FourKites tire parti de l'ensemble de sa pile technologique pour aider à activer les promoteurs de produits et encourager des actions en dehors de l'application. FourKites connecte Pendo à sa plateforme d'automatisation des workflows (Zapier) afin d'automatiser des interactions client supplémentaires et d'encourager certains comportements.
Par exemple, si un utilisateur laisse un avis NPS dans l'application, un e-mail est envoyé via Zapier lui demandant de laisser également un avis sur G2. Grâce à cette stratégie, FourKites a accumulé plus d'avis positifs que n'importe lequel de ses concurrents, et s'est imposé sur G2 comme leader dans son secteur. La campagne a généré 49 avis avec une note moyenne de 4,8 sur 5.
FourKites utilise également cette intégration pour réengager les utilisateurs inactifs. Si un utilisateur ne s'est pas connecté à l'application pendant un certain temps, un e-mail automatisé lui est envoyé pour mettre en avant les fonctionnalités les plus populaires correspondant à son rôle.
Ces intégrations ne génèrent pas seulement des résultats positifs, elles aident également l'équipe chargée de la réussite client à gagner en efficacité à grande échelle.
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