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Download the e-BookIntroduction : Trouver le « pourquoi » de votre produit
Il y a toujours eu beaucoup de « construction de l'avion en plein vol » dans la tech. Entre le rythme rapide de l'innovation logicielle et des exigences utilisateurs toujours croissantes, être capable de tenir la promesse de votre produit — et de le faire rapidement — est ce qui distingue votre marque et génère un avantage concurrentiel.
Ce rythme de développement effréné est désormais la norme. Bien que les standards varient d'une organisation à l'autre, dans de nombreuses entreprises, la perfection n'est pas l'objectif pour les nouvelles fonctionnalités ou les lancements de produits (c'est là qu'intervient le produit minimum viable, ou MVP). Et à bien des égards, les utilisateurs n'attendent pas non plus la perfection dès la première version.
Mais aller vite ne devrait pas se faire au détriment de la stratégie. Ce sont les entreprises qui restent sur leur lancée, guidées par une vision commune et la conviction en leur produit, qui réussissent. Elles connaissent le « pourquoi » de ce qu'elles créent. Elles ont une direction claire qui n'est pas facilement influencée par les évolutions du marché qui les entourent. Elles savent quels retours utilisateurs prendre en compte, et lesquels mettre de côté. Elles ne sont pas déviées de leur trajectoire par la tentation de construire quelque chose simplement parce qu'un concurrent le fait.
Et ils y parviennent grâce à une roadmap produit solide comme le roc.
Une bonne roadmap produit peut être un facteur clé de succès pour les équipes produit performantes, des produits remarquables et des entreprises en pleine croissance. Elle permet à vos utilisateurs de savoir que vous travaillez en permanence à l'amélioration du logiciel sur lequel ils s'appuient, et que votre équipe dispose d'un plan clair — et justifié — pour ce qui vient ensuite. Et si la roadmap est élaborée et gérée avec soin, elle peut maintenir l'alignement entre les clients et les équipes internes en proposant une vision attrayante de l'avenir du produit et de l'entreprise.
Dans cet e-book, nous vous présentons une nouvelle façon de construire une feuille de route produit qui tient cette promesse. Nous verrons précisément pourquoi les feuilles de route sont importantes, les ingrédients clés de toute grande feuille de route, et comment mettre la vôtre au service de vous-même et de votre équipe.
Chapitre 1 : Les feuilles de route produit 101 Une brève introduction à tout ce qui concerne les feuilles de route
Qu'est-ce qu'une feuille de route produit ?
Une feuille de route produit est un résumé visuel de la vision d'un produit ou de la direction souhaitée.
Les feuilles de route aident les organisations à faciliter et à développer les communications avec leurs clients, prospects, partenaires et parties prenantes internes. Elles le font en indiquant la trajectoire générale du produit dans les mois à venir — ou lors des prochaines versions du produit. Une feuille de route donne non seulement aux utilisateurs et aux parties prenantes internes un aperçu des fonctionnalités et des capacités qu'ils peuvent s'attendre à voir prochainement, mais crée également une source unique de vérité pour les équipes chargées de concevoir et de commercialiser le produit.
Le niveau de détail inclus dans une feuille de route produit est généralement une question de préférence propre à chaque entreprise (nous y reviendrons dans le chapitre 3 !). En général, cependant, il est recommandé de la maintenir à un niveau élevé et de la distinguer de son homologue plus axé sur les tâches, le plan de projet.
Les feuilles de route produit offrent une vue d'ensemble de l'avenir du produit, étayée par des thèmes et des initiatives clés de haut niveau. Les plans de projet, quant à eux, précisent comment les fonctionnalités et les optimisations de chaque initiative se concrétiseront réellement. Il est utile de considérer les feuilles de route produit comme visionnaires, tandis que les plans de projet sont davantage tactiques.
Au-delà de leurs nombreux avantages logistiques et organisationnels, les feuilles de route produit constituent également de puissants outils de cohésion. Elles renforcent la transparence au sein de l'organisation en créant une compréhension commune de la direction de votre produit, encouragent une product-led mindset, et aident les parties prenantes internes et externes à se sentir impliquées dans le processus de planification et de développement. En particulier dans les organisations obsédées par l' expérience produit, la feuille de route est l'étoile du nord qui guide la trajectoire de l'entreprise.
À qui s'adressent les feuilles de route produit ?
Chaque entreprise a sa propre vision de qui devrait avoir accès à ses feuilles de route. Certaines organisations choisissent de garder leurs feuilles de route produit en interne, en les rendant visibles uniquement aux équipes internes — tandis que d'autres les partagent ouvertement afin qu'elles soient accessibles à tous (notamment les clients, les prospects ou les investisseurs).
