ロードマップ、再考

オーナーシップの確立

ロードマップの作成を始める前に、誰がそれを所有し、最新の状態に保つかを決めることが重要です。ほとんどの場合、その担当者はPMになります。

PMは、組織全体と製品内で起きているすべてのことをつなぐ橋渡し役です。その責務には、ロードマップの作成と管理、寄せられるフィードバックのトリアージ、各チームが担当するワークストリームに対する説明責任の確保が含まれます。PMはまた、リーダーシップレベルでの施策への賛同を得ること、そしてチームが取り組むすべての事項が会社の包括的な目標と一致し続けるよう確保することも一般的に担っています。

複数の製品を持つ組織であれば、複数のPMが存在するのが一般的です。当然、それぞれのPMが自分の担当製品領域に責任を持つ、複数のプロダクトロードマップが存在することになります。このような状況では、すべてのロードマップを統括し、各プロダクトチームが取り組んでいる機能やイニシアチブを把握する担当者—通常はそれらのPMのマネージャー—を任命することも重要です。これにより、重複を防ぎ、より一体感のあるプロダクト組織（そして最終的には、より統一されたプロダクト体験）を実現できます。

戦略から始める

ロードマップは、戦略に基づいていてこそ意味を持ちます。組織の目標にしっかりと根ざしていなければ、ロードマップは明確なゴールのない、雑然とした（そして際限なく膨らむ）機能のウィッシュリストになってしまうリスクがあります。

ロードマップの構築を始める前に、今後数週間・数ヶ月における自社の方向性と目標を明確に把握することが不可欠です。製品に影響を与えうる重要な組織変更が近く予定されていますか？自社および自社の製品・サービスはどのようにポジショニングされていますか？会社が達成すべき重要業績評価指標（KPI）は何であり、製品はそれにどのように貢献しますか？

これらの質問への答えを知ることで、ロードマップに含めるべきもの—そしておそらくさらに重要なこととして、含めるべきでないもの—を判断する助けになります。あるイニシアチブを自社の戦略に結びつけることができない場合、そのイニシアチブに時間や注意を割くべきではない可能性が高いです。戦略に忠実であることは、集中力を保ち、達成すべき多くのことに圧倒される感覚を避けることにも役立ちます。会社の現在の目標に合致しないことへの取り組みを求められた場合、製品チームは「ノー」または「今ではない」と言う権限を持てるようになるでしょう。

情報の階層構造を決める

プロダクトロードマップの構築・管理に使用するプラットフォームによっては、ロードマップのさまざまな要素を整理するためのコンテンツ階層があらかじめ設定されている場合があります。システムがこれらのカテゴリをあらかじめ定義しているか、自分で作成するかにかかわらず、チームに合ったタクソノミーと階層構造を確立するようにしてください。

たとえばPendoでは、ロードマップのアイテムは3つの主要カテゴリに整理されています：

• スイムレーン は、プロダクトエリアごとにロードマップを整理するのに役立ちます。スイムレーンを使用すると、チームや担当領域、専門分野、またはタスクを分担・管理するために使用しているその他の構造ごとに、ロードマップのアイテムを分類できます。
• イニシアチブ。エピックとも呼ばれます。イニシアチブは、より細かい機能やプロジェクトをグループ化したものです。イニシアチブは、会社の目標に明確に結びつき、プロダクトビジョンへと積み上がるものでなければなりません。イニシアチブの命名規則を明確に定めましょう。プロダクトに精通していない人でも容易に理解できるほど説明的でありながら、その中に含まれるすべての個別機能を包括できるほど広い名称にすることが重要です。
• フィーチャー。フィーチャー 製品に追加または最適化しようとしている製品の機能や特性など、構築を計画している製品の具体的な要素です。ロードマップ上の機能をイニシアチブやエピックにグループ化することで、各機能が組織の目標達成や戦略への準拠にどのような役割を果たすかについて、明確なストーリーを伝えることができます。そして、チームが作成するすべてのものの背後にある「理由」を明確に説明できるようになります。

さらに細かい階層をプロダクトロードマップに取り入れている組織もあります。しかし、ほとんどのチームにとって、この構造で十分です。ロードマッピングプラットフォームでカテゴリの追加が可能な場合でも、やりすぎには注意してください。ロードマップを複雑にしたり煩雑にしたりしないよう、本当に必要なレベルのみを使用しましょう。

構造を作成する

いよいよ楽しい部分です——実際にロードマップの骨格を構築しましょう！

最初に決めなければならないことの一つは、ロードマップ内のすべての機能やイニシアチブに 期間 または 締め切り を割り当てるかどうかです。デフォルトでは、Pendoのロードマップ機能は四半期形式で表示されます。これは、プロダクトチームがプロダクト戦略を伝える際に最もよく使われるタイムラインであるためです（さまざまなロードマップスタイルに対応できるよう、さらに多くのスケールの追加にも取り組んでいます）。注意点として、顧客向けロードマップに締め切りを含める場合、開発スケジュールが予定通りに進まないと、顧客や見込み客を失望させるリスクがあります。慎重に進めてください。

