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Download the e-BookIntroducción: Encontrar el "porqué" de tu producto
Siempre ha habido mucho "construir el avión mientras lo estás volando" en tecnología. Entre el rápido ritmo de la innovación de software y las crecientes demandas de los usuarios, poder cumplir la promesa de tu producto —y hacerlo rápidamente— es lo que distingue a tu marca y genera ventaja competitiva.
Este ritmo de desarrollo vertiginoso es ahora la norma. Si bien los estándares varían de una organización a otra, en muchas empresas la perfección no es el objetivo para las nuevas funciones o lanzamientos de productos (ahí es donde entra el producto mínimo viable, o MVP, por sus siglas en inglés). Y en muchos sentidos, los usuarios tampoco esperan perfección desde el primer intento.
Pero moverse rápido no debería hacerse a expensas de la estrategia. Son las empresas que se mantienen firmes, guiadas por una visión compartida y la confianza en su producto, las que triunfan. Conocen el "por qué" detrás de lo que están creando. Tienen una dirección clara que no se deja influenciar fácilmente por los cambios del mercado a su alrededor. Saben qué comentarios de los usuarios deben tener en cuenta y cuáles deben dejar en espera. No se desvían de su camino por la tentación de construir algo solo porque un competidor lo está construyendo.
Y todo lo logran con la ayuda de una hoja de ruta de producto sólida.
Una buena hoja de ruta de producto puede ser un factor clave para equipos de producto exitosos, productos increíbles y negocios en crecimiento. Les permite a tus usuarios saber que trabajas constantemente para mejorar el software en el que confían, y que tu equipo tiene un plan claro —y la justificación— de lo que viene a continuación. Y si la hoja de ruta se produce y gestiona bien, puede mantener alineados a los clientes y a los equipos internos al presentar una visión atractiva del futuro del producto y de la empresa.
En este e-book, te mostraremos una nueva forma de crear un roadmap de producto que esté a la altura de esa promesa. Exploraremos exactamente por qué los roadmaps son importantes, los ingredientes clave de todo gran roadmap y cómo hacer que el tuyo trabaje para ti y tu equipo.
Capítulo 1: Roadmaps de producto 101 Una breve introducción a todo lo relacionado con los roadmaps
¿Qué es un roadmap de producto?
Un roadmap de producto es un resumen visual de la visión o dirección deseada de un producto.
Los roadmaps ayudan a las organizaciones a facilitar y escalar las comunicaciones con sus clientes, prospectos, socios y partes interesadas internas. Lo hacen señalando la trayectoria general del producto en los próximos meses, o en las próximas versiones del producto. Un roadmap no solo ofrece a los usuarios y a las partes interesadas internas un vistazo a las funciones y funcionalidades que pueden esperar ver pronto, sino que también crea una única fuente de verdad para los equipos responsables de crear y vender el producto.
El nivel de detalle incluido en una hoja de ruta de producto es, por lo general, una cuestión de preferencia de la empresa (más sobre eso en ¡el capítulo 3!). En general, sin embargo, la mejor práctica es mantenerla a alto nivel y distinguirla de su contraparte más orientada a tareas: el plan de proyecto.
Las hojas de ruta de producto ofrecen una vista panorámica del futuro del producto, respaldada por temas e iniciativas clave de alto nivel. Los planes de proyecto, por otro lado, detallan cómo las funcionalidades y optimizaciones dentro de cada iniciativa llegarán a concretarse. Es útil pensar en las hojas de ruta de producto como visionarias, mientras que los planes de proyecto son más tácticos.
Más allá de sus numerosos beneficios logísticos y organizacionales, los roadmaps de producto también sirven como poderosas herramientas de unificación. Aumentan la transparencia en toda la organización al crear una comprensión compartida de la dirección de tu producto, fomentan una impulsada por el producto mentalidad, y ayudan a que los stakeholders internos y externos se sientan parte del proceso de planificación y desarrollo. Especialmente en experiencia de producto-obsesionadas con la experiencia de producto, el roadmap es la estrella del norte para la trayectoria de la empresa.
¿Para quién son los roadmaps de producto?
Cada empresa tiene una perspectiva diferente sobre quién debe tener acceso a sus roadmaps. Algunas organizaciones eligen mantener sus roadmaps de producto de uso interno, haciéndolos visibles solo para los equipos internos, mientras que otras los comparten abiertamente para que estén disponibles para todos (principalmente clientes, prospectos o inversores).
La decisión generalmente depende de factores como el sector en el que opera la empresa, consideraciones de cumplimiento normativo o regulatorio, la competitividad del nicho del producto, el nivel de madurez de la organización y la filosofía general de la empresa (es decir, las empresas de código abierto suelen estar más dispuestas a hacer públicos sus roadmaps para los clientes que las organizaciones corporativas más tradicionales).
