目次
プロダクトエンゲージメントスコアとは何ですか？
「 プロダクトエンゲージメントスコア （PES）は、ユーザーがプロダクトとどのようにインタラクションしているかを一元的に把握できる指標です。これは、次の3つの要素から構成される複合スコアです。
- 採用率：すべてのアクティブな訪問者またはアカウント全体で採用された コアイベント の平均数
- スティッキネス：毎日戻ってくる週間アクティブユーザーの割合（DAU/WAU）、または毎日（DAU/MAU）もしくは毎週（WAU/MAU）戻ってくる月間アクティブユーザーの割合の平均
- 成長率：新規および回復したアカウントまたは訪問者の合計を、離脱したアカウントまたは訪問者で割った値（別名： クイックレシオ)
プロダクト指標にはさまざまな種類（および計算方法）があるため、 プロダクトエンゲージメント の測定は、たとえばNPSによるセンチメント測定のように、歴史的に単純ではありませんでした。プロダクトエンゲージメントスコアは、プロダクトマネージャー（PM）がプロダクトのパフォーマンスを素早く診断できる簡単な方法を提供することで、この課題の解決を目指しています。
プロダクトエンゲージメントスコアはどのように計算しますか？
上記のパラメーターを使用して採用率、スティッキネス、成長率を計算したら、PESの計算は簡単です。プロダクトエンゲージメントスコアを求めるには、これら3つの数値の平均を取ります。数式で表すと次のようになります：
（採用率 + スティッキネス + 成長率）/ 3
PESを向上させることで、ビジネスに変化をもたらすことができます
プロダクトエンゲージメントを追跡することはなぜ重要ですか？
テクノロジーへの依存度が高まるにつれ、ユーザーは個人・仕事の両面で利用するプロダクトに対してほぼ完璧な体験を期待しています。プロダクトで価値を提供し、顧客のエンゲージメントを維持できていない場合、乗り換えコストが低いため、ユーザーは簡単に離脱して代替品を見つけてしまいます。そのため、PMは顧客のエンゲージメント状況を継続的に追跡し、プロダクトに対するユーザー体験を時間をかけて改善し続ける必要があります。
「プロダクトエンゲージメントスコア」はプロダクトエンゲージメントを測定する唯一の方法ではありませんが、その最大のメリットの一つは、「なぜ」を深掘りできる点です。 プロダクトエンゲージメントスコア はプロダクトエンゲージメントを測定する唯一の方法ではありませんが、その最大のメリットの一つは「なぜ」を深掘りできる点です。PESが通常より低い場合、3つの指標をそれぞれ個別に確認することで、平均を下げている要因をより深く理解できます。このインサイトを 顧客フィードバック やアプリ内メッセージと組み合わせてユーザーを最も価値ある機能へ誘導することで、プロダクトエンゲージメントの測定は、使用状況の分析、改善の繰り返し、ユーザー体験の向上という継続的なサイクルになります。
プロダクトエンゲージメントスコアを向上させるにはどうすればよいですか？
採用率、スティッキネス、成長率の各指標を個別に改善するという当然の考え方に加え、全体的なPESを向上させる特定の方法もあります。以下に推奨する3つの戦術を紹介します：
1. 高価値な機能を特定する： プロダクトデータを深掘りして、どの機能が コアイベントを表しているか、またユーザー（およびさまざまなユーザーセグメント）がいつどこでそれらとインタラクションしているかをより深く理解しましょう。そこから、 アプリ内メッセージ を活用して顧客をこれらのコアエリアへ誘導し、プロダクトのより価値ある部分を確実に体験してもらいましょう。
2. プロダクトをユーザーのワークフローの一部にする： 定量的・定性的データの両方を活用して、ユーザー、そのニーズ、およびアプリケーションの操作方法について理解を深める時間を設けましょう。目標は、プロダクトの中でユーザーの問題解決に役立つ領域を示すことで、より頻繁な利用を促し、プロダクトがユーザーの成功に不可欠な存在となるようにすることです。
3. オンボーディングへの投資: オンボーディング は、ユーザーがすぐに製品に慣れ親しみ（その価値を実感できるよう）するための重要な機会です。アプリ内オンボーディング戦略は、製品自体の中でトレーニングやリソースを提供するのに役立ち、ユーザーが機能を利用しながら、その特徴や使い方を学べるようにします。
プロダクトエンゲージメントについてさらに詳しく学ぶには？
プロダクトエンゲージメントをより深く掘り下げたい方のために、Pendoはこのトピックに関するさまざまなリソースを公開しています。この インタラクティブクイズでは、製品に関する一連の質問に答えると、プロダクトエンゲージメントの最適化に役立つリソースのキュレーションツールキットを入手できます。プロダクトエンゲージメントとは何か、なぜ測定すべきか、どのように行うかについて詳しくは、こちらの ハブ （リソース、記事、ウェビナー）をご覧ください。
