目次
ユーザーエクスペリエンス（UX）とは何か？
ユーザーエクスペリエンス（UX）とは、ユーザーのニーズに応える製品を作り、ユーザーが迷わず直感的に操作して素早く価値を得られるようにする実践です。ユーザーエクスペリエンスとはまさにその言葉通り、ユーザーが製品をどのように体験するかということです。
UXはなぜ重要なのか？
プロダクトチームはユーザーの生活を向上させるために製品を作りますよね？UXはそれを実現する助けとなります。ユーザーが製品を最大限に活用できるよう支援するのです。
さらに、使いやすい製品を作ることは、既存ユーザーを維持し新規ユーザーを獲得するための最も確実な方法の一つです。製品が使いにくければ、利用は停滞し、 チャーン が続くことになります。今日の競争の激しい市場では、ユーザーは思慮深く設計された直感的なソフトウェアを期待しています。特に、業務用アプリケーションがプライベートで使うものと同じくらい簡単に操作できることを求めています。 Forrester Researchのレポート によると、UXに1ドル投資するごとに企業は100ドルのリターンを得ており、ROIは実に9,900%という驚異的な数字です。
さらに、ユーザーが製品から素早く価値を得られない場合、企業が機能開発に費やした時間とリソースは基本的に無駄になります。 Pendoの調査 によると、パブリッククラウドソフトウェア企業は、最終的に未採用または活用不足となった機能のR&Dコストとして、合計最大295億ドルを投資していたことが明らかになりました。
製品のUXを改善するにはどうすればよいか？
- ユーザーを理解する： UXを改善する方法を見つけるための鍵の一つはリサーチです。 利用状況のコンテキストを理解すること で、製品設計時には予測できなかったパターンやトレンドが明らかになります。UXリサーチはインタビューからユーザビリティスタディまで、さまざまな形で行われます。解決策の設計に進む前に、まずここから始めましょう。
- ユーザーを念頭に置いて設計する： ユーザーの意図と行動を理解することで、企業はユーザーを成功へとより適切に導くことができます。ユーザビリティを高める一つの方法は、コンテキストに応じた アプリ内ガイダンス を追加し、ユーザーがアプリ内をただ彷徨わないようにすることです。ガイダンスはユーザーが抱くであろう疑問を先読みしたり、次の行動を予測したりすることができます。また、新機能を目立たない形で、最も必要とする可能性が高いセグメントに向けて紹介するのにも役立ちます。 Procoreは例えば、製品内コミュニケーション戦略を見直し、アプリ内ガイドを導入することで、異なるユーザーセグメントにコンテキストに応じた関連情報を届け、ユーザーエクスペリエンスをパーソナライズしました。