La décision dépend généralement de facteurs tels que le secteur dans lequel l'entreprise évolue, les considérations de conformité ou réglementaires, la compétitivité du créneau du produit, le degré de maturité de l'organisation et l'éthique générale de l'entreprise (c'est-à-dire que les entreprises open source sont généralement plus susceptibles de rendre leurs feuilles de route accessibles aux clients que les organisations d'entreprise plus traditionnelles).
Il existe trois niveaux de visibilité que vous pouvez envisager pour votre feuille de route produit :
- Interne, pour votre équipe produit uniquement. Une feuille de route produit élaborée par l'équipe produit, pour l'équipe produit — il s'agit généralement de la feuille de route la plus granulaire et la plus technique de toutes
- Interne. Une feuille de route produit consultable — ou à laquelle il est possible de contribuer — par toute personne au sein de votre organisation, et pas seulement par celles qui travaillent directement sur le produit
- Orientée client. Une feuille de route produit accessible à la fois aux parties prenantes internes et externes
En guise de bonne pratique, la plupart des entreprises commencent par diffuser leurs feuilles de route produit en interne. Cela leur donne l'occasion de tester l'efficacité de leur feuille de route et de recueillir les retours des employés avant de l'ouvrir aux contributions des clients. Une feuille de route à usage interne peut également être un moyen précieux de favoriser l'empathie et la collaboration entre les équipes internes—comme les équipes produit, commerciale, succès client et marketing—et permet à vos employés d'avoir des conversations plus éclairées, orientées produit, avec les clients et les prospects.
Si vous en avez la possibilité, rendre votre feuille de route accessible aux clients peut également présenter de nombreux avantages. Partager votre feuille de route améliore la transparence et renforce la confiance des clients, contribue à faire évoluer les communications liées au produit (c'est-à-dire que vos équipes chargées des comptes peuvent renvoyer à la feuille de route plutôt que de devoir communiquer manuellement les mises à jour produit aux clients), et montre aux parties prenantes clés que vous travaillez activement à innover et à améliorer le produit. Une feuille de route orientée client témoigne également d'une certaine confiance, et peut même constituer un outil de persuasion utile pour vendre la vision et les capacités du produit aux prospects ou aux investisseurs.
Quelle que soit l'approche que vous choisissez (vous pourriez même opter pour les deux !), il est important de prendre en compte votre audience lorsque vous construisez votre feuille de route. Réfléchissez au langage que vous utilisez et soyez attentif au niveau de détail que vous divulguez. Tandis que vos équipes internes peuvent avoir besoin de voir tout le contexte sous-jacent d'un lancement à venir, vos clients n'ont besoin que d'une vue d'ensemble. Pour en savoir plus, consultez le chapitre 3.
Pourquoi ai-je besoin d'une feuille de route produit ?
Bien menée, une feuille de route produit est le reflet puissant de votre vision—et des attentes de vos utilisateurs—pour votre produit.
Les feuilles de route produit les plus efficaces, fondées sur les retours utilisateurs, maintiennent votre équipe produit en parfaite adéquation avec vos utilisateurs. Elles concentrent votre équipe sur la résolution des problèmes concrets auxquels vos utilisateurs sont confrontés, ainsi que sur les défis qu'ils cherchent à résoudre avec le produit. Cela permet à votre équipe produit d'anticiper l'impact de vos efforts et de créer des fonctionnalités que vos utilisateurs jugeront réellement utiles — ce qui, à terme, améliore l'adoption des fonctionnalités et la fidélisation au produit.
Les feuilles de route produit sont également des outils de mobilisation remarquables. Elles alignent votre organisation autour d'un objectif commun et permettent à votre équipe de progresser vers un but partagé, en encourageant une culture produit à travers toute votre organisation. Elles démocratisent l'appropriation du produit au sein de votre personnel. Et elles tiennent votre équipe produit — ainsi que toutes les personnes impliquées dans le produit ou l'expérience client— quant à leur contribution aux objectifs stratégiques de l'entreprise.
Selon le niveau de maturité de votre organisation, les feuilles de route produit peuvent également présenter d'autres avantages :
- Startups. Parce que les startups sont généralement concentrées sur leur lancement aussi rapidement que possible, leurs feuilles de route produit peuvent sembler plus légères et s'inscrire dans un rythme de publication plus serré que celles des entreprises plus établies. Une feuille de route produit bien organisée peut être d'une aide précieuse pour maintenir la cohésion et la concentration des équipes de startups évoluant rapidement, tout en renforçant un esprit d'itération continue (vous souvenez-vous du MVP dont nous avons parlé plus tôt ?). De bonnes feuilles de route produit peuvent même aider les startups à obtenir des financements et à susciter l'intérêt des investisseurs — en offrant une vision claire de l'avenir du produit et en renforçant la confiance dans l'équipe qui le développe.
