Pendo lança o Pendo for Agents, encerrando uma era de agentes de IA irritantes e inúteis que são piores do que humanos

RALEIGH, N.C. – 22 DE SET. DE 2026 – A Pendo, empresa que eleva a experiência do mundo com software, lançou hoje o Pendo for Agents, uma poderosa novidade que transforma qualquer agente de IA — desenvolvido internamente ou adquirido — no melhor defensor do cliente. O produto fornece aos agentes contexto em tempo real para resolver problemas antes mesmo que os usuários os percebam, equipa as equipes de produto com dados para comprovar o retorno do investimento em agentes de IA e elimina respostas genéricas de agentes que desperdiçam recursos rapidamente e irritam os clientes.

O Pendo for Agents combina dois produtos: Agent Toolkit, uma nova funcionalidade que fornece aos agentes contexto em tempo real sobre o comportamento dos usuários para que possam oferecer assistência proativa e personalizada no aplicativo, e Agent Analytics, o produto existente da Pendo para medir se esses agentes funcionam. Somente no último ano, o Agent Analytics rastreou mais de 47 milhões de conversas de agentes em quase 500 empresas — um impulso que ajudou a garantir à Pendo um lugar na lista Most Innovative Companies 2026 da Fast Company . Juntas, essas duas soluções reduzem custos para equipes de suporte e aprimoram os roteiros de produto para os criadores de agentes.

O Gartner prevê que os gastos com software de agentes de IA atingirão US$ 376,3 bilhões em 2027 — mas espera que mais de 40% dos projetos de IA agêntica sejam cancelados no mesmo ano devido ao valor de negócio incerto e aos custos crescentes. Essa lacuna evidencia a necessidade de contexto: sem ele, um agente não consegue resolver proativamente o problema de um cliente e corre o risco de perdê-lo por uma única interação ruim.*

"As empresas estão investindo milhões em agentes sem ter ideia se estão funcionando. Nós os chamamos de agentes zumbis — tecnicamente vivos, consumindo tokens, entregando nada", disse Todd Olson, CEO e cofundador da Pendo. "Passamos 13 anos oferecendo às empresas visibilidade sobre como as pessoas usam seus softwares e as ferramentas para melhorar a experiência. O Pendo for Agents traz essa mesma visibilidade e capacidade de ação para os agentes — para que cada agente, e cada dólar investido nele, gere valor real."

O Pendo for Agents foi desenvolvido para funcionar com as ferramentas de IA que as empresas já utilizam — incluindo Fin, Decagon e Sierra — bem como agentes totalmente personalizados, criados internamente, melhorando significativamente a qualidade da experiência e os resultados que eles entregam.

Clientes como a Teachable, uma plataforma de cursos online para criadores de conteúdo, já estão usando o Pendo for Agents para reduzir custos de suporte e resolver problemas antes que eles se tornem tickets. Em meados de 2026, a Teachable conectou o Pendo for Agents ao Fin, seu agente de suporte com IA, dando ao Fin visibilidade sobre o que os usuários estavam enfrentando antes mesmo de pedir ajuda.

"Como o Fin é desenvolvido pelo Pendo, ele está interceptando os clientes em momentos críticos e resolvendo as dúvidas recebidas antes que elas se tornem tickets de suporte," disse Kathleen Ross, diretora associada de suporte ao produto da Teachable. "Já estamos vendo o Fin resolver 86% das conversas sem um humano, mantendo uma pontuação de CX de 4 de 5 estrelas."

O Pendo for Agents foi desenvolvido para dois casos de uso principais.

Para equipes de CX e TI, significa que os agentes de suporte que você cria deixam de ser puramente reativos e passam a resolver problemas no momento em que surgem, em vez de escalá-los, liberando sua equipe para dedicar tempo aos clientes que realmente precisam de um atendimento humano.

Para equipes de produto, significa que você finalmente sabe o que os clientes precisam do seu agente e quais problemas estão surgindo com mais frequência, e em quais contas — para que sua próxima decisão de roadmap venha de conversas reais em vez de uma avaliação pontual.

Disponibilidade

O Pendo for Agents está disponível agora. Saiba mais aqui.

Sobre a Pendo

A missão da Pendo é elevar a experiência do mundo com o software. Construída sobre trilhões de pontos de dados comportamentais, a plataforma de inteligência de produto da Pendo ajuda empresas a entender como pessoas e agentes usam seus produtos e a garantir que cada experiência digital entregue valor real. A Pendo tem sede em Raleigh, Carolina do Norte, com 10 escritórios globais. Saiba mais em pendo.io.

Contato para imprensa: Laura Baverman, laura@pendo.io