À mesure que la recherche médicale se sophistique, les essais cliniques qui testent ou valident les hypothèses des chercheurs et déterminent l'innocuité des nouveaux médicaments deviennent eux aussi de plus en plus complexes.
La technologie de SignalPath offre aux chercheurs cliniques un moyen de rationaliser le processus de lancement et de gestion des essais cliniques, en améliorant la facilité et l'efficacité de leur exécution. L'entreprise connaît une croissance rapide et a récemment a levé un tour de financement de série B de 18 millions de dollars.
Marcus Southern, concepteur d'expériences d'apprentissage au sein de l'entreprise, travaillait à l'amélioration de l'onboarding et du support in-app lorsqu'il a assisté à Pendomonium, la conférence annuelle des utilisateurs de Pendo, en 2019. Il y a appris que des vidéos pouvaient être intégrées dans les guides Pendo. Son équipe avait déjà produit et hébergé de nombreuses vidéos pédagogiques, aussi bien pour les clients que pour leurs propres employés, sur la plateforme de gestion des actifs numériques Cincopa.
Parce que Cincopa s'intègre parfaitement à Pendo, les vidéos peuvent être insérées dans des guides sous forme d'infobulles, qui s'affichent lorsqu'un utilisateur clique sur une icône à côté de différents éléments de la plateforme. Les vidéos sont également accessibles via un Pendo Resource Center, a indiqué Southern.
Avant la mise en œuvre de Pendo et de Cincopa, Southern a indiqué que les utilisateurs clients ou les nouveaux employés de SignalPath qui avaient besoin d'aide ou d'onboarding devaient quitter la plateforme — et interrompre leur travail en cours — pour parcourir un système de gestion de l'apprentissage externe afin de trouver la vidéo pertinente. Il s'agissait d'une méthode de diffusion peu efficace, souligne-t-il.
« L'idée était qu'au lieu que nos clients doivent quitter notre produit pour trouver la formation dont ils ont besoin, ils peuvent simplement cliquer sur l'info-bulle ou le Centre de ressources et trouver la vidéo ou la procédure guidée dont ils avaient besoin », déclare Southern à propos de l'intégration Pendo-Cincopa. « J'appelle ça la "formation juste-à-temps". »
Depuis le déploiement des guides, Southern a constaté une augmentation de l'engagement et de l'utilisation. Les données de Cincopa montrent que les utilisateurs regardent davantage les vidéos pédagogiques et pendant des durées plus longues, et les analyses d'utilisation de Pendo indiquent que les utilisateurs passent également plus de temps sur la plateforme.
Prochainement, l'équipe de Southern prévoit de tirer parti de la capacité de Pendo à segmenter les groupes d'utilisateurs en fonction des données d'utilisation, afin de cibler les info-bulles vidéo selon la tâche en cours d'exécution.
