フィードバックは、散在し、サイロ化され、コンテキストが失われていると、宝の山とは言えません。Pendo Listen はすべてを統合し、ユーザーインサイトを大規模に収集、分析、活用できるよう支援します。
もっとよく聞く
エコシステム全体でフィードバックを収集して一元化します。
トリアージをスキップして、すぐにフィードバックエージェントに質問を始めましょう。
ユーザーに関するインサイトでフィードバックを充実させ、影響度に基づいてアイデアに優先順位を付けます。
フィードバックを一元化。
高いインパクトのあるインサイトを捉える
通話記録、サポートチケット、アンケートの回答などを取り込むことで、どんな声も見逃しません。
あなたのトリアージを自動化しましょう
Pendo AI に未加工のフィードバックを整理させれば、フィードバックに溺れることなく、すぐにインサイトに直行できます。それは機能のリクエストでしょうか、バグレポートでしょうか、それとも苦情でしょうか？
よりスマートにスケールする
Gongの通話、Zendeskのチケット、NPSのコメントなど、手動では管理できない規模でフィードバックを取り込むことで、ロードマップが顧客の声を真に反映していると信頼できます。
影響度に基づいて優先順位を付ける
データ分析をスキップ
自然言語で質問すると、Pendo AIが数秒でテーマやトレンドを明らかにします。
コンテキストの概要
アカウントのARR、解約リスク、製品内の行動など、あらゆるアイデアの背後にあるROIを確認できるので、どのリクエストが本当にインパクトを与えているかがわかります。
お客様との共創
アイデアポータルやアプリ内テストを通じて今後の方針を共有し、構築前に検証・改善しましょう。
ループを完了する
インサイトをチケットに変える
数回クリックするだけで、エンジニアが必要とするすべてのフィードバックのコンテキストを備えた Jira 課題をすぐに作成できます。
整合されたロードマップを作成
最優先のリクエストをロードマップに自動的に表示して、利害関係者との連携を保てます。
ユーザーに情報を伝える
アイデアの進捗に応じてメールやアプリ内アラートが自動的に送信されるため、投稿者は自分の影響を実感し、エンゲージメントを維持できます。
「Pendo Listen を導入する前は、さまざまなツールや部門からフィードバックを集めるのに数週間かかっていました。」今では、すべてがそこにあり、アクセスしやすく、以前よりも堅牢になりました。
– ジョニー・リム, LawVuのデザインリサーチャー
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Pendo Listen を探索する
Pendo Listen に関するよくある質問
Pendo Listenは、顧客からのフィードバックの収集から、機能の優先順位付けや計画まで、製品チームが製品発見プロセス全体を一元化するのに役立つ一連の機能です。Pendo Listen は、フィードバック、検証、ロードマップにわたる信頼できるデータに基づいて、製品に関する意思決定を行うという課題に対応します。
Pendo Listen には、質的データからより深い洞察を得るのに役立つAI搭載機能が備わっています。これには、フィードバックの自動要約、主要な傾向の抽出、重複したアイデアのフラグ付けなどが含まれます。組織がAIを活用できない場合でも、Listenの自動化機能によってワークフローの効率化を図ることができます。
Pendo Listenは、日常的に使用している多くのフィードバックデータが蓄積されているツールと連携し、すべてを1か所で一元管理できます。
- Teams（チームズ）、Zoom（ズーム）、Gong（ゴング）などのコラボレーションツール
- Zendeskなどのサポートツール
- セールスフォースのような CRM
また、Jira と統合してエンジニアリングチームとのコラボレーションを効率化します。
1.フィードバックの収集と整理：
2.AI を活用した分析でユーザーのニーズを理解：
3.作る前にアイデアを検証します:
4.明確な製品ロードマップの作成：
