これは何ですか？
Pendo Resource CenterにIntercomライブチャットを埋め込み、コンテキストガイダンスや製品ウォークスルーとともにユーザーのリアルタイムの質問に答えましょう。
よくある製品の質問への自動回答を設定する：
よく寄せられる質問への回答を自動化することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させながら、サポートへの需要を削減します。
会話の途中でフィードバックを収集するために Pendo Feedback を連携する：
Intercom の会話内にトリガーを設定して、ユーザーからよくあるフィードバックの言葉を検出し、トリガーが発動した際に Intercom のチャット会話内でユーザーフィードバックを自動的に収集します。
対象ユーザーは？
- Intercom を使用してユーザーと直接コミュニケーションを取っている Pendo のお客様
- ユーザーが最もサポートを必要とするタイミングにアプローチしたいサポートチーム
- 文脈に沿った会話の中でユーザーフィードバックをより効果的に収集する方法を求めているプロダクトチーム
なぜ優れているのか？
- Intercom チャットを Pendo リソースセンターに埋め込むことで、コンテキストに応じたガイダンスや製品ウォークスルーと並行して、リアルタイムのサポートを提供できます。
- 製品フィードバックを Intercom と統合することで、ユーザーが最も意識しているタイミングで、即座かつ手間なくフィードバックを収集できます。また、コンテキストに応じた会話と組み合わせることで、リクエストの全体像をより明確に把握できます。
Pendo + Intercom でできること
- アプリ内でユーザーとよくある問題を話し合い、サポートチケットを削減します。
- Intercom の AnswerBot と Pendo の製品利用データを組み合わせることで、最も多いサポートの質問を自動化します。
- フィードバックフォームを会話に組み込むことで、製品フィードバックの収集を増やします。
- オンデマンドのチャット製品サポートで、製品 NPS を向上させます。
要件
リソース
