Orgvue offre une expérience de conception organisationnelle et de planification des effectifs nettement plus riche et plus visuelleexpérience
La petite équipe d'Orgvue ne disposait pas du temps ni des ressources nécessaires pour tirer pleinement parti de tout ce que leur déploiement Pendo avait à offrir.
Passage au niveau de service Technical Account Management (TAM) de Pendo et découverte de nouvelles opportunités pour accroître l'engagement des utilisateurs et affiner le parcours utilisateur.
Grâce à leur solide partenariat et au soutien du TAM de Pendo, Orgvue a enregistré 2 fois plus de visiteurs en l'espace d'un an.
Orgvue, la principale plateforme logicielle de conception et de planification organisationnelles, permet aux utilisateurs d'exploiter la puissance de la visualisation et de la modélisation des données pour bâtir des organisations plus performantes. En 2020, Orgvue a entrepris un important exercice de refondue de plateforme et de restructuration afin d'améliorer l'expérience client et de s'assurer que les utilisateurs étaient en mesure de tirer une valeur maximale de son application. Dans le cadre de cet exercice, Orgvue a investi dans Pendo pour fournir les analyses produit et les informations exploitables nécessaires pour mieux comprendre le parcours client, communiquer avec les utilisateurs de manière plus intelligente et prendre des décisions plus rapides concernant la feuille de route produit décisions.
Orgvue a immédiatement perçu la valeur de la plateforme Pendo. Cependant, en tant que petite équipe, ils ont constaté qu'ils n'avaient tout simplement pas assez d'heures dans la journée pour tirer pleinement parti de tout ce que Pendo a à offrir. Pour aller plus loin avec Pendo, Orgvue a souscrit au niveau de service Technical Account Management (TAM) niveau de service. Les TAM Pendo sont des experts produit qui s'associent de manière proactive aux clients pour instaurer une qualité opérationnelle, mettre en œuvre les meilleures pratiques et générer de meilleurs résultats.
Robert Rollings, VP Product Management chez Orgvue, a été le promoteur de la mise à niveau TAM.
« Pendo a vraiment apporté de la valeur à notre plateforme, une valeur que nous constatons chaque jour. Nous avons une compréhension complète de nos utilisateurs basée sur les données », déclare Rollings. « Nous pouvons suivre l'engagement des utilisateurs et prendre des décisions éclairées sur la façon d'investir notre temps. »
Avant de passer à un service TAM Pendo, Orgvue s'appuyait sur les meilleurs efforts plutôt que sur les meilleures pratiques. Ils avaient besoin d'un coup de main supplémentaire pour réaliser le plein potentiel de leur investissement, sans engager de coûts supplémentaires de recrutement en gestion de produit ou en CSM.
Immédiatement, le TAM a examiné l'implémentation d'Orgvue du point de vue d'un utilisateur final, en suggérant des améliorations à des fonctionnalités telles que l'optimisation des retours, le suivi des fonctionnalités, l'analyse des données et les tableaux de bord. Il a également abordé les meilleures pratiques d'intégration, le suivi des objectifs et l'adaptation des expériences de la plateforme à l'utilisateur.
« Nous avons supprimé une grande partie de la complexité pour notre équipe, ce qui l'aide à être plus proactive et plus efficace grâce à une meilleure compréhension de nos clients et de la façon dont ils utilisent notre application », ajoute Rollings. « Ce fut l'un de mes moments les plus heureux lorsque, lors de notre première réunion de bilan trimestriel, nous avons pu démontrer exactement comment nous stimulions une hausse de l'utilisation en exploitant mieux la valeur de notre investissement dans Pendo. »
Un aspect clé du rôle du TAM est d'escalader et d'accélérer les problèmes potentiels et de résoudre les incidents au fur et à mesure qu'ils surviennent. Par exemple, le TAM a rapidement identifié qu'Orgvue ne tirait pas pleinement parti de Pendo Analytics, et ne détectait pas les zones de son application sous-utilisées. En fournissant des conseils sur les différentes façons de suivre les utilisateurs dans l'ensemble de leur application, Orgvue a pu effectuer les corrections de bugs nécessaires et affiner le parcours utilisateur pour mieux mettre en valeur les fonctionnalités et capacités individuelles.
En moins d'un an, Orgvue a doublé son nombre de visiteurs, grâce à une expérience produit considérablement améliorée. Rollings souligne que leur responsable de compte technique est essentiel à leur succès, tout en permettant à Orgvue de se développer et d'accélérer sa croissance.
« Nous n'en serions pas arrivés là sans un TAM », déclare Rollings. « Notre directeur financier constate la valeur de Pendo chaque semaine. Lui, tout comme nos chefs de produit et nos CSM, a une meilleure compréhension des entreprises, de notre parcours produit et de ce que nous pouvons accomplir pour nos clients. »
