À medida que a pesquisa médica se torna cada vez mais sofisticada, os ensaios clínicos que testam ou validam as hipóteses dos pesquisadores e determinam a segurança de novos medicamentos também se tornam cada vez mais complexos.
A tecnologia da SignalPath oferece aos pesquisadores clínicos uma maneira de simplificar o processo de lançamento e gerenciamento de ensaios clínicos, melhorando a facilidade e a eficiência de sua execução. A empresa está crescendo rapidamente e recentemente captou uma rodada de financiamento Série B de US$ 18 milhões.
Marcus Southern, designer de experiência de aprendizado na empresa, estava trabalhando para melhorar o onboarding e o suporte no aplicativo quando participou do Pendomonium, a conferência anual de usuários da Pendo, em 2019. Lá, ele descobriu que vídeos podiam ser incorporados aos guias do Pendo. Sua equipe já havia produzido e hospedado diversos vídeos instrucionais para clientes e para os próprios funcionários na plataforma de gerenciamento de ativos digitais Cincopa.
Como o Cincopa se integra perfeitamente ao Pendo, os vídeos podem ser inseridos em guias de tooltip, que aparecem quando o usuário clica em um ícone ao lado de vários elementos da plataforma. Os vídeos também estão acessíveis por meio de um Pendo Resource Center, disse Southern.
Antes de implementar o Pendo e o Cincopa, Southern disse que usuários clientes ou novos funcionários da SignalPath que precisavam de ajuda ou de onboarding tinham que sair da plataforma — e interromper o trabalho que estavam fazendo — e vasculhar um sistema externo de gestão de aprendizado para encontrar o vídeo relevante. Não era um método de entrega particularmente eficiente, ele observa.
"A ideia era que, em vez de nossos clientes precisarem sair do nosso produto para encontrar o treinamento de que precisam, eles pudessem simplesmente clicar no tooltip ou no Centro de Recursos e encontrar o vídeo ou o passo a passo de que precisavam", diz Southern sobre a integração Pendo-Cincopa. "Tenho chamado isso de 'treinamento just-in-time'."
Desde o lançamento dos guias, Southern notou um aumento no engajamento e no uso. Os dados do Cincopa mostram que as pessoas estão assistindo mais aos vídeos instrucionais por períodos mais longos, e as análises de uso do Pendo indicam que os usuários também estão passando mais tempo na plataforma.
Em breve, a equipe da Southern planeja aproveitar a capacidade do Pendo de segmentar grupos de usuários com base em dados de uso para direcionar tooltips em vídeo de acordo com a tarefa sendo executada.
