Global Payments（NYSE：GPN）は、すべての人にシンプルで迅速かつ安全な決済を提供しています。野心的なスタートアップからグローバル企業まで、世界中の何百万もの企業にソフトウェアとサービスを大規模に提供する、完全な世界規模のコマースエコシステムを構築しています。
Global Paymentsは、ポータルの再設計と機能優先順位付けの意思決定を導くために、データドリブンなインサイトを必要としていました。
Pendoのアナリティクスとヒートマッピングを活用し、ユーザー行動を追跡してUIの改善に役立てました。
データに基づく意思決定により、機能が最適化され、加盟店のエクスペリエンスが向上し、プラットフォーム全体のリソース配分が検証されました。
世界中の何千もの加盟店や企業が、 Global Payments は、決済処理を確実に行い、業務をスムーズに継続できるよう取り組んでいます。最高水準のソリューションを提供するために、Global Paymentsのチームはあらゆる意思決定をデータに基づいて行うためにPendoを活用しています。
Chad Parkerは、同社のOpenEdge Viewプロダクトの再設計に取り組んでいるプロダクトオーナーです。OpenEdge Viewは、加盟店が決済・返金処理、ビジネス分析、レポーティングを管理するためのポータルを提供しています。彼はPendomonium 2021において、このプロジェクトでPendoがチームのデータドリブンな意思決定をどのように支援しているかを紹介しました。
プロセス全体を通じて、ParkerはPendoの 利用状況分析 とその Data Explorer ツールを活用して、ユーザー行動を分析し、新しいUIに含めるべき機能・含めるべきでない機能、および優先的に注力すべき領域に関する意思決定を導いてきました。
Pendoのヒートマッピング機能を活用して、Parkerと彼のチームは、ホームページが現在の形ではほとんど使用されていないという仮説を検証し、ナビゲーションバーのどのボタンが最も多くクリックされているかを確認しました。これにより、プラットフォームのどの部分がマーチャントにとって最も有用かを把握し、作業の優先順位付けに役立てることができました。ParkerはPendoの セグメンテーション 機能を活用して、さらに詳細な分析を行い、役割やその他のユーザー特性によってプラットフォームの利用状況がどのように異なるかを調べました。
Pendoのデータは、Parkerのチームが意思決定を行う力をも与えました 内で 意思決定を行う力を与えてくれました。プラットフォームのレポート生成機能を改善するために、ParkerはData Explorerを使用して、日付と時間範囲を選択するドロップダウンメニューからユーザーが最も頻繁に選択するオプションを調べました。その情報をもとに、最もよく使用されるオプションをデフォルトとして設定し、リストの順序を再構成してユーザーエクスペリエンスを向上させました。
別の事例では、Parkerはマーチャントがテキストメッセージとメールのどちらで支払いリクエストを送信しているかの割合を確認するためにPendoのデータを活用しました。リクエストの約4分の3がテキストメッセージとして送信されていることが判明し、その機能の改善により多くのリソースを投入しました。
また、サポートチームがParkerのチームに対して、新しいバーチャルターミナルに支払い方法のスワイプオプションを含めることが必須だと伝えていた際、データはそのような取引が発生する割合が非常に少なく、そのほとんどがごく一部のマーチャントによるものであることを示していました。
Data Explorerによって生成されたレポートは、チーム内および部門横断的にダッシュボードとして共有することも容易で、Parkerはデータを通じてこれらのストーリーを伝えることができました。
「そのようにしてそれらの物語を語ることができるというのは、本当に力強いことだ」と彼は言った。
