E-book: Roadmaps, reinventados

Introdução: Encontrando o "porquê" do seu produto

Sempre houve muito "construir o avião enquanto você está voando" na tecnologia. Entre o ritmo acelerado da inovação de software e as demandas cada vez maiores dos usuários, ser capaz de cumprir a promessa do seu produto — e fazê-lo rapidamente — é o que diferencia sua marca e gera vantagem competitiva.

Esse ritmo de desenvolvimento acelerado é agora a norma. Embora os padrões variem de organização para organização, em muitas empresas a perfeição não é o objetivo para novos recursos ou lançamentos de produtos (é aí que entra o produto mínimo viável, ou MVP). E, de muitas formas, os usuários também não esperam perfeição logo na primeira versão.

Mas mover-se rapidamente não deve ocorrer à custa da estratégia. São as empresas que mantêm o rumo, guiadas por uma visão compartilhada e pela crença em seu produto, que obtêm sucesso. Elas conhecem o "porquê" por trás do que estão criando. Têm uma direção clara que não é facilmente influenciada pelas mudanças dos movimentos do mercado ao seu redor. Sabem a quais feedbacks dos usuários dar atenção e o que deixar em segundo plano. Não são desviadas do caminho pela tentação de construir algo apenas porque um concorrente está construindo algo.

E fazem tudo isso com a ajuda de um roadmap de produto sólido.

Um bom roadmap de produto pode ser um fator-chave para equipes de produto bem-sucedidas, produtos incríveis e negócios em crescimento. Ele permite que seus usuários saibam que você está constantemente trabalhando para melhorar o software do qual dependem, e que sua equipe tem um plano claro — e justificativa — para o que vem a seguir. E se o roadmap for elaborado e gerenciado de forma eficaz, ele pode manter clientes e equipes internas alinhados, apresentando uma visão atraente do futuro do produto e da empresa.

Neste e-book, mostraremos uma nova maneira de criar um roadmap de produto que esteja à altura dessa promessa. Exploraremos exatamente por que os roadmaps são importantes, os ingredientes essenciais de todo grande roadmap e como colocar o seu para trabalhar a seu favor e da sua equipe.

Capítulo 1: Roadmaps de produto 101 Uma breve introdução a tudo sobre roadmapping

O que é um roadmap de produto?

Um roadmap de produto é um resumo visual da visão ou direção desejada de um produto.

Os roadmaps ajudam as organizações a facilitar e escalar as comunicações com seus clientes, prospects, parceiros e stakeholders internos. Eles fazem isso sinalizando a trajetória geral do produto nos próximos meses — ou nas próximas versões do produto. Um roadmap não apenas oferece aos usuários e stakeholders internos uma visão prévia dos recursos e funcionalidades que podem esperar em breve, mas também cria uma única fonte de verdade para as equipes responsáveis por desenvolver e comercializar o produto.

O nível de detalhes incluído em um roadmap de produto é geralmente uma questão de preferência da empresa (saiba mais sobre isso no capítulo 3!). Em geral, porém, a melhor prática é mantê-lo em alto nível e diferenciá-lo de seu equivalente mais orientado a tarefas, o plano de projeto.

Os roadmaps de produto oferecem uma visão rápida do futuro do produto, sustentada por temas e iniciativas estratégicas de alto nível. Os planos de projeto, por outro lado, detalham como os recursos e as otimizações de cada iniciativa serão efetivamente concretizados. É útil pensar nos roadmaps de produto como visionários, enquanto os planos de projeto são mais táticos.

Além de seus muitos benefícios logísticos e organizacionais, os roadmaps de produto também funcionam como poderosas ferramentas de unificação. Eles aumentam a transparência em toda a organização ao criar um entendimento compartilhado sobre a direção do seu produto, incentivam uma orientada ao produto mentalidade e ajudam stakeholders internos e externos a sentirem que fazem parte do processo de planejamento e desenvolvimento. Especialmente em organizações obcecadas com a experiência de produto, o roadmap é a estrela-guia da trajetória da empresa.

Para quem são os roadmaps de produto?

Cada empresa tem uma visão diferente sobre quem deve ter acesso aos seus roadmaps. Algumas organizações optam por manter seus roadmaps de produto restritos, tornando-os visíveis apenas para equipes internas — enquanto outras os compartilham abertamente para que estejam disponíveis para todos (principalmente clientes, prospects ou investidores).

