Pendo lance Pendo for Agents, mettant fin à une ère d'agents IA agaçants, inutiles et moins performants que les humains

RALEIGH, N.C. – 22 SEPT. 2026 – Pendo, l'entreprise qui élève l'expérience du monde avec les logiciels, a lancé aujourd'hui Pendo for Agents, une nouvelle offre puissante qui transforme n'importe quel agent IA — développé en interne ou acheté — en meilleur défenseur des intérêts du client. Le produit fournit aux agents un contexte en temps réel pour résoudre les problèmes avant que les utilisateurs ne les posent, dote les équipes produit de données pour prouver que l'investissement dans les agents IA est rentable, et élimine le « agent slop » qui brûle rapidement les ressources et irrite les clients.

Pendo for Agents combine deux produits : Agent Toolkit, une nouvelle fonctionnalité qui fournit aux agents un contexte en temps réel sur le comportement des utilisateurs afin qu'ils puissent offrir une assistance in-app proactive et personnalisée, et Agent Analytics, le produit existant de Pendo pour mesurer si ces agents sont efficaces. Au cours de la seule année écoulée, Agent Analytics a suivi plus de 47 millions de conversations d'agents auprès de près de 500 entreprises — une dynamique qui a valu à Pendo une place dans la liste Fast Company's 2026 Most Innovative Companies de Fast Company. Ensemble, ces deux solutions réduisent les coûts des équipes support et affinent les feuilles de route produit pour les développeurs d'agents.

Gartner prévoit que les dépenses en logiciels d'agents IA atteindront 376,3 milliards de dollars en 2027 — tout en s'attendant à ce que plus de 40 % des projets d'IA agentique soient annulés la même année en raison d'une valeur commerciale peu claire et de coûts croissants. Cet écart souligne le besoin de contexte : sans lui, un agent ne peut pas résoudre proactivement le problème d'un client et risque de le perdre à cause d'une seule mauvaise interaction.*

« Les entreprises investissent des millions dans des agents sans savoir s'ils fonctionnent. Nous les appelons des agents zombies — techniquement vivants, qui brûlent des tokens, sans rien produire », a déclaré Todd Olson, PDG et co-fondateur de Pendo. « Nous avons passé 13 ans à donner aux entreprises une visibilité sur la façon dont les gens utilisent leurs logiciels et les outils pour améliorer l'expérience. Pendo for Agents apporte cette même visibilité et cette même capacité d'action aux agents — afin que chaque agent, et chaque dollar investi derrière lui, génère une valeur réelle. »

Pendo for Agents est conçu pour fonctionner avec les outils d'IA que les entreprises utilisent déjà — notamment Fin, Decagon, Sierra — ainsi qu'avec des agents entièrement personnalisés, développés en interne, améliorant considérablement la qualité de l'expérience et les résultats qu'ils produisent.

Des clients tels que Teachable, une plateforme de cours en ligne pour les créateurs, utilisent déjà Pendo for Agents pour réduire les coûts de support et résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent des tickets. À la mi-2026, Teachable a connecté Pendo for Agents à Fin, son agent de support IA, donnant à Fin une visibilité sur les difficultés des utilisateurs avant même qu'ils ne demandent de l'aide.

« Parce que Fin est alimenté par Pendo, il intercepte les clients à des moments critiques et résout les questions entrantes avant qu'elles ne deviennent des tickets de support », a déclaré Kathleen Ross, directrice associée du support produit chez Teachable. « Nous constatons déjà que Fin résout 86 % des conversations sans intervention humaine, tout en maintenant un score CX de 4 sur 5 étoiles. »

Pendo for Agents est conçu pour deux cas d'usage principaux.

Pour les équipes CX et IT, cela signifie que les agents d'assistance que vous créez cessent d'être purement réactifs et commencent à résoudre les problèmes sur le moment plutôt que de les escalader, libérant ainsi votre équipe pour qu'elle consacre du temps aux clients qui ont réellement besoin d'un être humain pour les aider.

Pour les équipes produit, cela signifie que vous savez enfin ce dont les clients ont besoin de votre agent et quels problèmes reviennent le plus souvent, et pour quels comptes — de sorte que votre prochaine décision de feuille de route s'appuie sur de vraies conversations plutôt que sur une évaluation ponctuelle.

Disponibilité

Pendo for Agents est disponible dès maintenant. En savoir plus ici.

À propos de Pendo

La mission de Pendo est d'améliorer l'expérience du monde avec les logiciels. Fondée sur des milliers de milliards de points de données comportementales, la plateforme d'intelligence produit de Pendo aide les entreprises à comprendre comment les personnes et les agents utilisent leurs produits et à garantir que chaque expérience numérique apporte une valeur réelle. Pendo a son siège à Raleigh, en Caroline du Nord, et dispose de 10 bureaux dans le monde. En savoir plus sur pendo.io.

Contact presse : Laura Baverman, laura@pendo.io