Pendo Listen
Développez ce qui est important. Laissez tomber ce qui ne l'est pas.
Développez vos programmes de voix du client grâce à Feedback de Pendo.
Regardez cette démonstration de 2 minutes pour voir Pendo Listen en action.
Le feedback est une mine d'or, sauf s'il est dispersé, cloisonné et dépourvu de contexte. Pendo Listen rassemble toutes ces informations et vous aide à collecter, analyser et exploiter les Insights des utilisateurs à grande échelle.
Écoutez mieux
Collectez et centralisez le feedback provenant de l'ensemble de votre écosystème.
Passez l'étape du triage et posez directement vos questions à votre Feedback Agent.
Enrichissez le feedback grâce à l'intelligence des utilisateurs et hiérarchisez les idées en fonction de leur impact.
Centralisez le feedback
Capturez des insights percutants
Rassemblez les transcriptions d'appels, les tickets d'assistance, les réponses aux enquêtes et bien plus encore, afin qu’aucune voix ne soit ignorée.
Automatisez votre triage
Laissez Pendo AI organiser le feedback brut afin que vous puissiez passer directement aux insights sans vous noyer dans le feedback : s'agit-il d'une demande de fonctionnalité, d'un rapport de bogue ou d'une plainte ?
Évoluez plus intelligemment
Recueillez du feedback à une échelle que vous ne pourriez jamais gérer manuellement (appels Gong, tickets Zendesk, commentaires NPS, etc.) afin d'être sûr que votre Roadmap reflète véritablement la voix du client.
Priorisez en fonction de l'impact
Ignorez l'analyse des données
Posez vos questions en langage naturel et regardez Pendo AI révéler les thèmes et les tendances en quelques secondes.
Le contexte en bref
Découvrez le retour sur investissement derrière chaque idée : ARR du compte, risque d'attrition et comportement dans le produit, afin de savoir quelles demandes font vraiment la différence.
Co-créer avec les clients
Partagez où vous allez via un portail d'idées ou des expériences intégrées à l'application afin de valider et d'affiner avant de développer.
Bouclez la boucle
Transformez les insights en tickets
Créez en quelques clics un ticket Jira complet, accompagné de tout le feedback dont les ingénieurs ont besoin.
Développez des Roadmaps harmonisées
Faites remonter automatiquement les demandes prioritaires dans votre Roadmap pour que les parties prenantes restent alignées.
Tenez les utilisateurs informés
Déclenchez des alertes par e-mail et dans l'application à mesure que les idées progressent, afin que les contributeurs puissent voir leur impact et rester engagés.
« [Avant Pendo Listen], il fallait parfois plusieurs semaines pour recueillir le feedback provenant de divers outils et services. » Maintenant, tout est là, accessible et plus robuste qu’avant.
– Jonny Lim, Chercheur en design chez LawVu
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Découvrez Pendo Listen
Pendo Listen FAQs
Pendo Listen est une suite de fonctionnalités conçues pour aider les équipes produit à centraliser l'ensemble du processus de découverte du produit, depuis la collecte du feedback client jusqu'à la priorisation et la planification des fonctionnalités. Pendo Listen facilite la prise de décision relative aux produits en fournissant des données fiables sur le feedback, la validation et le roadmapping.
Pendo Listen propose des fonctionnalités optimisées par l'IA afin que vous puissiez bénéficier d'informations plus poussées à partir de vos données qualitatives. Il s'agit notamment de résumer automatiquement le feedback, de faire ressortir les tendances clés et de signaler les idées en double. Si votre entreprise n'est pas en mesure d'exploiter l'IA, vous pouvez toujours gagner en efficacité dans vos workflows grâce aux capacités d'automatisation de Listen.
Pendo Listen effectue l'intégration avec vos outils quotidiens où se trouvent la plupart de vos données de feedback, afin que vous puissiez tout centraliser en un seul endroit :
- Outils de collaboration tels que Teams, Zoom ou Gong
- Outils d’assistance0tels que Zendesk
- CRM comme Salesforce
Il s'intègre également à Jira pour rationaliser la collaboration avec les équipes d'ingénierie.
1. Recueillir et organiser le Feedback :
2. Comprenez les besoins des utilisateurs grâce à l'analyse basée sur l'IA :
3. Validez vos idées avant de développera:
4. Élaborez une Roadmap claire :