A decisão geralmente depende de fatores como o setor em que a empresa atua, considerações de conformidade ou regulatórias, a competitividade do nicho do produto, o nível de maturidade da organização e a filosofia geral da empresa (ou seja, empresas de código aberto tendem a tornar seus roadmaps voltados ao cliente com mais frequência do que organizações corporativas mais tradicionais).

Há três níveis de visibilidade que você pode considerar para o seu roadmap de produto:

Interno, apenas para sua equipe de produto. Um roadmap de produto criado pela equipe de produto, para a equipe de produto — geralmente será o roadmap mais detalhado e técnico do conjunto
Interno. Um roadmap de produto que pode ser visualizado — ou ao qual qualquer pessoa dentro da sua organização pode contribuir —, não apenas as pessoas que trabalham diretamente no produto
Voltado ao cliente. Um roadmap de produto acessível tanto por partes interessadas internas quanto externas

Como prática recomendada, a maioria das empresas começa circulando seus roadmaps de produto internamente. Isso lhes dá a oportunidade de testar a eficácia do roadmap e coletar feedback dos colaboradores antes de abri-lo para a contribuição dos clientes. Um roadmap voltado para o público interno também pode ser uma forma valiosa de promover empatia e colaboração entre as equipes internas — como produto, vendas, sucesso do cliente e marketing — e capacita seus colaboradores a ter conversas mais embasadas e orientadas pelo produto com clientes e prospects.

Se possível, tornar seu roadmap voltado para o cliente também pode trazer inúmeros benefícios. Compartilhar seu roadmap melhora a transparência e aumenta a confiança dos clientes, ajuda a escalar as comunicações relacionadas ao produto (ou seja, suas equipes de contas podem direcionar os clientes ao roadmap em vez de precisar comunicar as atualizações de produto manualmente) e mostra aos principais stakeholders que você está trabalhando ativamente para inovar e aprimorar o produto. Um roadmap voltado para o cliente também demonstra confiança e pode até ser uma ferramenta de persuasão útil para vender a visão e as capacidades do produto a prospects ou investidores.

Qualquer que seja a abordagem escolhida (você pode até optar pelas duas!), é importante considerar seu público ao construir seu roadmap. Pense na linguagem que você usa e esteja atento ao nível de detalhes que você divulga. Enquanto suas equipes internas podem precisar ver todo o contexto subjacente envolvido em um lançamento futuro, seus clientes precisam apenas de uma visão geral de alto nível. Saiba mais sobre isso no capítulo 3.

Por que preciso de um roadmap de produto?

Quando bem executado, um roadmap de produto é um reflexo poderoso da sua visão — e das expectativas dos seus usuários — para o seu produto.

Os roadmaps mais eficazes, orientados por feedback, mantêm sua equipe de produto em total sintonia com seus usuários. Eles concentram sua equipe na resolução de problemas reais que seus usuários enfrentam, bem como dos desafios que eles buscam superar com o produto. Isso permite que sua equipe de produto antecipe o impacto de seus esforços e crie funcionalidades e recursos que seus usuários realmente considerarão valiosos — o que, no longo prazo, melhora a adoção de funcionalidades e a retenção do produto.

Os roadmaps de produto também são ferramentas incríveis de engajamento. Eles alinham sua organização em torno de um propósito comum e mantêm sua equipe avançando em direção a um objetivo compartilhado, incentivando uma mentalidade orientada ao produto em toda a organização. Eles democratizam a responsabilidade pelo produto em toda a sua força de trabalho. E responsabilizam sua equipe de produto — e todos que têm participação no produto ou na experiência do cliente— pela contribuição aos objetivos estratégicos da empresa.