- Entreprises. Les organisations plus établies dotées d'équipes distribuées font face à des défis très différents de ceux des startups agiles. Les chefs de produit (PM) dans cet environnement consacrent généralement beaucoup de temps à obtenir l'adhésion et à se battre pour des ressources. Ils doivent également relever le défi de la mise à l'échelle, et ont besoin d'investir massivement dans des processus et des outils pour soutenir la croissance du produit. Une bonne feuille de route peut aider les PM à partager plus facilement leur vision au sein de l'organisation et à justifier l'attribution de ressources supplémentaires. Elle peut également unifier des équipes disparates et — lorsqu'elle s'appuie sur des retours et des analyses — constituer un moyen puissant de valider et d'étayer les décisions produit.
Une bonne feuille de route produit est…
- Un signal de la direction et de la vision du produit
- Éclairée par les données et portée par les retours
- Flexible et mise à jour régulièrement
- Conçue pour accroître la transparence et bénéficier à tous ceux qui interagissent avec le produit
Une bonne feuille de route produit n'est pas…
- Une liste de fonctionnalités souhaitées
- Basée uniquement sur l'intuition
- Figée une fois créée
- Conçue uniquement au bénéfice de l'équipe produit
Où trouver les données dont vous avez besoin pour alimenter votre feuille de route
Si vous évoluez dans le monde du logiciel, vous savez probablement déjà à quoi ressemble une feuille de route. Mais construire une excellente feuille de route va bien au-delà du simple fait de créer quelque chose de visuellement attrayant. Cela exige de la rigueur pour s'assurer que vous ne vous concentrez pas uniquement sur les projets et initiatives que vous souhaitez mener (ou pensez devoir mener) sur la base de demandes anecdotiques.
L'utilisation des données pour orienter votre feuille de route et montrer comment les décisions sont prises devient de plus en plus importante pour les équipes produit. À mesure que le marché des logiciels se densifie et qu'il devient plus facile pour les utilisateurs de délaisser des solutions qui ne sont tout simplement pas à la hauteur, les données sont devenues le Graal de chaque équipe produit — la différence entre supposer ce qu'il faut faire ensuite et savoir ce qu'il faut faire ensuite.
Une approche éclairée par les données, qui accorde un poids égal aux données d'utilisation quantitatives et aux retours qualitatifs, est essentielle. Et disposer des bons outils pour alimenter et gérer ces informations signifie que vos efforts de planification de feuille de route ne feront que s'améliorer avec le temps — vous permettant de corriger le tir ou d'encourager les comportements souhaités en toute confiance, au fur et à mesure que votre système accumule davantage d'insights pour éclairer vos décisions.
Dans cette section, nous aborderons les principales sources de données que vous devriez exploiter pour alimenter votre feuille de route produit.
Stratégie et objectifs de l'entreprise
La stratégie globale de votre entreprise doit toujours être le ciment qui unit les éléments de votre feuille de route produit. Aligner votre feuille de route produit sur les initiatives organisationnelles clés garantit non seulement que votre équipe travaille sur les bonnes choses (approuvées par la direction), mais c'est aussi le meilleur moyen de valider et d'expliquer le raisonnement derrière toute décision produit.
La stratégie et les objectifs de votre entreprise constituent également un excellent moyen de filtrer votre feuille de route produit. Au moment de la construire, posez-vous les questions suivantes : Que souhaite accomplir l'entreprise ? Quels marchés sont prioritaires ? Quel est notre persona client cible ? Les activités de notre feuille de route sont-elles alignées sur ces objectifs ? Si un élément de votre feuille de route ne soutient pas une initiative commerciale, il y a de fortes chances qu'il n'ait pas sa place. Il existe un million de choses que vous pourriez construire, mais très peu que vous devriez.
Analyse des utilisateurs
Les feuilles de route ne valent que ce que valent les données qui les alimentent. Nourrir votre feuille de route avec des suppositions et des intuitions seules laisse votre équipe construire à l'aveugle. Et même si chaque chef de produit connaît et aime chaque recoin de son produit, il n'est pas « chaque utilisateur » et ne le sera jamais. Sans une vision claire de la façon dont les utilisateurs interagissent réellement avec votre produit — où ils passent le plus de temps, où ils se retrouvent bloqués, quelles fonctionnalités ils trouvent les plus (ou les moins) utiles — votre équipe ne peut pas élaborer un plan pour remédier de manière significative à ces problèmes.