ロードマップのレイアウトには、緊急度、優先順位付け（例：今すぐ、次に、後で）、製品リリース計画、または会社のアナウンスなど、他の選択肢もあります。どの構成を選ぶ場合でも、組織のプロジェクト管理フレームワークに合ったものを選び、チームがロードマップをナビゲートする方法を把握していることを確認してください。

構造が決まったら、「誰が」（スイムレーン）から「なぜ」（イニシアチブ）、そして「何を」（フィーチャー）へと順に進み、その過程で意思決定を検証し、追加のユーザーコンテキストやフィードバックを取り入れていきます。Pendoでは、スイムレーンを定義し、イニシアチブに名前を付け、対応するフィーチャーをドラッグ＆ドロップするだけで、ロードマップへの入力が簡単に行えます。

ストーリーを伝える

ロードマップを通じて伝えるストーリーは、誰とどのように共有するかによって異なります。

一般的に、社内ロードマップは外部に共有されるものよりも詳細です。社内ロードマップには、製品を担当するチームにとって貴重なコンテキストを提供する細かい詳細やユーザーメタデータが含まれていることが多いですが、外部の関係者はそれを見ることができない（また見るべきでもない）のです。一方、顧客向けロードマップはより高レベルな内容にとどめています。顧客向けロードマップは、顧客、見込み客、投資家に対して、現在取り組んでいることや、それが彼らの生活をどのように楽にするかを「ざっと」伝えながら、将来への期待を高めるものです。

ロードマップをストーリーテリングのツールとして活用する際に念頭に置くべき一般的な考慮事項を以下に示します：

• 顧客と見込み客。 進捗のストーリーを伝えましょう。顧客は自分たちの声が届いており、プロダクトチームがフィードバックに耳を傾けていることを知りたいと思っています。一方、見込み客はあなたのプロダクトが自分たちの目標達成に役立つという確信を持ちたいと考えています。リクエストに対する進捗状況を示し、大まかなタイムラインを提供することは、信頼とロイヤルティを獲得するうえで大きな効果をもたらします。
• 顧客対応チーム。 エンパワーメントのストーリーを伝えましょう。ロードマップは、顧客対応チーム—特にセールスとカスタマーサクセス—を強化する強力なツールになり得ます。顧客との会話においてレバレッジを与え、プロダクトについてより自信を持って話すための言葉を提供し、特定のプロダクトニーズやリクエストを持つ見込み客との商談成立にも貢献します。顧客対応チームがロードマップについて適切に話せるよう、また、プロダクトチームが実現できない約束をしないよう、必ずイネーブルメントを提供してください。
• プロダクトチームとエンジニアリングチーム。 アラインメントのストーリーを伝えましょう。プロダクトチームとエンジニアリングチームにとって、ロードマップは北極星です—同じ目標に向かって進み、適切なタスクに取り組むための指針となります。ロードマップは、各自の責任範囲を明確に可視化し、イニシアチブや機能のステータスを把握し、コンティンジェンシーや有益なコンテキストを容易に見つけられるよう支援するものでなければなりません。
• リーダーシップ。 インパクトについてのストーリーを伝えましょう。ロードマップは、あなたが取り組んでいること、そして—おそらくより重要なこととして—その理由について、マネジメントチームやリーダーシップチームに常に情報を提供するための優れた手段です。顧客や見込み客と同様に、リーダーシップチームは、あなたが構築している各機能に関わる細かい詳細を知る必要はありません。しかし、プロダクトチームの取り組みがどのようなインパクトをもたらすのか、そして収益にどのように貢献しているのかを知る必要があります。ロードマップは、行動を示し「なぜ」を伝えるための強力なツールであり、VoCフィードバックのサポートによってさらに強化されます。

ループを閉じる

ロードマップが完成したら、フィードバックやリクエストなどを通じてロードマップに貢献したすべての人に、進捗状況を継続的に伝えるための明確なプロセスを整備することが重要です。ループを閉じることで、ステークホルダーは組織との関わりを継続するよう促され、将来の製品アイデアの源泉が絶えず補充されます。

フィードバックを返す方法は数多くあります。たとえば、アプリ内ガイド、定期的な製品アップデート、顧客向けニュースレター、ウェビナー、カスタマーコミュニティなどが挙げられます。自社と顧客ベースに最適な方法を選択してください。

ロードマップを活用する

実行可能で適応性の高いロードマップを作成するためのヒント

ロードマップは「一度設定したら放置できる」ようなものではありません。公開後は、リアルタイムの進捗を示し、好奇心を刺激し、自社の戦略（およびそれに対する製品の貢献）を正確に反映するために、常に最新の状態に保つことが重要です。

このセクションでは、新しいロードマップを最大限に活用するためのベストプラクティスをいくつかご紹介します。