Dependendo do estágio de maturidade da sua organização, os roadmaps de produto podem ter outros benefícios também:

Startups. Como as startups geralmente estão focadas em começar a operar o mais rápido possível, seus roadmaps de produto podem parecer mais simples e seguir um ciclo de lançamento mais acelerado do que os de empresas mais consolidadas. Um roadmap de produto bem organizado pode ser incrivelmente útil para manter as equipes de startups em rápido crescimento organizadas e focadas, ao mesmo tempo em que reforça um espírito de iteração contínua (lembra do MVP que mencionamos anteriormente?). Bons roadmaps de produto podem até ajudar startups a garantir financiamento e despertar o interesse de investidores — ao traçar uma visão clara do futuro do produto e aumentar a confiança na equipe que o desenvolve.
Empresas. Organizações mais consolidadas com equipes distribuídas enfrentam desafios muito diferentes dos das startups ágeis. Os gerentes de produto (PMs) nesse ambiente geralmente dedicam um bom tempo para construir adesão interna e disputar recursos. Eles também enfrentam o desafio da escala e precisam investir fortemente em processos e ferramentas para apoiar o crescimento do produto. Um bom roadmap pode ajudar os PMs a compartilhar sua visão com mais facilidade em toda a organização e a justificar a necessidade de recursos adicionais. Ele também pode unificar equipes distintas e — quando embasado por feedback e análises — ser uma forma poderosa de validar e fundamentar decisões de produto.

Um bom roadmap de produto é…

Um indicativo da direção e da visão do produto
Baseado em dados e orientado por feedback
Flexível e atualizado regularmente
Feito para aumentar a transparência e beneficiar todos que interagem com o produto

Um bom roadmap de produto não é…

Uma lista de desejos de funcionalidades
Baseado apenas na intuição
Imutável depois de criado
Feito apenas para o benefício da equipe de produto

Onde encontrar os dados necessários para embasar seu roadmap

Se você trabalha no mundo do software, provavelmente já sabe como é um roadmap. Mas construir um ótimo roadmap vai muito além de criar algo visualmente bonito. Isso exige rigor para garantir que você não esteja focado apenas nos projetos e iniciativas que deseja trabalhar (ou acha que deveria trabalhar) com base em solicitações anedóticas.

Usar dados para embasar seu roadmap e mostrar como as decisões são tomadas está se tornando cada vez mais importante para as equipes de produto. À medida que o mercado de software fica mais saturado e fica mais fácil para os usuários abandonarem soluções que simplesmente não atendem às suas necessidades, os dados se tornaram o santo graal de toda equipe de produto — a diferença entre adivinhar o que fazer a seguir e saber o que fazer a seguir.

Uma abordagem orientada por dados que pondera igualmente os dados quantitativos de uso e o feedback qualitativo é fundamental. E ter as ferramentas certas para alimentar e gerenciar essas informações significa que seus esforços de roadmap só vão melhorar com o tempo — permitindo que você corrija o curso com confiança ou incentive comportamentos conforme necessário, à medida que seu sistema reúne mais insights para embasar suas decisões.

Nesta seção, abordaremos as principais fontes de dados que você deve aproveitar para embasar o roadmap do seu produto.

Estratégia e metas da empresa

A estratégia geral da sua empresa deve sempre ser o elo que une os elementos do roadmap do seu produto. Alinhar o roadmap do seu produto às principais iniciativas organizacionais não apenas garante que sua equipe esteja trabalhando nas coisas certas (aprovadas pela liderança), como também é a melhor maneira de validar e explicar o raciocínio por trás de qualquer decisão de produto.

A estratégia e as metas da sua empresa também são uma ótima forma de filtrar o roadmap do seu produto. Ao construí-lo, pergunte-se: O que a empresa quer alcançar? Quais mercados são relevantes? Quem é nossa persona de cliente-alvo? As atividades do nosso roadmap estão alinhadas com essas metas? Se um item do seu roadmap não apoia uma iniciativa de negócio, provavelmente ele não deveria estar lá. Há um milhão de coisas diferentes que você poderia construir, mas muito poucas que você deveria.

Análise de usuários

Os roadmaps são tão bons quanto os dados que os alimentam. Alimentar seu roadmap apenas com suposições e intuição deixa sua equipe construindo às cegas. E por mais que todo PM conheça e ame cada centímetro do seu produto, ele não é "todo usuário" e nunca será. Sem uma visão clara das formas como os usuários realmente interagem com seu produto — onde estão passando a maior parte do tempo, onde estão travando, quais funcionalidades consideram mais (ou menos) úteis — sua equipe não consegue criar um plano para resolver esses problemas de forma significativa.