L'analyse des utilisateurs offre un regard objectif et impartial sur les moments de frustration et de satisfaction de vos utilisateurs. Ces informations vous aident à identifier précisément les aspects de votre produit qui nécessitent des améliorations — une tâche que la trop grande familiarité avec le produit rend presque impossible pour les chefs de produit agissant seuls. En comprenant les comportements de vos utilisateurs, vous pouvez mieux les guider à travers votre produit et intégrer à votre feuille de route des initiatives ou des fonctionnalités pour résoudre les points de friction qu'ils rencontrent.
Voix du client (VoC)
Les insights qualitatifs apportent une richesse de couleur et de contexte à l'analytique. Les données qualitatives — recueillies par le biais d'enquêtes, de sondages et de retours d'expérience — vous aident à comprendre le « pourquoi » derrière les chiffres, afin que vous puissiez saisir la situation dans son ensemble et traiter les causes profondes des problèmes auxquels vos utilisateurs sont confrontés. Combinée aux données d'utilisation et comportementales, la perspective des personnes qui utilisent vos produits au quotidien est une source d'inspiration essentielle pour votre feuille de route.
Les meilleures feuilles de route s'appuient sur un solide programme voix du client (VoC). La mise en place d'un programme VoC aide votre équipe à faire évoluer le processus de collecte des avis et des demandes des clients et — lorsqu'il est bien mené — garantit que leurs souhaits et leurs besoins se reflètent dans les fonctionnalités que vous développez. L'intégration de données qualitatives et des insights VoC dans votre feuille de route favorise à terme une meilleure adoption et fidélisation, et montre à vos utilisateurs que vous accordez de la valeur à leurs opinions.
Demandes des prospects
Les demandes et suggestions que vous recevez de la part de vos prospects peuvent être une excellente source d'inspiration pour votre feuille de route produit — surtout si les mêmes idées ou thèmes reviennent encore et encore. Comme ils découvrent généralement votre offre pour la première fois, les acheteurs potentiels apportent un regard neuf sur votre produit. Leurs insights peuvent être particulièrement précieux s'ils explorent également d'autres solutions — vous offrant ainsi l'opportunité d'en apprendre davantage sur vos concurrents et sur les évolutions plus larges du marché auxquelles vous pourriez avoir à répondre.
En règle générale, il est conseillé d'aborder les retours des prospects avec une certaine prudence. La plupart des prospects n'ayant pas encore utilisé votre produit, les objections ou problèmes qu'ils soulèvent concernant vos fonctionnalités au cours du cycle de vente pourraient en réalité ne plus avoir lieu d'être une fois qu'ils commenceront à l'utiliser. Ne vous inquiétez donc pas trop si des commentaires ponctuels et anodins font surface. À l'inverse, si un prospect formule une demande qui s'aligne avec la stratégie et la vision de votre entreprise, vous engager à intégrer son idée dans votre feuille de route produit peut être un excellent moyen de conclure la vente et d'inscrire des initiatives à forte valeur ajoutée dans votre pipeline.
Tendances du marché
S'il n'est jamais judicieux d'abandonner votre stratégie simplement en raison de ce qui se passe sur le marché autour de vous, comprendre le paysage concurrentiel peut constituer une source d'information importante pour votre feuille de route — et même apporter un éclairage sur les comportements des utilisateurs ou l'engagement que vous observez avec votre produit.
Si votre feuille de route produit est ancrée dans les objectifs de votre entreprise (et elle devrait l'être !), les évolutions du marché ou les actualités de vos concurrents ne devraient pas trop influencer vos plans. Restez plutôt sur votre trajectoire et tirez parti de votre connaissance du marché pour orienter les discussions stratégiques. Réfléchissez à la direction que prend votre secteur et aux domaines sur lesquels vous devez vous concentrer pour rester différencié (ou maintenir la parité). Et pensez à la façon dont ces informations pourraient influencer votre discours sur votre feuille de route auprès de vos prospects et clients.
Chapitre 3 : Construire votre feuille de route
Comment structurer votre feuille de route et lui donner vie
Quels que soient les outils utilisés par votre organisation, conceptuellement, la construction de votre feuille de route est relativement simple. S'il n'existe pas d'approche universelle quant au format exact et au niveau de détail à inclure, la même structure générale et les mêmes éléments de base s'appliquent partout.
Dans cette section, nous allons passer en revue les étapes de base de la construction d'une excellente feuille de route produit.
Définir la responsabilité
Avant de commencer à élaborer votre feuille de route, il est important de déterminer qui en sera responsable et qui la maintiendra à jour. Dans neuf cas sur dix, cette personne sera votre chef de produit.
