Com o fechamento de consultórios médicos em meio à COVID-19, ficou mais difícil para médicos e pacientes se conectarem regularmente. Para pessoas com diabetes, que precisam de consultas mais frequentes e monitoramento constante de dados biométricos como níveis de glicose e doses de insulina, trata-se de uma situação que representa um risco de saúde drasticamente maior dentro de uma crise de saúde.
É aí que entra a Glooko . A Glooko oferece uma plataforma web e mobile para monitorar e reportar automaticamente dados de saúde de diabetes a profissionais de saúde, com suporte a 95% de todos os dispositivos para diabetes, sincronizando todos eles por meio de uma única interface. Reconhecendo os desafios impostos pela pandemia para seus usuários e os riscos à saúde pública a eles associados, a empresa tornou seu serviço de atendimento remoto ao paciente—normalmente um recurso premium—gratuito por tempo indeterminado. Isso garante que médicos e seus pacientes possam manter esse nível essencial de contato à distância.
Para garantir que os profissionais de saúde estejam cientes da oferta gratuita, a Glooko está usando o Pendo para promovê-la quando eles fazem login na plataforma, afirma o gerente de produto Jeff Chang. A oferta foi inicialmente anunciada por meio de um guia de banner do Pendo na página inicial do aplicativo web, direcionado a usuários profissionais de saúde, afirma Jessica Ison, gerente de conhecimento da Glooko. Esse guia incluía um link para uma página onde os profissionais podiam aprender como convidar seus pacientes para se conectar com eles, para que pudessem começar a monitorar seus dados remotamente.
A equipe da Glooko espera que a oferta gratuita não apenas ajude os profissionais de saúde a tratar melhor seus pacientes, mas também mostre a eles o valor de poder monitorar os níveis e dados remotamente quando a COVID-19 não for mais uma ameaça. Com sorte, isso levará a oportunidades de expansão, conversão e crescimento no futuro, diz Ison.
O Pendo também está ajudando a Glooko a planejar o futuro do produto e a direcionar os usuários para funcionalidades novas ou aprimoradas. Ison diz que as análises do Pendo abriram um mundo totalmente novo de insights sobre o produto, e as mensagens no aplicativo oferecem uma maneira rápida e fácil de anunciar novas funcionalidades aos usuários que mais se beneficiariam delas.
Mapas de calor da atividade dos usuários ao revelar formas de engajamento dos usuários com a plataforma que a equipe não teria descoberto de outra forma. Durante a COVID-19, a Glooko também está se empenhando para expandir o número de dispositivos de monitoramento de diabetes que podem se integrar à plataforma, a fim de ajudar o maior número possível de pacientes.
Quando esses novos recursos, atualizações ou integrações são lançados, Ison consegue criar e publicar mensagens in-app do Pendo para anunciá-los, gerando conscientização e adoção sem nenhuma assistência das equipes de engenharia ou desenvolvimento. Os Guides também são usados para distribuir notas de versão e documentação de suporte.
"Poder usar o Pendo quando temos atualizações ou coisas que precisamos comunicar aos usuários libera recursos internos para continuarmos construindo nossa plataforma de classe mundial", diz Ison. Chang afirma que isso reduziu o trabalho de desenvolvimento e garantia de qualidade em cerca de 50%.
Os guides in-app do Pendo também se tornaram um recurso indispensável para Ison quando ela precisa notificar rapidamente os usuários sobre incidentes como interrupções de suporte. Isso ajuda a reduzir as solicitações de atendimento ao cliente para a equipe de suporte, e os guides podem ser atualizados em tempo real para manter os usuários informados sobre mudanças na situação.
"Nosso objetivo é fornecer aos usuários o máximo de informações possível antecipadamente, a fim de capacitá-los a se autoatenderem de forma mais eficaz, e o Pendo está nos ajudando a fazer isso", diz Ison.