A análise de usuários oferece uma visão objetiva e imparcial dos momentos de frustração e satisfação dos seus usuários. Essas informações ajudam a identificar exatamente quais aspectos do seu produto precisam de melhorias — algo que a familiaridade excessiva com o produto torna quase impossível para os PMs realizarem por conta própria. Ao compreender o comportamento dos seus usuários, você pode guiá-los melhor pelo seu produto e incluir iniciativas ou funcionalidades no seu roadmap para resolver os pontos de atrito que eles estão enfrentando.

Voz do Cliente (VoC)

Insights qualitativos adicionam riqueza e contexto às análises. Dados qualitativos — coletados por meio de pesquisas, enquetes e feedbacks — ajudam você a chegar ao "porquê" por trás dos números, para que você possa entender o quadro completo e abordar as causas raízes dos problemas que seus usuários enfrentam. Combinados com dados de uso e comportamentais, a perspectiva das pessoas que utilizam seus produtos dia após dia é uma fonte essencial de inspiração para o seu roadmap.

Os melhores roadmaps são embasados por um sólido programa de voz do cliente (VoC). Ter um programa de VoC em vigor ajuda sua equipe a escalar o processo de coleta de sentimentos e solicitações dos clientes e — quando bem executado — garante que as necessidades e desejos deles sejam refletidos nas funcionalidades que você está desenvolvendo. Incorporar dados qualitativos e insights de VoC ao seu roadmap leva, em última análise, a uma maior adoção e fidelidade no futuro, além de mostrar aos seus usuários que você valoriza as opiniões deles.

Solicitações de prospects

Solicitações e sugestões que você ouve de prospects podem ser uma ótima fonte de inspiração para o seu roadmap de produto — especialmente se as mesmas ideias ou temas continuam surgindo repetidamente. Como geralmente são novos na sua oferta, os compradores em potencial trazem uma perspectiva renovada para o seu produto. Os insights deles podem ser particularmente valiosos se também estiverem avaliando outras soluções — oferecendo a você a oportunidade de saber mais sobre seus concorrentes e quaisquer mudanças mais amplas no mercado às quais você possa precisar responder.

Em geral, é uma boa ideia abordar o feedback de prospects com um pouco de cautela. Como a maioria dos prospects ainda não usou seu produto, quaisquer objeções ou problemas que tenham com seus recursos durante o ciclo de vendas podem se tornar irrelevantes assim que começarem a usá-lo. Portanto, não se preocupe demais se comentários pontuais e isolados surgirem. Por outro lado, se um prospect fizer uma solicitação que esteja alinhada com a estratégia e a visão da sua empresa, comprometer-se a incluir a ideia dele no roadmap do produto pode ser uma ótima forma de fechar o negócio e colocar iniciativas de alto valor na sua fila.

Tendências de mercado

Embora nunca seja uma boa ideia abandonar sua estratégia apenas por causa do que acontece no mercado ao seu redor, entender o cenário competitivo pode ser uma importante fonte de informações para o seu roadmap — e até mesmo adicionar contexto aos comportamentos dos usuários ou ao engajamento que você está observando com o seu produto.

Se o roadmap do seu produto está fundamentado nos objetivos da sua empresa (dica: deveria estar!), qualquer movimentação no mercado ou notícia sobre seus concorrentes não deve influenciar muito seus planos. Em vez disso, mantenha o curso e use seu conhecimento de mercado para orientar as discussões estratégicas. Considere para onde o seu setor está caminhando e onde você precisa se concentrar para se manter diferenciado (ou manter a paridade). E pense em como esse insight pode impactar a forma como você fala sobre seu roadmap com prospects e clientes.

Capítulo 3: Construindo seu roadmap

Como estruturar e dar vida ao seu roadmap

Independentemente das ferramentas que sua organização utiliza, conceitualmente, construir seu roadmap é relativamente simples. Embora não exista uma abordagem única para o formato exato e o nível de detalhes que você deve incluir, a mesma estrutura geral e os mesmos blocos de construção básicos se aplicam em todos os casos.

Nesta seção, vamos percorrer as etapas básicas envolvidas na construção de um ótimo roadmap de produto.

