Para os nossos clientes

Pendo é uma plataforma de gerenciamento da experiência de software (SXM) criada para aprimorar a experiência do mundo com software.

A plataforma Pendo SXM ajuda equipes de produto e proprietários de aplicativos a melhorar a experiência dos usuários com seu software (sejam esses usuários clientes ou seus colegas funcionários) com uma solução de adoção digital de primeira linha.

Pendo existe para aprimorar as experiências digitais, independentemente do que você produz ou vende para seus clientes e independentemente das ferramentas que você utiliza para seus funcionários. Saiba mais aqui.

Começamos pelo seu Formulário de Pedido, que é regido pelos Termos de Serviço da nossa Plataforma (os termos e condições principais). O Adendo de Processamento de Dados, o Anexo de Segurança e a Política de Uso Aceitável mencionados acima também constituem os componentes principais do seu Contrato.

O modelo de preços da Pendo combina dois fatores: o número de usuários ativos mensais (MAUs) que você monitora e a funcionalidade que você escolhe como parte do seu plano. À medida que você adiciona mais MAUs (usuários ativos mensais), o preço total aumenta, mas o custo por MAU diminui.

Este modelo facilita começar em pequena escala e expandir à medida que suas necessidades aumentam. Você paga apenas pela escala e funcionalidade que criam valor para o seu negócio, e pode adicionar mais a qualquer momento. Nosso foco é ajudar você a aumentar a adoção e obter maior valor do Pendo, portanto, nossas prioridades permanecem diretamente ligadas aos resultados que são mais importantes para você. Saiba mais aqui.

Aplicamos os princípios do RGPD em toda a nossa base de clientes global. Como seu processador de dados, contamos com você para: 

• Estabelecer base legal para o processamento 
• Fornecer aviso adequado 
• Obter o consentimento do usuário quando necessário.

Confira a nossa DPA FAQ para saber mais!

Pendo utiliza os Dados do Cliente apenas para: 

• Fornecer os Serviços 
• Cumprir o Acordo
• Cumprir os requisitos legais

Podemos usar dados de forma agregada e anonimizada para melhorar a plataforma — nunca de forma que identifique você, seus usuários ou seus usuários finais.

Confira nossas Perguntas Frequentes sobre DPA para saber mais!

Os serviços da Pendo são hospedados e armazenados em um ambiente seguro e multi-inquilino na Google Cloud Platform (“GCP”).

Locais de data centers disponíveis:

• Estados Unidos/EUA-1
• Espaço Econômico Europeu
• Japão
• Austrália

Confira nossas Perguntas Frequentes sobre DPA para saber mais!

A Pendo oferece funcionalidades com inteligência artificial para ajudar a obter insights mais rápidos e agir com mais eficácia.

Saiba mais sobre nossos princípios de IAaqui.

Você também pode aprender mais sobre as tecnologias de IA usadas no Pendo neste artigo.

Violação de PI: Nós defenderemos e indenizaremos você caso um terceiro alegue que os Serviços infringem os direitos de propriedade intelectual desse terceiro.

Isso significa:

• Nós cuidaremos da defesa jurídica.
• Pagaremos danos, acordos e honorários advocatícios razoáveis relacionados.

Se houver um problema de violação de propriedade intelectual, tentaremos:

• Garantir a você o direito de continuar usando o Serviço, ou
• Modifique ou substitua o Serviço para que ele deixe de infringir.

Como você controla quais dados são coletados dos usuários de seus aplicativos e quais informações são compartilhadas conosco, você está na melhor posição para garantir que esses dados sejam coletados e fornecidos em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados aplicáveis.

Não temos um relacionamento direto com seus usuários finais e não podemos verificar de forma independente se os avisos, consentimentos ou outros requisitos legais necessários foram atendidos antes que as informações deles sejam compartilhadas conosco. Por essa razão, o acordo inclui um compromisso de indenização. Isso simplesmente confirma que você tem o direito de nos fornecer os dados, e que eles foram coletados e compartilhados de forma lícita.

Essa abordagem distribui a responsabilidade de forma justa para a parte mais bem posicionada para gerenciá-la, e ajuda a proteger ambas as organizações contra o risco caso os dados sejam compartilhados sem a devida autorização.

Sim, oferecemos. Saiba mais sobre nossos níveis de suporte padrão e premium aqui.

Os Serviços da Pendo são regidos pelos nossos Termos de Serviço da Plataforma. Utilizamos nossos próprios termos porque eles foram especificamente elaborados para nossa plataforma SaaS exclusiva. Isso ajuda:

• Reduza o tempo e o dinheiro de negociação.
• Evite revisões desnecessárias
• Coloque-se em funcionamento mais rapidamente.

Os modelos dos clientes geralmente são significativamente mais longos do que os nossos e não são adaptados à nossa plataforma, o que atrasa o processo de contratação devido a edições substanciais e escalonamentos internos. Isso acrescenta tempo, complexidade e custo significativos à negociação para nós dois.