Les chefs de produit sont l'interface entre l'organisation dans son ensemble et tout ce qui se passe au sein du produit. Leurs responsabilités comprennent la création et la gestion de la feuille de route, le tri des retours entrants et la responsabilisation des équipes concernées sur leurs flux de travail spécifiques. Les chefs de produit sont également généralement chargés de susciter l'adhésion aux initiatives au niveau de la direction et de veiller à ce que tout ce sur quoi leur équipe travaille reste aligné avec les objectifs globaux de l'entreprise.
Si vous êtes une organisation multi-produits, vous avez probablement plusieurs chefs de produit. Par extension, cela signifie que vous aurez plusieurs feuilles de route produit, chaque chef de produit étant responsable de son propre domaine. Dans ce cas, il est également important de désigner une personne—généralement le responsable de ces chefs de produit—pour superviser l'ensemble de vos feuilles de route et suivre les fonctionnalités et initiatives sur lesquelles travaille chaque équipe produit. Cela permet d'éviter les doublons et de créer une organisation produit plus soudée (et, in fine, une expérience produit plus cohérente).
Commencer par la stratégie
Votre feuille de route n'est utile que si elle repose sur une stratégie. Sans ancrage solide dans les objectifs de votre organisation, votre feuille de route risque de se transformer en une liste de souhaits désorganisée (et sans cesse croissante) de fonctionnalités, sans objectif final clairement défini.
Avant de commencer à construire votre feuille de route, il est essentiel d'avoir une vision claire de la direction et des objectifs de votre entreprise pour les semaines et les mois à venir. Des changements organisationnels importants sont-ils à l'horizon et pourraient-ils avoir un impact sur le produit ? Comment l'entreprise se positionne-t-elle, elle et ses offres ? Quels indicateurs clés de performance (KPI) l'entreprise doit-elle atteindre, et comment le produit y contribuera-t-il ?
Connaître les réponses à ces questions vous aidera à décider ce qui mérite d'être inclus — et peut-être plus important encore, ce qui ne le mérite pas — dans votre feuille de route. Si vous ne pouvez pas rattacher une initiative à la stratégie de votre entreprise, il y a de fortes chances que vous ne devriez pas lui consacrer votre temps ni votre attention. Respecter la stratégie vous aide également à rester concentré et à éviter de vous sentir submergé par tout ce que vous devez accomplir. Vos équipes produit se sentiront habilitées à dire « non » ou « pas maintenant » si on leur demande de travailler sur quelque chose qui ne correspond pas aux objectifs actuels de l'entreprise.
Définir votre hiérarchie d'informations
Selon la plateforme que vous utilisez pour créer et gérer votre feuille de route produit, vous travaillerez peut-être avec une hiérarchie de contenu prédéfinie qui organise tous les différents aspects de votre feuille de route. Que votre système définisse ces catégories à l'avance ou que vous les créiez vous-même, veillez à établir une taxonomie et une hiérarchie adaptées à votre équipe.
Dans Pendo, par exemple, les éléments de la feuille de route sont organisés en trois catégories principales :
- Swimlanes aident à organiser votre feuille de route par domaine produit. Vous pouvez utiliser des swimlanes pour répartir les éléments de votre feuille de route par équipes ou responsabilités, domaines d'expertise, ou toute autre structure que vous utilisez pour diviser et mieux gérer tout ce que vous avez à accomplir.
- Initiatives. Parfois appelées epics, les initiatives regroupent des fonctionnalités et des projets plus granulaires. Les initiatives doivent clairement être rattachées aux objectifs de l'entreprise et s'inscrire dans la vision produit. Établissez une convention de nommage claire pour vos initiatives : suffisamment descriptive pour être facilement comprise par quelqu'un qui ne vit pas et ne respire pas votre produit, mais suffisamment large pour englober toutes les fonctionnalités individuelles qu'elle contient.
- Fonctionnalités. Les fonctionnalités sont les éléments spécifiques du produit que vous prévoyez de créer — les capacités et fonctionnalités du produit que vous cherchez à ajouter ou à optimiser. En regroupant les fonctionnalités de votre feuille de route sous des initiatives ou des epics, vous serez en mesure de raconter une histoire claire sur le rôle que chaque fonctionnalité jouera pour aider l'organisation à atteindre un objectif ou à respecter sa stratégie. Et vous serez en mesure d'articuler clairement le « pourquoi » derrière tout ce que votre équipe crée.