Estabeleça a responsabilidade

Antes de começar a montar seu roadmap, é importante determinar quem será o responsável por ele e por mantê-lo atualizado. Na grande maioria das vezes, essa pessoa será o seu PM.

Os PMs são o elo entre a organização como um todo e tudo o que acontece dentro do produto. Suas responsabilidades incluem criar e gerenciar o roadmap, triar o feedback recebido e responsabilizar as equipes certas por seus fluxos de trabalho específicos. Os PMs também costumam ser encarregados de construir o engajamento para iniciativas no nível de liderança e garantir que tudo em que sua equipe está trabalhando permaneça alinhado com os objetivos gerais da empresa.

Se você faz parte de uma organização com múltiplos produtos, provavelmente tem vários PMs. Por extensão, isso significa que você terá vários roadmaps de produto, com cada PM responsável pela sua própria área de produto. Nesse cenário, também é importante designar alguém—geralmente o gestor desses PMs—para supervisionar todos os seus roadmaps e acompanhar os recursos e iniciativas em que cada equipe de produto está trabalhando. Isso ajuda a evitar duplicidades e cria uma organização de produto mais unida (e, em última análise, uma experiência de produto mais coesa).

Comece pela estratégia

Seu roadmap só é útil se estiver fundamentado em estratégia. Sem uma base sólida nos objetivos da sua organização, o roadmap corre o risco de se tornar uma lista de desejos desorganizada (e cada vez maior) de recursos, sem um objetivo final claro.

Antes de começar a construir seu roadmap, é fundamental ter uma visão clara da direção e dos objetivos da sua empresa para as próximas semanas e meses. Há mudanças organizacionais importantes no horizonte que possam impactar o produto? Como a empresa está se posicionando e posicionando suas ofertas? Quais indicadores-chave de desempenho (KPIs) a empresa precisa alcançar e como o produto contribuirá para eles?

Saber as respostas a essas perguntas ajudará você a decidir o que entra — e, talvez mais importante, o que não entra — no seu roadmap. Se você não consegue relacionar uma iniciativa à estratégia da sua empresa, há uma boa chance de que você não deveria estar dedicando seu tempo ou atenção a ela. Manter-se fiel à estratégia também ajuda você a permanecer focado e a evitar a sensação de estar sobrecarregado por tudo o que precisa realizar. Suas equipes de produto se sentirão capacitadas para dizer "não" ou "agora não" caso sejam solicitadas a trabalhar em algo que não esteja alinhado com os objetivos atuais da empresa.

Defina sua hierarquia de informações

Dependendo da plataforma que você usa para criar e gerenciar seu roadmap de produto, você pode estar trabalhando com uma hierarquia de conteúdo predefinida que organiza todos os diferentes aspectos do seu roadmap. Independentemente de o sistema predefinir essas categorias para você ou de você criá-las por conta própria, certifique-se de estabelecer uma taxonomia e uma hierarquia que funcionem para a sua equipe.

No Pendo, por exemplo, os itens do roadmap são organizados em três categorias principais:

Swimlanes ajudam a organizar seu roadmap por área de produto. Você pode usar swimlanes para dividir os itens do seu roadmap por equipes ou responsabilidades, áreas de especialização ou qualquer outra estrutura que você use para dividir e conquistar tudo o que precisa ser feito.
Iniciativas. Às vezes chamadas de épicos, as iniciativas agrupam funcionalidades e projetos mais granulares. As iniciativas devem estar claramente vinculadas aos objetivos da empresa e contribuir para a visão do produto. Estabeleça uma convenção de nomenclatura clara para suas iniciativas: descritiva o suficiente para ser facilmente compreendida por alguém que não vive e respira o seu produto, mas ampla o suficiente para abranger todas as funcionalidades individuais dentro dela.
Funcionalidades. Funcionalidades são os elementos específicos do produto que você planeja construir — capacidades e funcionalidades do produto que você está trabalhando para adicionar ou otimizar. Ao agrupar as funcionalidades do seu roadmap em iniciativas ou épicos, você será capaz de contar uma história clara sobre o papel que cada funcionalidade desempenhará para ajudar a organização a atingir um objetivo ou seguir sua estratégia. E você será capaz de articular claramente o "porquê" por trás de tudo o que sua equipe está criando.

