Pour nos clients

Pendo est une plateforme de gestion de l'expérience logicielle (SXM) conçue pour améliorer l'expérience du monde avec les logiciels.

La plateforme Pendo SXM aide les équipes produit et les propriétaires d'applications à améliorer l'expérience des utilisateurs de leurs logiciels (que ces utilisateurs soient des clients ou leurs employés) grâce à une solution d'adoption numérique de premier plan.

La mission de Pendo est d'améliorer les expériences numériques, quels que soient les produits que vous fabriquez ou vendez à vos clients, et quels que soient les outils que vous utilisez pour vos employés. En savoir plus ici.

Nous commençons d'abord par votre bon de commande, qui est régi par nos Conditions d’utilisation de la plateforme (les conditions Core). L'Addendum sur le traitement des données, l'Annexe de sécurité et la Politique d’utilisation acceptable mentionnés ci-dessus constituent également les éléments Core de votre Contrat.

La tarification Pendo combine deux choses : le nombre d’utilisateurs mensuels actifs (MAU) que vous suivez et la fonctionnalité que vous choisissez dans le cadre de votre forfait. À mesure que vous ajoutez plus de MAU, votre prix global augmente, mais le coût par MAU diminue.

Ce modèle permet de commencer à petite échelle et de s’agrandir à mesure que vos besoins augmentent. Vous ne payez que pour le dimensionnement et les fonctionnalités qui créent de la valeur pour votre entreprise, et vous pouvez en ajouter à tout moment. Notre objectif est de vous aider à développer l'adoption et à tirer une plus grande valeur de Pendo, de sorte que nos priorités restent directement liées aux résultats qui comptent le plus pour vous. En savoir plus ici.

Nous appliquons les principes du RGPD à l’ensemble de notre clientèle mondiale. En tant que sous-traitant de vos données, nous comptons sur vous pour : 

• Établir une base légale pour le traitement 
• Fournir un avis approprié 
• Obtenir le consentement de l'utilisateur lorsque cela est requis

Consultez notre FAQ DPA pour en savoir plus!

Pendo utilise les données client uniquement pour : 

• Fournir les Services 
• Se conformer à l'accord
• Satisfaire aux exigences légales

Nous pouvons utiliser les données sous forme agrégée et anonymisée pour améliorer la plateforme — jamais d’une manière qui vous identifie, vos Utilisateurs ou vos Utilisateurs finaux.

Consultez notre FAQ DPA pour en savoir plus !

Les services Pendo sont hébergés et stockés dans un environnement sécurisé et multilocataire sur la plateforme Cloud (« GCP ») de Google.

Centres de données disponibles :

• États-Unis/US-1
• Espace économique européen
• Japon
• Australie

Consultez notre FAQ DPA pour en savoir plus !

Pendo offre des fonctionnalités basées sur l'IA pour aider à obtenir plus rapidement des informations et agir plus efficacement.

Apprenez-en plus sur nos principes d'IA ici.

Vous pouvez également en savoir plus sur les technologies d'IA utilisées dans Pendo dans cet article.

Atteinte à la PI : Nous vous défendrons et vous indemniserons si un tiers prétend que les Services violent les droits de propriété intellectuelle de ce tiers.

Cela signifie:

• Nous nous occuperons de la défense juridique
• Nous paierons les dommages connexes, les règlements et les honoraires raisonnables d’avocats

S'il y a un problème de violation de propriété intellectuelle, nous essaierons de :

• Vous accorder le droit de continuer à utiliser le Service, ou
• Modifier ou remplacer le Service afin qu'il ne soit plus contrefaisant

Parce que vous contrôlez les données collectées des utilisateurs de vos applications et les informations qui nous sont partagées, vous êtes le mieux placé pour vous assurer que ces données sont collectées et fournies conformément aux lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données.

Nous n'avons pas de relation directe avec vos utilisateurs finaux et ne pouvons pas vérifier de manière indépendante que les avis, consentements ou autres exigences légales nécessaires ont été satisfaits avant que leurs informations ne nous soient partagées. Pour cette raison, l'accord comprend un engagement d'indemnisation. Cela confirme simplement que vous avez le droit de nous fournir les données et qu'elles ont été collectées et partagées légalement.

Cette approche attribue équitablement la responsabilité à la partie la mieux placée pour la gérer et contribue à protéger nos deux organisations contre le risque si les données sont partagées sans autorisation appropriée.

Oui, nous le faisons. En savoir plus sur nos niveaux de support standard et premium ici.

Les Services de Pendo sont régis par nos Conditions d’utilisation de la plateforme. Nous utilisons nos propres Conditions car elles sont spécifiquement conçues pour notre plateforme SaaS unique. Cela aide :

• Réduire le temps et l'argent de négociation
• Évitez les révisions inutiles.
• Vous permettre de démarrer plus rapidement.

Les modèles clients sont généralement beaucoup plus longs que les nôtres et ne sont pas adaptés à notre plateforme, ce qui retarde la conclusion des contrats en raison de modifications substantielles et d'escalades internes. Cela ajoute beaucoup de temps, de complexité et de coût à la négociation pour nous deux.