A Cartegraph constrói comunidades mais seguras, resilientes e sustentáveis por meio de uma melhor gestão deedifícios e infraestrutura.
A Cartegraph precisava fazer melhorias estratégicas para ajudar cidades e governos locais a usar seu aplicativo e site de forma mais eficiente.
Usando o Pendo Analytics e os Guias no aplicativo, a Cartegraph monitorou o uso de recursos e criou mensagens no aplicativo oportunas para impulsionar a adoção mobile. Eles também criaram um Centro de Recursos para dar suporte aos usuários da web.
O lançamento de guias, sem precisar de recursos internos adicionais, ajudou a aumentar a adoção do aplicativo móvel em 62%
Com quilômetros de pavimentação, hectares de paisagismo e centenas de postes de luz, bancos de praça, placas de sinalização e muito mais, manter a infraestrutura urbana é um esforço imenso.
E não se trata apenas de manutenção. Os governos locais precisam melhorar continuamente ruas, parques e espaços públicos de forma que faça bom uso dos recursos de doadores e contribuintes. Um conjunto de aplicativos web e móveis desenvolvido pela Cartegraph capacita cidades, parques e agências governamentais — seus líderes e trabalhadores de campo — a gerenciar projetos de infraestrutura, rastrear ativos e reportar o progresso. Por meio da Cartegraph, eles ajudam a melhorar a vida urbana de dezenas de milhões de moradores nos Estados Unidos a cada ano.
Com foco em tornar o governo o mais eficiente possível, a Cartegraph conta com um aplicativo móvel para facilitar o gerenciamento do trabalho pelas equipes de campo. O objetivo é economizar o tempo desses trabalhadores com burocracia relacionada à manutenção e com relatórios para seus gestores no governo local. Mas a experiência precisa ser a mais simples possível — os trabalhadores precisam dedicar seu tempo à conclusão das tarefas, não ao uso de um aplicativo.
O Pendo desempenha um papel importante nesse trabalho. Ao rastrear o uso de recursos no Pendo, a equipe de produto da Cartegraph aprende onde entregar mensagens no aplicativo para impulsionar comportamentos no aplicativo que levam as equipes a concluir o trabalho em campo com mais eficiência. Nos seis meses após o lançamento dos guias (como a série abaixo) no aplicativo móvel, a Cartegraph registrou um aumento de 62% na adoção mobile.
No lado web, a equipe de produto integra o MindTouch, sua ferramenta de base de conhecimento, em um Pendo Resource Center para que os usuários possam acessar documentos de ajuda e artigos, e entrar em contato facilmente com o suporte enquanto usam o aplicativo. À medida que a base de clientes cresceu e se tornou mais engajada ao longo do último ano, a Cartegraph lidou com um volume maior de casos e melhorou seu nível de serviço sem precisar de recursos adicionais de suporte técnico. O Product Owner Jon Kremer chama isso de "uma grande vitória" tanto para os clientes quanto para a Cartegraph.
A equipe de Kremer também lançou pesquisas de NPS para trazer a voz do cliente para o roadmap do produto. Em conjunto com a equipe de sucesso do cliente, eles combinaram o feedback qualitativo de pesquisas com dados de uso do produto para analisar em profundidade os recursos usados pelos clientes mais satisfeitos e insatisfeitos e identificar áreas do produto que precisam de melhorias. A equipe de UX usou esses dados para identificar clientes a serem entrevistados ou para apresentar protótipos iniciais de recursos novos ou aprimorados.
Essas melhorias focadas na web e em dispositivos móveis, combinadas com treinamento e orientação oferecidos no aplicativo, geraram oportunidades de upgrade para a equipe da Cartegraph. Quanto mais recursos um cliente usa, maior a probabilidade de ele adicionar opções avançadas, como o Scenario Builder, uma ferramenta de orçamento preditivo para governos, afirma Kremer.
As mudanças no produto da Cartegraph facilitam o trabalho árduo dos governos de manter e modernizar a infraestrutura de parques e cidades. Mas seu trabalho impacta todos nós; parques, ruas e espaços públicos bem conservados melhoram a qualidade de vida dos moradores.