Algumas organizações usam uma hierarquia ainda mais granular em seus roadmaps de produto. Mas para a maioria das equipes, essa estrutura é mais do que suficiente. Se a sua plataforma de roadmap permitir a adição de mais categorias, tome cuidado para não exagerar. Use apenas o número de níveis que você realmente precisa para evitar complicar ou sobrecarregar seu roadmap.

Crie uma estrutura

Chegou a parte divertida — construir de verdade a base do seu roadmap!

Uma das primeiras decisões que você precisará tomar é se deseja atribuir prazos de tempo ou prazos finais a todos os recursos e iniciativas do seu roadmap. Por padrão, a funcionalidade de roadmap do Pendo é organizada em formato trimestral, pois essa costuma ser a linha do tempo mais utilizada pelas equipes de produto para comunicar sua estratégia de produto (embora também estejamos trabalhando para adicionar mais escalas que atendam a diferentes estilos de roadmap). Uma palavra de cautela: se você decidir incluir prazos finais no seu roadmap voltado ao cliente, poderá correr o risco de desagradar clientes ou prospects caso o cronograma de desenvolvimento não siga exatamente o planejado. Portanto, prossiga com cautela!

Outras opções para estruturar seu roadmap incluem nível de urgência, priorização (por exemplo, agora, em seguida, depois), lançamentos de produtos planejados ou anúncios da empresa. Independentemente da estrutura escolhida, opte por algo que esteja alinhado com o framework de gerenciamento de projetos da sua organização e certifique-se de que sua equipe saiba como navegar pelo roadmap.

Uma vez que sua estrutura esteja definida, trabalhe do "quem" (swimlanes) para o "por quê" (iniciativas) até o "o quê" (funcionalidades), validando suas decisões e incorporando contexto adicional do usuário e feedback ao longo do caminho. No Pendo, preencher seu roadmap é tão simples quanto definir suas swimlanes, nomear suas iniciativas e, em seguida, arrastar e soltar as funcionalidades correspondentes nelas.

Conte uma história

A história que você conta por meio do seu roadmap variará dependendo de como e com quem você o compartilha.

Em geral, os roteiros internos são mais detalhados do que os compartilhados externamente. Eles frequentemente incluem detalhes minuciosos e metadados de usuários que agregam contexto valioso para as equipes responsáveis pelo produto — mas que partes externas não podem (e não deveriam) ver. Por outro lado, os roteiros voltados para o cliente mantêm as coisas em um nível mais alto. Eles oferecem aos clientes, prospects e investidores uma visão geral do que você está desenvolvendo e como isso facilitará suas vidas, ao mesmo tempo em que os deixam animados com o futuro.

Aqui estão algumas considerações gerais para ter em mente ao usar seu roadmap como uma ferramenta de storytelling:

Clientes e prospects. Conte uma história sobre progresso. Seus clientes querem saber que suas vozes são ouvidas e que sua equipe de produto está atenta ao feedback deles — enquanto os prospects querem ter a confiança de que seu produto pode ajudá-los a alcançar seus próprios objetivos. Mostrar o progresso feito em relação às solicitações e fornecer um cronograma geral pode contribuir muito para conquistar confiança e fidelidade.
Equipes voltadas para o cliente. Conte uma história sobre empoderamento. Seu roadmap pode ser uma ferramenta poderosa para empoderar suas equipes voltadas para o cliente — especificamente as de vendas e sucesso do cliente. Ele oferece a elas vantagem nas conversas com clientes, fornece linguagem para falar sobre o produto com mais confiança e pode até ajudá-las a fechar negócios com prospects que têm necessidades e solicitações específicas de produto. Certifique-se de oferecer capacitação às suas equipes voltadas para o cliente para que saibam como falar sobre o roadmap — e para que não façam promessas que sua equipe de produto não consiga cumprir.
Equipes de produto e engenharia. Conte uma história sobre alinhamento. Para suas equipes de produto e engenharia, o roadmap é a estrela-guia — mantendo-as orientadas para os mesmos objetivos e trabalhando nas tarefas certas. Seu roadmap deve ajudá-las a visualizar claramente suas responsabilidades, ver o status de iniciativas e funcionalidades, e encontrar facilmente contingências ou contexto útil.
Liderança. Conte uma história sobre impacto. Seu roadmap é uma ótima maneira de manter suas equipes de gestão e liderança informadas sobre o que você está trabalhando e — talvez mais importante — por quê. Assim como seus clientes e prospects, sua equipe de liderança não precisa conhecer os detalhes minuciosos envolvidos em cada funcionalidade que você está desenvolvendo. Mas eles precisam saber qual impacto os esforços da sua equipe de produto terão e como estão contribuindo para o resultado final. Seu roadmap é uma ferramenta poderosa para ajudar a demonstrar ação e mostrar o "porquê", tornando-se ainda mais forte com o suporte de feedbacks de VoC.

