde Q2 der erste Partner in Pendos OEM-Partnerprogramm. Aus dieser Zusammenarbeit entstand Q2 Discover (eine White-Label-Pendo-Lösung). Q2 Discover spielt heute eine zentrale Rolle in Q2 Engage, einem Paket von Consumer-Banking-Lösungen, das Finanzinstituten dabei helfen soll, Kontoinhaber zu gewinnen und lebenslange Beziehungen mit ihnen aufzubauen.
Q2 nutzte Pendo seit Langem für In-App-Nachrichten und Guides, um neue Nutzer von Finanzinstituten einzuführen und Software-Updates zu kommunizieren, sowie Pendo Analytics, um die Produktnutzung zu verstehen. Von Pendo bereitgestellte Erkenntnisse halfen Q2, bessere Entwicklungsentscheidungen zu treffen und gleichzeitig Self-Service-Schulungen und -Support für Kunden anzubieten.
Um Finanzinstituten und ihren Endnutzern dieselbe Pendo-Funktionalität bereitzustellen, nutzt Q2 Discover die Nutzungsdaten von Q2 und platziert jeden einzelnen Kunden in einer eigenen, isolierten White-Label-Instanz. Auf diese Weise haben Finanzinstitute nur Zugriff auf ihre eigenen Nutzer im System, und es besteht keine Gefahr systemweiter Fehler oder Datenschutzprobleme.
Die Nutzung der eigenen Daten des Finanzinstituts zur Erstellung von Benutzersegmenten ermöglicht es Finanzinstituten, maßgeschneiderte In-App-Nachrichten anzuzeigen, Tooltip-Leitfäden bereitzustellen, um das Bewusstsein für neue Funktionen und deren Nutzung zu fördern, und neue Benutzer mit den institutsspezifischen Inhalten ihres Finanzinstituts einzuführen.
Unsere Finanzinstitute sind stets bestrebt, die digitalen Erlebnisse ihrer Kunden mit der persönlichen Note einer Filiale so gut wie möglich zu gestalten. Unsere Partnerschaftslösung mit Pendo (Q2 Discover) eröffnet einen Weg, dies zu verwirklichen.
Kathleen Hedgepeth, Senior Alliance Manager, Q2
Die Partnerschaft von Q2 mit Pendo hat zu beeindruckenden Ergebnissen für seine Kunden und deren Endnutzer geführt. Q2-Finanzinstitute sind in der Lage, die Bedürfnisse ihrer Endnutzer vorherzusehen und zu antizipieren, bevor sie entstehen – durch die Nutzung der umfangreichen Daten, die in Discover verfügbar sind. Q2-Kunden haben außerdem weitere bedeutende Verbesserungen festgestellt, darunter:
Ich treffe mich regelmäßig mit dem Pendo-Team, und wann immer ich etwas benötige, sind sie schnell dabei, gemeinsam zu arbeiten und Lösungen zu finden. Pendo arbeitet sorgfältig daran, unsere spezifischen Anforderungen zu verstehen und Lösungen zu finden, die uns helfen, unsere gewünschten Ergebnisse zu erreichen.
Juhi Kumar, Product Manager, Q2
Seit der Einführung von Q2 Discover konnten die Kunden von Q2 den Schwung beibehalten, indem sie eine stärkere Bindung in den Banking-Erlebnissen und beim Onboarding der Endnutzer geschaffen haben. Q2 Discover war so erfolgreich, dass Q2 plant, es auf weitere Produkte auszuweiten, wie etwa Q2s ClickSwitch-Lösung, die neuen Kontoinhabern hilft, ihre Direkteinzahlung nahtlos zu übertragen.Außerdem ist geplant, On-Demand-Analyse-Dashboards und -Vorlagen zu veröffentlichen, die Kunden nutzen können, um noch mehr Mehrwert aus Q2 Discover zu ziehen.
Durch all das war die Partnerschaft mit Pendo entscheidend. „Die Nähe und Zugänglichkeit, die wir zum Pendo-Team haben, sowie deren hervorragende Kommunikation haben dazu beigetragen, die starke Partnerschaft aufzubauen, die wir heute haben", sagt Juhi Kumar, Produktmanagerin bei Q2. Mit Blick auf die Zukunft ist es eine Partnerschaft, die Q2-Kunden weiterhin in die Lage versetzen wird, die bestmöglichen digitalen Erlebnisse zu bieten.
