オースティン拠点の Q2のミッションは、金融機関を強化することで、強固で多様なコミュニティを構築することです。Q2 は、金融サービス企業向けデジタルトランスフォーメーションソリューションの大手プロバイダーであり、米国および国際的に銀行、信用組合、代替金融会社、フィンテック企業にサービスを提供しています。これらの企業が、消費者、中小企業、および法人クライアント向けに包括的なデータドリブンのデジタルエンゲージメントソリューションを提供できるよう支援しています。
Q2は長年にわたりPendoのお客様です。時間の経過とともに、Q2のお客様はPendoガイドがQ2プラットフォームのユーザー体験にもたらすポジティブな影響に気づきました。そのお客様たちは今度、自社の利用データを確認し、自社のお客様に向けて独自のガイドを展開して、よりパーソナライズされたデジタル体験を生み出す機能を求めるようになりました。
タイムリーで文脈に沿った関連性の高い顧客向けメッセージングは、今日のデジタル世界では必須条件です。金融機関がこうしたパーソナルな体験を提供できるよう、Q2はPendoの OEMパートナープログラム. このコラボレーションを通じて、Q2 Discover（Pendoのホワイトラベルソリューション）が誕生しました。Q2 Discoverは現在、金融機関が口座保有者を獲得し、生涯にわたる関係を築くことを支援するために設計されたコンシューマーバンキングソリューションスイート、Q2 Engageにおいて重要な役割を担っています。
Q2は長年にわたり、新規金融機関ユーザーのオンボーディングやソフトウェアアップデートの通知にPendoのアプリ内メッセージングとガイドを活用するとともに、製品の利用状況を把握するためにPendo Analyticsを活用してきました。Pendoが提供するインサイトにより、より優れた開発上の意思決定が可能になる一方、お客様へのセルフサービス教育とサポートも実現しました。
金融機関とそのエンドユーザーに同じPendoの機能を提供するため、Q2 DiscoverはQ2の利用データを活用し、個々のお客様をそれぞれ独立したホワイトラベルのインスタンスに配置します。これにより、金融機関はシステム内の自社ユーザーのデータにのみアクセスでき、システム全体にわたるエラーやデータプライバシーの問題が生じる心配はありません。
金融機関独自のデータを活用してユーザーセグメントを構築することで、金融機関はカスタマイズされたアプリ内メッセージを表示し、新機能の認知と活用を促進するツールチップガイドを提供し、金融機関固有のコンテンツで新規ユーザーをオンボーディングすることができます。
当社の金融機関は、支店ならではの個人的なタッチを加えながら、顧客のデジタル体験を最高のものにする方法を常に模索しています。Pendoとのパートナーシップソリューション（Q2 Discover）は、それを実現するための道筋を提供します。
Kathleen Hedgepeth、シニアアライアンスマネージャー、Q2
Q2とPendoのパートナーシップは、Q2の顧客およびそのエンドユーザーに目覚ましい成果をもたらしました。Q2の金融機関は、Discover内で利用可能な豊富なデータを活用することで、エンドユーザーのニーズが生じる前に予測・先読みすることができます。Q2の顧客はその他にも大きな改善を実現しており、その例として以下が挙げられます。
Pendoチームとは定期的にミーティングを行っており、何か必要なことがあれば、すぐに協力して解決策を見つけてくれます。Pendoは私たちの具体的な要件を理解し、望む成果を達成するための解決策を見つけるために精力的に取り組んでくれています。
Juhi Kumar、プロダクトマネージャー、Q2
Q2 Discoverの展開以来、Q2の顧客はエンドユーザーのバンキング体験とオンボーディングにおいて粘着性を生み出し、その勢いを維持し続けることができています。Q2 Discoverは非常に成功を収めており、Q2はこれをQ2のClickSwitchソリューションなど他の製品にも拡大する計画を持っています。ClickSwitchは、新規口座開設者が給与振込先をシームレスに移行できるよう支援するソリューションです。また、顧客がQ2 Discoverからさらに多くの価値を得るために活用できる、オンデマンドの分析ダッシュボードとテンプレートのリリースも予定しています。
これらすべてを通じて、Pendoとのパートナーシップが重要な役割を果たしてきました。「Pendoチームとの距離の近さやアクセスのしやすさ、そして彼らの優れたコミュニケーションが、今日の強固なパートナーシップを築く助けとなりました」と、Q2のプロダクトマネージャーであるJuhi Kumarは述べています。今後も、このパートナーシップはQ2の顧客が可能な限り最高のデジタルエクスペリエンスを提供できるよう支援し続けるでしょう。