Feche o ciclo

Depois que seu roadmap estiver definido, é fundamental garantir que você tenha processos claros para manter todos que contribuíram com ele — por meio de feedback, solicitações ou de outra forma — informados sobre o progresso que você está fazendo. Fechar o ciclo incentiva as partes interessadas a continuarem se engajando com sua organização — e alimenta continuamente seu reservatório de potenciais ideias futuras de produto.

Há muitos métodos para comunicar de volta. Por exemplo, usando um guia no aplicativo, por meio de uma atualização regular do produto, seu newsletter para clientes, webinars ou sua comunidade de clientes. Escolha os métodos que funcionam melhor para você e sua base de clientes.

Colocando seu roadmap em prática

Dicas para criar roadmaps acionáveis e adaptáveis

Um roadmap não é um esforço do tipo "configure e esqueça". Uma vez publicado, é importante mantê-lo atualizado para garantir que ele demonstre o progresso em tempo real, inspire curiosidade e reflita com precisão a estratégia da sua empresa (e como seu produto contribui para ela).

Nesta seção, abordaremos algumas práticas recomendadas para aproveitar ao máximo seu novo e reluzente roadmap.

Dê um lar ao seu roadmap

Um roadmap voltado para o cliente não terá utilidade alguma se ninguém conseguir encontrá-lo. Certifique-se de tornar fácil de encontrar os roadmaps que você deseja que clientes, prospects ou investidores vejam. Dê a eles um lar em seu aplicativo, em seu site ou em outros materiais de mídia, e capacite suas equipes voltadas para o cliente a falar sobre eles com confiança.

Use seu roadmap para escalar

Use seu roadmap não apenas como uma ferramenta organizacional, mas também como um meio de escalar seus esforços. Incentive clientes e prospects a interagir com seu roadmap e peça que enviem feedback ou votem nas iniciativas mais relevantes para eles. E oriente suas equipes voltadas ao cliente a direcioná-los ao roadmap caso tenham dúvidas sobre funcionalidades pendentes ou em andamento. Se o seu roadmap for sólido, ele pode ajudar sua equipe a ampliar os esforços de divulgação e reduzir parte da troca manual de informações que envolve explicar mudanças no seu produto.

Priorize seu roadmap com base em dados

Priorize iniciativas e funcionalidades-chave com base no feedback de clientes e prospects, não em intuição. Adotar uma abordagem orientada por dados — baseada no que seus usuários dizem querer e precisar do seu produto (e respaldada por análises de comportamento ou uso) — é a melhor forma de garantir que você esteja continuamente concentrando seus esforços nas coisas certas, no momento certo.

Mantenha seu roadmap atualizado

Seu roadmap tem como objetivo indicar a direção do seu produto nas próximas semanas e meses. Mas isso não significa que você pode simplesmente configurá-lo e esquecê-lo até o próximo trimestre. Na maioria das vezes, os roadmaps evoluem continuamente. À medida que as estratégias mudam, dependências são descobertas e prioridades se alteram, seu roadmap também deve acompanhar essas mudanças. Certifique-se de que cada PM tenha um plano e uma cadência para revisar seu roadmap de produto e fazer os ajustes necessários.

Alimente seu roadmap com bons dados

Seu roadmap é tão bom quanto os dados que o alimentam. Por isso, é fundamental investir em ferramentas que capturem tanto dados quantitativos de uso quanto feedback qualitativo para embasar continuamente sua estratégia e enriquecer seu roadmap.

