JobAdder simplifie le recrutement pour lesagences de recrutement, les sociétés de travail temporaire et les équipes RH et d'acquisition de talents qui souhaitent tout regrouper en un seulendroit, sans complexité.
JobAdder avait besoin des retours de ses utilisateurs pour orienter une refonte de son interface, mais les méthodes traditionnelles de collecte de feedback étaient chronophages, biaisées et manquaient d'informations exploitables.
Les outils d'analyse Pendo et de sondage intégrés à l'application ont identifié les points de friction et ont contribué à prioriser le développement des fonctionnalités grâce à des retours en temps réel directement auprès des utilisateurs.
En s'appuyant sur les retours collectés par Pendo, JobAdder a refondu son interface utilisateur et a économisé des mois de recherche.
Basée à Sydney, JobAdderL'objectif est d'aider les recruteurs à identifier les meilleurs candidats et à simplifier le processus d'entretien et d'embauche, afin qu'ils puissent se concentrer davantage sur les personnes qu'ils évaluent et moins sur la gestion de la logistique. C'est pourquoi l'équipe produit de JobAdder cherche constamment des moyens d'améliorer l'efficacité de la plateforme.
Récemment, Akhila Bhatt, chef de produit senior chez JobAdder, et son équipe ont travaillé d'arrache-pied à la refonte de l'interface utilisateur de la plateforme, et Pendo a été un outil essentiel tout au long du projet. L'équipe utilise les analyses de Pendo pour identifier les fonctionnalités à inclure ou non dans la nouvelle expérience, et pour prioriser celles à développer en premier. Elle utilise également les enquêtes in-app pour recueillir des retours et suivre leur progression vers l'adoption des fonctionnalités.
Bhatt indique que les données d'utilisation fournies par Pendo ont permis à l'équipe pour comprendre ce que les utilisateurs font réellement dans l'application et où ils rencontrent des points de friction en temps réel. Cela leur permet de prendre des décisions tactiques basées sur les tendances et les comportements, plutôt que de s'appuyer uniquement sur ces données qualitatives — souvent négatives à l'excès — issues d'entretiens individuels.
« Les voix les plus fortes et celles qui ont tendance à se plaindre le plus sont les voix que vous avez tendance à entendre », déclare Bhatt. « [Avec les données Pendo] vous n'êtes plus simplement biaisé en faveur des personnes qui se plaignent. Vous disposez de statistiques pour l'étayer ou le contester. »
Bhatt a indiqué que cette approche de la refonte a permis à l'équipe d'économiser plusieurs mois de travail. Pouvoir constater en quelques minutes qu'une fonctionnalité d'une page était utilisée 1 000 fois par jour tandis qu'une autre n'avait pas été cliquée une seule fois au cours des six derniers mois a simplifié la prise de décision.
« Nous ne pouvons pas interroger manuellement tous les utilisateurs de notre produit, et nous ne pouvons pas poser autant de questions dans des sondages [que lorsque nous explorons les données Pendo] », dit-elle. « C'est bien, bien plus rapide d'avoir quelque chose en arrière-plan qui collecte toutes ces informations. »
Bhatt’s team is also using Pendo’s fonctionnalités de messagerie in-app pour mener des enquêtes. Celles-ci aident l'équipe à identifier les fonctionnalités qui nécessitent des améliorations et à y travailler après le lancement. Les enquêtes de suivi leur permettent de mesurer si leurs efforts vont dans le bon sens.
Récemment, par exemple, les résultats d'une enquête ont indiqué que de nombreux utilisateurs trouvaient l'accomplissement d'une tâche particulière dans la plateforme très inefficace. En analysant les données d'utilisation, Bhatt a découvert que les utilisateurs devaient ouvrir plusieurs fonctionnalités, chacune sur sa propre page, pour accomplir cette tâche en raison de la conception de la nouvelle interface utilisateur. L'équipe a donc décidé de regrouper toutes ces fonctionnalités sur une seule page.
Bhatt affirme que la capacité de Pendo à exploiter l'analyse produit pour cibler et planifier les enquêtes facilite grandement leur réalisation et permet de gagner du temps qui aurait autrement été consacré à relier des données externes à un outil d'enquête dédié. « C'est tellement plus facile d'avoir segments » dans Pendo pour faire ça », dit-elle.
La diffusion des enquêtes dans l'application a permis d'obtenir des taux d'engagement plus élevés que les méthodes d'enquête traditionnelles, a déclaré Bhatt, et les retours ont été moins négatifs que prévu.
« Il existe en quelque sorte une majorité silencieuse, qui est plutôt satisfaite du produit mais qui ne va pas vous donner ce retour directement. Pouvoir placer le sondage dans l'application, dans le produit, au moment où ils l'utilisent, c'est très puissant », déclare Bhatt.
