O Orgvue oferece uma experiência de design organizacional e planejamento de força de trabalho muito mais rica e visualexperiência
A pequena equipe da Orgvue não tinha tempo nem recursos para aproveitar ao máximo tudo o que sua implantação do Pendo tinha a oferecer.
Fez upgrade para o nível de serviço de Gerenciamento Técnico de Contas (TAM) do Pendo e descobriu novas oportunidades para aumentar o engajamento dos usuários e aprimorar a jornada do usuário.
Com uma forte parceria e o suporte do Pendo TAM, a Orgvue registrou 2x mais visitantes em um ano.
Orgvue, a principal plataforma de software para design e planejamento organizacional, permite que os usuários aproveitem o poder da visualização de dados e da modelagem para construir organizações de melhor desempenho. Em 2020, a Orgvue realizou um grande exercício de re-plataformização e reestruturação para melhorar a experiência de seus clientes e garantir que os usuários pudessem extrair o máximo valor de sua aplicação. Como parte desse exercício, a Orgvue investiu no Pendo para entregar as análises de produto e os insights acionáveis necessários para compreender melhor a jornada do cliente, se comunicar com os usuários de forma mais inteligente e tomar decisões mais rápidas sobre o roadmap do produto decisões.
A Orgvue percebeu imediatamente o valor da plataforma Pendo. No entanto, por ser uma equipe pequena, descobriu que simplesmente não havia horas suficientes no dia para aproveitar tudo o que o Pendo tem a oferecer. Para fazer mais com o Pendo, a Orgvue fez upgrade para o nível de Gerenciamento Técnico de Contas (TAM) nível de serviço. Os TAMs do Pendo são especialistas em produto que trabalham proativamente em parceria com os clientes para garantir qualidade operacional, implementar melhores práticas e gerar melhores resultados.
Robert Rollings, VP de Gestão de Produto da Orgvue, foi o responsável pelo upgrade para o TAM.
"O Pendo realmente agregou valor à nossa plataforma, um valor que vemos todos os dias. Temos uma compreensão completamente orientada por dados dos nossos usuários", diz Rollings. "Podemos acompanhar o engajamento dos usuários e tomar decisões embasadas sobre onde investir nosso tempo."
Antes de fazer upgrade para um serviço de TAM do Pendo, a Orgvue dependia dos melhores esforços em vez das melhores práticas. Eles precisavam de um par de mãos extra para realizar todo o potencial do seu investimento, sem incorrer em custos adicionais de recrutamento de gestão de produto ou de CSM.
Imediatamente, o TAM analisou a implementação da Orgvue sob a perspectiva de um usuário final, sugerindo melhorias em recursos como otimização de feedback, rastreamento de funcionalidades, análise de dados e dashboards. Eles também abordaram as melhores práticas de onboarding, acompanhamento de metas e adaptação das experiências da plataforma ao usuário.
"Removemos muita complexidade para nossa equipe, ajudando-os a se tornarem mais proativos e eficientes graças a uma compreensão mais profunda de nossos clientes e de como eles estão usando nosso aplicativo", acrescenta Rollings. "Foi um dos meus momentos mais felizes quando, em nossa primeira reunião de revisão trimestral, pudemos demonstrar exatamente como estávamos impulsionando um aumento no uso ao explorar melhor o valor do nosso investimento no Pendo."
Um aspecto fundamental do papel do TAM é escalar e agilizar possíveis problemas e solucionar questões à medida que surgem. Por exemplo, o TAM identificou rapidamente que a Orgvue não estava aproveitando ao máximo Pendo Analytics, e não estava identificando áreas do seu aplicativo que estavam sendo subutilizadas. Ao fornecer orientações sobre as diferentes formas de rastrear usuários em todo o seu aplicativo, a Orgvue conseguiu realizar as correções de bugs necessárias e aprimorar a jornada do usuário para destacar melhor o valor de recursos e funcionalidades individuais.
Em menos de um ano, a Orgvue dobrou o número de visitantes, graças a uma experiência de produto amplamente aprimorada. Rollings enfatiza que o gerente técnico de contas é fundamental para o sucesso deles, ao mesmo tempo em que permite que a Orgvue escale e acelere o crescimento.
"Não teríamos chegado a este ponto sem um TAM," diz Rollings. "Nosso CFO testemunha o valor do Pendo toda semana. Ele, assim como nossos gerentes de produto e CSMs, tem uma compreensão melhor dos negócios, nossa jornada de produto e o que podemos alcançar para nossos clientes."