Certaines organisations utilisent une hiérarchie encore plus granulaire dans leurs feuilles de route produit. Mais pour la plupart des équipes, cette structure est plus que suffisante. Si votre plateforme de feuille de route permet l'ajout de catégories supplémentaires, veillez simplement à ne pas en abuser. N'utilisez que le nombre de niveaux dont vous avez réellement besoin pour éviter de trop complexifier ou d'encombrer votre feuille de route.
Créer une structure
Voici la partie amusante — construire concrètement les fondations de votre feuille de route !
L'une des premières décisions que vous devrez prendre est de savoir si vous souhaitez attribuer des échéances ou des délais à toutes les fonctionnalités et initiatives de votre feuille de route. Par défaut, la fonctionnalité de feuille de route de Pendo est présentée dans un format trimestriel, car il s'agit souvent de la chronologie la plus utilisée par les équipes produit pour communiquer leur stratégie produit (bien que nous travaillions également à l'ajout d'autres échelles pour s'adapter à différents styles de feuille de route). Un mot de mise en garde : si vous décidez d'inclure des délais dans votre feuille de route destinée aux clients, vous risquez de mécontenter des clients ou des prospects si votre calendrier de développement ne se déroule pas exactement comme prévu. Procédez donc avec prudence !
Parmi les autres options de présentation de votre feuille de route figurent le niveau d'urgence, la priorisation (par ex. maintenant, ensuite, plus tard), les versions de produits planifiées ou les annonces de l'entreprise. Quelle que soit la structure choisie, optez pour quelque chose qui s'aligne sur le cadre de gestion de projet de votre organisation, et assurez-vous que votre équipe sait comment naviguer dans la feuille de route.
Une fois votre structure définie, progressez du « qui » (couloirs) au « pourquoi » (initiatives) jusqu'au « quoi » (fonctionnalités), en validant vos décisions et en intégrant le contexte utilisateur supplémentaire et les retours au fur et à mesure. Dans Pendo, alimenter votre feuille de route est aussi simple que de définir vos couloirs, de nommer vos initiatives, puis de glisser-déposer les fonctionnalités correspondantes dans ceux-ci.
Racontez une histoire
L'histoire que vous racontez à travers votre feuille de route variera en fonction de la manière dont vous la partagez et des personnes avec qui vous la partagez.
En général, les feuilles de route internes sont plus détaillées que celles partagées en externe. Elles incluent souvent des détails minutieux et des métadonnées utilisateur qui apportent un contexte précieux aux équipes responsables du produit, mais que les parties externes ne peuvent pas (et ne devraient pas) voir. En revanche, les feuilles de route destinées aux clients restent plus générales. Elles donnent aux clients, aux prospects et aux investisseurs un aperçu rapide de ce sur quoi vous travaillez et de la façon dont cela simplifiera leur quotidien, tout en les enthousiasmant pour l'avenir.
Voici quelques considérations générales à garder à l'esprit lorsque vous envisagez votre feuille de route comme un outil narratif :
- Clients et prospects. Racontez une histoire de progrès. Vos clients veulent savoir que leurs voix sont entendues et que votre équipe produit est à l'écoute de leurs retours — tandis que les prospects veulent avoir la certitude que votre produit peut les aider à atteindre leurs propres objectifs. Montrer les avancées réalisées face aux demandes et fournir un calendrier général peut contribuer grandement à instaurer confiance et fidélité.
- Équipes en contact avec les clients. Racontez une histoire d'autonomisation. Votre feuille de route peut être un outil puissant pour renforcer l'autonomie de vos équipes en contact avec les clients — notamment les équipes commerciales et de succès client. Elle leur donne un levier dans leurs conversations avec les clients, les arme d'un langage pour parler du produit avec plus d'assurance, et peut même les aider à conclure des deals avec des prospects ayant des besoins et des demandes spécifiques en matière de produit. Veillez à former vos équipes en contact avec les clients afin qu'elles sachent comment parler de la feuille de route — et pour qu'elles ne fassent pas de promesses que votre équipe produit ne pourrait pas tenir.
- Équipes produit et ingénierie. Racontez une histoire d'alignement. Pour vos équipes produit et ingénierie, votre feuille de route est l'étoile polaire — les maintenant orientées vers les mêmes objectifs et travaillant sur les bonnes tâches. Votre feuille de route doit les aider à visualiser clairement leurs responsabilités, à voir l'état d'avancement des initiatives et des fonctionnalités, et à trouver facilement les dépendances ou le contexte utile.