Uma ferramenta como Pendo Analytics permite que você entenda como seus usuários realmente utilizam seu produto. Combinado com insights qualitativos dos usuários—coletados por meio de uma ferramenta como Pendo Feedback—você poderá ter uma visão completa da experiência do usuário e ser mais estratégico no planejamento e na execução do seu roadmap. Esse ciclo contínuo de coleta de dados, síntese e planejamento garante que seu roadmap esteja sempre atualizado e embasado em dados—para que você possa ter confiança na sua estratégia de produto e na probabilidade de adoção dos seus novos recursos pelos usuários.

Checklist de roadmap

Um checklist simples para deixar seu roadmap pronto para o grande momento

Você está pronto para criar seu roadmap! Use este checklist prático ao construir seu roadmap—e sempre que fizer ajustes nele—para ajudar a preparar seu produto para o sucesso.

Obtenha seu checklist aqui

ESTRATÉGIA

Avalie a estratégia e os objetivos da sua empresa
Quais são os objetivos da sua organização para os próximos meses ou trimestres? Quais iniciativas estratégicas o produto deve apoiar? Quais KPIs você precisa atingir? Como o produto pode ajudar a empresa a chegar lá?
Avalie seus roadmaps existentes (se aplicável)
Essa estratégia requer um novo roadmap? Ou você poderia criar novas swimlanes ou iniciativas dentro de um já existente?
Estabeleça a responsabilidade
Quem será responsável por criar e manter o roadmap atualizado?
Determine seu público-alvo
Para quem é este roadmap? Ele será público ou visível apenas para stakeholders internos?

ESTRUTURA

Escolha sua plataforma. Qual ferramenta de roadmap você vai usar?
Configure sua estrutura. Como você vai organizar seu roadmap? Há marcos específicos ou anúncios da empresa que você precisa considerar ou ter em mente? O cronograma é realista?
Documente os temas principais. Em quais áreas ou funcionalidades específicas a equipe de produto deve se concentrar para ajudar a empresa a atingir seus objetivos estratégicos?
Estabeleça suas swimlanes. Como você deseja organizar as iniciativas em que sua equipe vai se concentrar? Que valor esses esforços vão entregar aos seus usuários?
Preencha suas iniciativas. Quais grandes ideias ou grupos de funcionalidades darão vida a esse valor? Como cada iniciativa contribui para a visão da empresa?
Adicione funcionalidades. Quais capacidades específicas você planeja desenvolver que contribuirão para cada iniciativa?
Incorpore feedback. Há solicitações específicas de usuários que adicionam contexto adicional a cada funcionalidade ou iniciativa? O feedback está priorizado e informa em quais áreas do produto você está se concentrando?
Adicione contexto de suporte. Há outros detalhes que suas equipes de produto ou engenharia devem saber e que poderiam ajudá-las a ter mais sucesso?

SCALE

Treine suas equipes internas. Suas equipes voltadas para o cliente sabem como falar com confiança sobre o roadmap? Elas foram devidamente capacitadas para discutir quaisquer perguntas relacionadas ao roadmap com seus clientes ou prospects?
Compartilhe seu roadmap. Com base no seu público, onde seu roadmap ficará disponível? Como seus stakeholders vão encontrá-lo? Que história seu roadmap está contando — e ela ressoa com seu público?
Solicite contribuições. Como você vai coletar feedback e incentivar os usuários a interagir com seu roadmap? Para onde os usuários devem ir para enviar ideias ou opinar sobre o que é mais importante para eles? Você tem um processo estabelecido para triagem do feedback recebido?
Feche o ciclo. Você tem um sistema para fechar o ciclo com seus usuários e mantê-los informados sobre as mudanças no seu roadmap? Que tipos de atualizações ou comunicações os usuários devem esperar da sua equipe?

Pendo Roadmaps é uma ferramenta de arrastar e soltar que você pode usar para criar de forma rápida e fácil visualizações atraentes de trabalhos futuros que deseja realizar.

Capacite equipes com roadmaps que podem ser compartilhados interna e externamente
Crie alinhamento compartilhando o "porquê" por trás do roteiro do seu produto
Modifique os roadmaps conforme necessário à medida que aprende com os dados ou que suas prioridades mudam

Veja como o Pendo pode começar a gerar valor para a sua organização desde o primeiro dia

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Roadmaps, reinventados

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