Choozle est une plateforme de publicité digitale omnicanale – et un partenaire stratégique qui aide les annonceurs et lesagences à naviguer avec confiance dans le paysage médiatique moderne.
Les clients de Choozle avaient du mal à trouver les fonctionnalités de leur plateforme, ce qui entraînait une sous-utilisation et du churn.
En tirant parti des capacités de messagerie in-app de Pendo, Choozle a mis en place une stratégie mensuelle de promotion des fonctionnalités à l'aide de guides in-app ciblés pour mettre en avant une fonctionnalité unique et former les utilisateurs.
La promotion ciblée de fonctionnalités a permis d'augmenter leur base de clients de plus de 200 % et a contribué à une hausse des revenus de 40 % d'une année sur l'autre.
En matière de publicité numérique, les options pour créer une campagne sont infinies.
« Le geofencing, le geoframing, le reciblage, le ciblage par données, le CRM… chacun de ces éléments représente une façon différente pour les entreprises d'atteindre leurs utilisateurs finaux ou leurs prospects », déclare Megan Sullivan-Jenks, directrice principale du marketing de marque et de produit au sein de la plateforme de publicité numérique Choozle. Choozle propose une plateforme qui regroupe sous un même toit la planification et l'exécution de campagnes publicitaires numériques en libre-service ainsi que la gestion des données publicitaires.
Avec autant de tactiques publicitaires disponibles en tant que fonctionnalités dans Choozle, Sullivan-Jenks a remarqué que les utilisateurs en manquaient souvent une ou plusieurs. Il arrivait même qu'un client résilie son abonnement en supposant qu'une fonctionnalité dont il avait vraiment besoin n'était pas proposée, alors qu'elle était là depuis le début. Cela se traduisait par moins de campagnes lancées via la plateforme et des opportunités de revenus perdues — tant pour Choozle que pour ses clients.
Pour accroître la visibilité de ces fonctionnalités, Choozle a élaboré une stratégie de communication en s'appuyant sur les messages et guides intégrés à l'application de Pendo comme pilier central. Chaque mois, Choozle construisait une campagne autour d'une seule fonctionnalité, avec une série de guides Pendo diffusés à plusieurs endroits de la plateforme, notamment sur la page d'accueil lors de la connexion de l'utilisateur et sur la page de configuration de campagne, là où se trouvent les fonctionnalités.
Par exemple, une campagne a fait la promotion du ciblage multi-appareils, qui étendait la portée d'une campagne publicitaire en diffusant des annonces à la même personne sur l'ensemble de ses appareils. Comme cette fonctionnalité était activée par un petit bouton bascule dans l'interface de configuration de la campagne, elle était souvent négligée. « Si vous ne saviez pas que cela vous permettrait d'obtenir de meilleurs résultats pour votre campagne, vous l'ignoreriez probablement et passeriez à autre chose », déclare Sullivan-Jenks.
Mettre en avant la fonctionnalité auprès des utilisateurs avec Pendo a porté ses fruits : Choozle a enregistré une augmentation massive de 154 % de l'utilisation de la fonctionnalité au cours du mois suivant la campagne, et une augmentation de 1 339 % du chiffre d'affaires trimestriel associé à son utilisation.
Au cours de l'année écoulée, le chiffre d'affaires associé aux fonctionnalités promues a augmenté de 35 % et l'adoption de chaque tactique mise en avant continue de croître.
L'utilisation de Pendo de cette manière a été essentielle à la croissance de Choozle au cours des trois dernières années, déclare Sullivan-Jenks, entraînant une augmentation de 205 % du nombre de clients actifs et une croissance annuelle des revenus de 40 %. « Investir dans Pendo tôt dans la croissance de notre entreprise nous a fourni un outil cohérent et fiable pour mesurer et faire évoluer nos efforts », dit-elle.