- Direction. Racontez une histoire sur l'impact. Votre feuille de route est un excellent moyen de tenir vos équipes de direction et de management informées de ce sur quoi vous travaillez et — peut-être plus important encore — pourquoi. Tout comme vos clients et prospects, votre équipe de direction n'a pas besoin de connaître les moindres détails de chaque fonctionnalité que vous développez. Mais elle doit savoir quel impact les efforts de votre équipe produit auront, et comment ils contribuent aux résultats financiers. Votre feuille de route est un outil puissant pour démontrer l'action et montrer le « pourquoi », rendu encore plus efficace avec le soutien des retours VoC.
Boucler la boucle
Une fois votre feuille de route en place, il est essentiel de vous assurer que des processus clairs sont établis pour tenir informées toutes les personnes qui y ont contribué — par leurs retours, leurs demandes ou autrement — de l'avancement de vos travaux. Boucler la boucle encourage les parties prenantes à continuer d'interagir avec votre organisation, et alimente en permanence votre réservoir d'idées de produits pour l'avenir.
Il existe de nombreuses méthodes pour communiquer en retour. Par exemple, via un guide intégré à l'application, une mise à jour produit régulière, votre newsletter client, des webinaires ou votre communauté client. Choisissez les méthodes qui conviennent le mieux à votre situation et à votre base de clients.
Mettre votre feuille de route au travail
Conseils pour créer des feuilles de route exploitables et adaptables
Une feuille de route n'est pas un projet du type « on la configure et on l'oublie ». Une fois en ligne, il est important de la maintenir à jour pour s'assurer qu'elle démontre la progression en temps réel, suscite la curiosité et reflète fidèlement la stratégie de votre entreprise (et la façon dont votre produit y contribue).
Dans cette section, nous aborderons quelques bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de votre toute nouvelle feuille de route.
Donnez un emplacement à votre feuille de route
Une feuille de route destinée aux clients ne vous sera d'aucune utilité si personne ne peut la trouver. Veillez à rendre facilement accessibles les feuilles de route que vous souhaitez faire voir à vos clients, prospects ou investisseurs. Donnez-leur un emplacement dans votre application, sur votre site web ou dans d'autres supports de communication, et permettez à vos équipes en contact avec les clients d'en parler avec assurance.
Exploitez votre feuille de route pour passer à l'échelle
Exploitez votre feuille de route non seulement comme outil organisationnel, mais aussi comme levier pour amplifier vos efforts. Encouragez vos clients et prospects à interagir avec votre feuille de route et invitez-les à soumettre des commentaires ou à voter pour les activités qui comptent le plus pour eux. Incitez également vos équipes en contact avec les clients à les orienter vers votre feuille de route s'ils ont des questions sur les fonctionnalités en attente ou en cours de développement. Si votre feuille de route est solide, elle peut aider votre équipe à élargir ses efforts de sensibilisation et à réduire les échanges manuels liés à l'explication des changements apportés à votre produit.
Priorisez votre feuille de route grâce aux données
Priorisez les initiatives et fonctionnalités clés en vous appuyant sur les retours de vos clients et prospects, et non sur votre intuition. Adopter une approche guidée par les données — fondée sur ce que vos utilisateurs disent vouloir et dont ils ont le plus besoin de votre produit (et étayée par des analyses comportementales ou d'utilisation) — est le meilleur moyen de vous assurer que vous concentrez continuellement vos efforts sur les bonnes choses, au bon moment.
Maintenez votre feuille de route à jour
Votre feuille de route est destinée à indiquer la direction de votre produit dans les semaines et les mois à venir. Mais cela ne signifie pas que vous pouvez simplement la mettre en place et l'oublier jusqu'au trimestre prochain. Le plus souvent, les feuilles de route évoluent en permanence. À mesure que les stratégies changent, que les dépendances sont mises au jour et que les priorités évoluent, votre feuille de route doit en faire autant. Assurez-vous que chaque chef de produit dispose d'un plan et d'un rythme pour réviser sa feuille de route produit et y apporter les ajustements nécessaires.
Alimentez votre feuille de route avec de bonnes données
Votre feuille de route ne vaut que ce que valent les données qui l'alimentent. Il est donc essentiel d'investir dans des outils capables de collecter à la fois des données d'utilisation quantitatives et des retours qualitatifs afin d'éclairer continuellement votre stratégie et d'enrichir votre feuille de route.
Un outil comme Pendo Analytics vous permet de comprendre comment vos utilisateurs utilisent réellement votre produit. Combiné à des insights utilisateurs qualitatifs—recueillis grâce à un outil comme Pendo Feedback—vous serez en mesure d'obtenir une vision complète de l'expérience utilisateur et d'adopter une approche plus stratégique dans la planification et l'exécution de votre feuille de route. Ce cycle continu de collecte de données, de synthèse et de planification garantit que votre feuille de route est toujours à jour et fondée sur les données—afin que vous puissiez avoir confiance en votre stratégie produit et en la propension de vos utilisateurs à adopter vos nouvelles fonctionnalités.
