Pendoが「Pendo for Agents」を発表——人間より劣る、煩わしく役に立たないAIエージェントの時代に終止符を打つ

ノースカロライナ州ローリー – 2026年9月22日 – ソフトウェア体験の向上を使命とする企業Pendoは本日、 Pendo for Agentsを発表しました。これは、自社開発・外部調達を問わずあらゆるAIエージェントを顧客の最良の支援者へと変える強力な新製品です。本製品はエージェントにリアルタイムのコンテキストを提供してユーザーが問題を申告する前に解決できるようにし、プロダクトチームにはAIエージェントへの投資対効果を証明するデータを提供するとともに、リソースを急速に消費し顧客を苛立たせる「エージェントスロップ」を排除します。

Pendo for Agentsは2つの製品を組み合わせています。 Agent Toolkitは、ユーザー行動に関するリアルタイムのコンテキストをエージェントに提供し、プロアクティブでパーソナライズされたアプリ内支援を可能にする新機能です。そして Agent Analyticsは、エージェントの効果を測定するPendoの既存製品です。過去1年間だけで、Agent Analyticsは約500社にわたる4,700万件以上のエージェント会話を追跡しました。この勢いが評価され、Pendoは Fast Company's 2026 Most Innovative Companies リストに選出されました。この2つのソリューションを組み合わせることで、サポートチームのコスト削減とエージェント開発者のプロダクトロードマップの精度向上を実現します。

Gartnerは、AIエージェントソフトウェアへの支出が2027年に3,763億ドルに達すると予測する一方、同年中にアジェンティックAIプロジェクトの40%以上がビジネス価値の不明確さとコストの増大を理由に中止されると見込んでいます。このギャップはコンテキストの必要性を浮き彫りにしています。コンテキストがなければ、エージェントは顧客の問題をプロアクティブに解決できず、たった一度の不満足な対応で顧客を失うリスクがあります。*

「企業は何百万ドルもエージェントに投じながら、それが機能しているかどうかさえ把握していません。私たちはそれを『ゾンビエージェント』と呼んでいます。技術的には動いていても、トークンを消費するだけで何も生み出さない存在です」と、PendoのCEO兼共同創業者のTodd Olsonは述べています。「私たちは13年間、企業がソフトウェアの使われ方を把握し、体験を改善するためのツールを提供してきました。Pendo for Agentsは、その同じ可視性とアクションをエージェントにもたらします。すべてのエージェントが、そしてその背後にあるすべての投資が、真の価値を生み出せるように。」

Pendo for Agentsは、Fin、Decagon、Sierraをはじめ、企業がすでに利用しているAIツールや、社内で独自に構築したフルカスタムエージェントとも連携できるよう設計されており、体験の質と提供される成果を大幅に向上させます。

クリエイター向けオンラインコースプラットフォームのTeachableなどの顧客は、すでにPendo for Agentsを活用してサポートコストを削減し、チケット化する前に問題を解決しています。2026年半ば、TeachableはPendo for AgentsをAIサポートエージェントのFinと連携させ、ユーザーが助けを求める前に何に困っているかをFinが把握できるようにしました。

「FinはPendoによって強化されているため、重要な瞬間に顧客を捉え、サポートチケットになる前に問い合わせを解決しています」 と、TeachableのプロダクトサポートアソシエイトディレクターであるKathleen Rossは述べています。 「すでにFinが人間の介入なしに会話の86%を解決しており、CXスコアは5点満点中4点を維持しています。」

Pendo for Agentsは、2つのコアユースケースを想定して構築されています。

CXおよびITチーム向けには、 サポートエージェントがただ受動的に対応するだけでなく、問題をエスカレーションする前にその場で解決できるようになります。これにより、チームは本当に人間のサポートを必要としているお客様に時間を割けるようになります。

プロダクトチームにとっては、 お客様がエージェントに何を求めているか、どの問題が最も多く発生しているか、またそれがどのアカウントで起きているかをついに把握できるようになります。これにより、次のロードマップの意思決定が、一度限りの評価ではなく、実際の会話から生まれるようになります。

提供状況

Pendo for Agents は現在ご利用いただけます。詳細は こちら.

Pendoについて

Pendoのミッションは、ソフトウェアに関する世界中のエクスペリエンスを向上させることです。数兆件の行動データをもとに構築されたPendoのプロダクトインテリジェンスプラットフォームは、人々やエージェントが自社製品をどのように使用しているかを企業が把握し、あらゆるデジタルエクスペリエンスが真の価値を提供できるよう支援します。Pendoは米国ノースカロライナ州ローリーに本社を置き、世界10拠点のオフィスを展開しています。詳細は pendo.io.

メディア窓口： Laura Baverman、 laura@pendo.io