Por mais de 30 anos, a Procare Solutions tem se dedicado a capacitar educadores da primeira infânciafornecendo produtos e serviços que lhes permitem se concentrar no cuidado, na segurança e na educação das crianças.
A Procare precisava otimizar os upsells apresentando soluções personalizadas, no aplicativo, para os clientes certos no momento certo.
A Procare aumentou os upsells com segmentação aprimorada e insights profundos sobre seus clientes usando Guias no aplicativo e Analytics.
Com um fluxo constante de leads para a equipe de vendas, as mensagens no momento certo ajudaram a transformar os leads qualificados por produto em 90% de todos os leads para o novo produto.
O que acontece quando você precisa se comunicar com pessoas incrivelmente ocupadas, que ficam o dia todo de pé lidando com crianças pequenas e, ao mesmo tempo, tentando administrar um negócio?
A Procare Solutions oferece um software para cuidados infantis que ajuda mais de 37.000 empresas em todo o país a se comunicar com os pais, manter a conformidade, monitorar atividades e gerenciar equipes. Há 30 anos, eles evoluem junto com o setor e hoje oferecem uma plataforma completa para dar suporte aos clientes e simplificar as operações.
Melissa Skrbic-Huss, Diretora de UX/UI da Procare, concentra-se em criar e aprimorar a experiência do usuário de ponta a ponta para os clientes. Comunicar-se com os clientes enquanto estão no aplicativo é a forma mais eficiente de a Procare transmitir sua mensagem, mas encontrar a mensagem certa, no momento certo, para a pessoa certa pode ser um desafio.
Pensamos muito na experiência do cliente de ponta a ponta e em como podemos fornecer a informação certa no momento certo.
Melissa Skrbic-Huss, Diretora de UX/UI da Procare
A Procare queria promover seu produto Digital Curriculum como a primeira solução a ser vendida como upsell na plataforma. O Digital Curriculum oferece aos educadores um currículo credenciado para uso em sala de aula. Embora essa solução seja apresentada aos clientes durante o onboarding, a maioria não está pronta para avançar até ter utilizado a plataforma Procare primeiro. Eles podem se esquecer de que ela é uma opção ou ficar ocupados demais para buscar mais soluções da Procare devido às suas agendas agitadas.
Para encontrar os clientes certos e otimizar os upsells do Digital Curriculum, Skrbic-Huss aproveitou dados do Salesforce e dados de uso do produto para criar segmentos de usuários com maior probabilidade de compra com base em seu comportamento no aplicativo.
Após identificar o segmento de clientes, Skrbic-Huss automatizou os Pendo In-app Guides nas páginas relevantes para que, quando os usuários clicassem no Guide, fosse exibido um modal com a proposta de valor do upsell e uma chamada para ação para falar com a equipe de vendas.
Após o lançamento inicial dos Guides para promover o Currículo Digital, a equipe monitorou o progresso e usou o Pendo Analytics para determinar quanto crescimento os Product Qualified Leads (PQLs) geraram. "É aqui que foi realmente fundamental continuar monitorando nosso progresso", disse Skrbic-Huss. "Criar segmentos não é uma atividade que se faz uma única vez."
Eles usaram o Data Explorer para analisar o caminho do cliente que levou à mensagem de upgrade do Digital Curriculum Guide. Em seguida, analisaram o uso dentro do aplicativo depois que esses clientes segmentados começaram a interagir com o Digital Curriculum. Esses dados permitiram comparar o comportamento por segmento para que pudessem aprimorar tanto as mensagens de upgrade quanto a experiência geral do produto para outros potenciais usuários do Digital Curriculum.
Skrbic-Huss também usou o Pendo Session Replay para obter uma visão holística da jornada do usuário para aqueles que decidiram fazer o upgrade. "O session replay foi fundamental para nos fornecer insights enquanto tentávamos entender como os usuários descobriram e adotaram nossa solução de currículo", disse Skrbic-Huss.
Desde a implementação, a Procare registrou um aumento significativo em leads e conversões no funil dentro do produto, graças aos testes A/B de diferentes mensagens e visuais nos guias. Os PQLs agora representam mais de 90% do total de leads para o upsell do Digital Curriculum. Esse aumento em leads contribui com até 70% de aumento nos números de vendas fechadas.
Além disso, os Guides permitiram que seus clientes descobrissem soluções que abordam seus pontos problemáticos e adotassem novos recursos com mais rapidez. Para Skrbic-Huss, o Pendo se tornou um recurso inestimável que eles continuarão a usar para descobrir exatamente o que seus clientes precisam. "Pensamos no Pendo como uma extensão essencial de nossa solução de software — ele é indispensável para nossas operações e lida com tarefas críticas com eficiência notável."