Liste de contrôle pour la feuille de route
Une liste de contrôle simple pour préparer votre feuille de route à passer à la vitesse supérieure
Vous êtes prêt à créer votre feuille de route ! Utilisez cette liste de contrôle pratique lorsque vous construisez votre feuille de route — et chaque fois que vous y apportez des ajustements — pour aider votre produit à réussir.
STRATÉGIE
- Évaluez la stratégie et les objectifs de votre entreprise
- Quels sont les objectifs de votre organisation pour les prochains mois ou trimestres ? Quelles initiatives stratégiques le produit doit-il soutenir ? Quels KPI devez-vous atteindre ? Comment le produit peut-il aider l'entreprise à y parvenir ?
- Évaluez vos feuilles de route existantes (le cas échéant)
- Cette stratégie nécessite-t-elle une nouvelle feuille de route ? Ou pourriez-vous créer de nouvelles swimlanes ou initiatives au sein d'une feuille de route existante ?
- Définir les responsabilités
- Qui sera responsable de la création et de la mise à jour de la feuille de route ?
- Déterminez votre audience
- À qui est destinée cette feuille de route ? Sera-t-elle rendue publique ou uniquement consultable par les parties prenantes internes ?
STRUCTURE
- Choisissez votre plateforme. Quel outil de feuille de route allez-vous utiliser ?
- Définissez votre structure. Comment allez-vous organiser votre feuille de route ? Existe-t-il des jalons spécifiques ou des annonces de l'entreprise autour desquels vous devez vous organiser ou dont vous devez tenir compte ? Le calendrier est-il réaliste ?
- Documentez les thèmes clés. Sur quels domaines ou fonctionnalités spécifiques l'équipe produit doit-elle se concentrer pour aider l'entreprise à atteindre ses objectifs stratégiques ?
- Établissez vos couloirs. Comment souhaitez-vous organiser les initiatives sur lesquelles votre équipe se concentrera ? Quelle valeur ces efforts apporteront-ils à vos utilisateurs ?
- Renseignez vos initiatives. Quelles grandes idées ou quels groupes de fonctionnalités permettront de concrétiser cette valeur ? Comment chaque initiative contribue-t-elle à la vision de l'entreprise ?
- Ajoutez des fonctionnalités. Quelles capacités spécifiques prévoyez-vous de développer qui contribueront à chaque initiative ?
- Intégrez les retours. Existe-t-il des demandes d'utilisateurs spécifiques qui apportent un contexte supplémentaire à chaque fonctionnalité ou initiative ? Les retours sont-ils priorisés et informent-ils les domaines du produit sur lesquels vous vous concentrez ?
- Ajoutez du contexte complémentaire. Y a-t-il d'autres détails que vos équipes produit ou ingénierie devraient connaître et qui pourraient les aider à mieux réussir ?
SCALE
- Formez vos équipes internes. Vos équipes en contact avec les clients savent-elles parler de la feuille de route avec assurance ? Ont-elles été suffisamment préparées pour aborder toute question relative à la feuille de route avec leurs clients ou prospects ?
- Partagez votre feuille de route. En fonction de votre audience, où votre feuille de route sera-t-elle hébergée ? Comment vos parties prenantes pourront-elles la trouver ? Quelle histoire votre feuille de route raconte-t-elle — et résonne-t-elle auprès de votre audience ?
- Sollicitez des contributions. Comment allez-vous recueillir des retours et encourager les utilisateurs à s'impliquer dans votre feuille de route ? Où les utilisateurs doivent-ils se rendre pour soumettre des idées ou donner leur avis sur ce qui compte le plus pour eux ? Avez-vous mis en place un processus de triage des retours entrants ?
- Bouclez la boucle. Avez-vous mis en place un système pour boucler la boucle avec vos utilisateurs et les tenir informés des modifications apportées à votre feuille de route ? À quels types de mises à jour ou de communications vos utilisateurs doivent-ils s'attendre de la part de votre équipe ?
Pendo Roadmaps est un outil de glisser-déposer que vous pouvez utiliser pour créer rapidement et facilement des visualisations percutantes des travaux futurs que vous souhaitez accomplir.
- Donnez à vos équipes les moyens d'agir grâce à des roadmaps partageables en interne comme en externe
- Créez de l'alignement en partageant le « pourquoi » derrière votre feuille de route produit
- Modifiez vos roadmaps selon vos besoins, au fil de vos apprentissages issus des données ou de l'évolution de vos priorités