Hay tres niveles de visibilidad que podrías considerar para tu roadmap de producto:
- Interno, solo para tu equipo de producto. Un roadmap de producto creado por el equipo de producto, para el equipo de producto: por lo general, será el roadmap más detallado y técnico de todos
- Interno. Un roadmap de producto que puede ser consultado —o al que se puede contribuir— por cualquier persona dentro de tu organización, no solo por quienes trabajan directamente en el producto
- Orientado al cliente. Un roadmap de producto accesible tanto para las partes interesadas internas como externas
Como práctica recomendada, la mayoría de las empresas comienzan por circular sus hojas de ruta de producto internamente. Esto les da la oportunidad de poner a prueba la eficacia de su hoja de ruta y solicitar retroalimentación de los empleados antes de abrirla a los comentarios de los clientes. Una hoja de ruta orientada al interior también puede ser una forma valiosa de fomentar la empatía y la colaboración entre los equipos internos —como producto, ventas, éxito del cliente y marketing— y permite que sus empleados tengan conversaciones más informadas y orientadas al producto con clientes y prospectos.
Si es posible, hacer que su hoja de ruta esté orientada al cliente también puede tener numerosos beneficios. Compartir su hoja de ruta mejora la transparencia y aumenta la confianza con los clientes, ayuda a escalar las comunicaciones relacionadas con el producto (es decir, sus equipos de cuenta pueden señalar la hoja de ruta en lugar de tener que comunicar las actualizaciones del producto a los clientes de forma manual), y muestra a los principales interesados que está trabajando activamente para innovar y mejorar el producto. Una hoja de ruta orientada al cliente también transmite confianza, e incluso puede ser una herramienta de persuasión útil para vender la visión y las capacidades del producto a prospectos o inversores.
Cualquiera que sea el enfoque que elija (¡incluso podría optar por ambos!), es importante considerar a su audiencia mientras construye su hoja de ruta. Piense en el lenguaje que utiliza y sea consciente del nivel de detalle que divulga. Mientras que sus equipos internos pueden necesitar ver todo el contexto subyacente involucrado en un próximo lanzamiento, sus clientes solo necesitan el resumen de alto nivel. Puede encontrar más información al respecto en el capítulo 3.
¿Por qué necesito una hoja de ruta de producto?
Cuando se hace correctamente, una hoja de ruta de producto es un poderoso reflejo de su visión —y de las expectativas de sus usuarios— para su producto.
Los roadmaps de producto más sólidos, basados en retroalimentación, mantienen a tu equipo de producto en perfecta sintonía con tus usuarios. Enfocan a tu equipo en resolver los problemas reales que enfrentan tus usuarios, así como los desafíos que buscan resolver con el producto. Esto permite que tu equipo de producto anticipe el impacto de sus esfuerzos y cree funciones y características que tus usuarios realmente consideren valiosas, lo que en última instancia mejora la adopción de funciones y la retención del producto a largo plazo.
Los roadmaps de producto también son herramientas de cohesión increíbles. Alinean a tu organización en torno a un propósito común y mantienen a tu equipo avanzando hacia un objetivo compartido, fomentando una mentalidad orientada al producto en toda tu organización. Democratizan la responsabilidad sobre el producto en toda tu fuerza laboral. Y hacen que tu equipo de producto —y todos los que tienen injerencia en el producto o la experiencia del cliente— sean responsables de contribuir a los objetivos estratégicos de la empresa.
Dependiendo del nivel de madurez de tu organización, los roadmaps de producto también pueden tener otros beneficios:
- Startups. Dado que las startups generalmente se enfocan en ponerse en marcha lo más rápido posible, sus hojas de ruta de producto pueden ser más ligeras y seguir una cadencia de lanzamiento más ajustada que las de empresas más consolidadas. Una hoja de ruta de producto bien organizada puede ser increíblemente útil para mantener a los equipos de startups en constante movimiento, organizados y enfocados, al tiempo que refuerza un espíritu de iteración continua (¿recuerdas el MVP del que hablamos antes?). Las buenas hojas de ruta de producto incluso pueden ayudar a las startups a conseguir financiamiento e interés de los inversores, al trazar una visión clara del futuro del producto y reforzar la confianza en el equipo que lo desarrolla.
- Empresas. Las organizaciones más consolidadas con equipos distribuidos enfrentan desafíos muy distintos a los de las startups ágiles. Los gerentes de producto (PMs) en este entorno generalmente dedican una buena cantidad de tiempo a generar consenso y competir por recursos. También enfrentan el desafío de la escala y necesitan invertir fuertemente en procesos y herramientas para respaldar el crecimiento del producto. Una buena hoja de ruta puede ayudar a los PMs a compartir su visión con mayor facilidad en toda la organización y a argumentar la necesidad de recursos adicionales. También puede unificar equipos dispersos y —cuando se nutre de comentarios y análisis— ser una forma poderosa de validar y respaldar las decisiones de producto.
Una buena hoja de ruta de producto es…
- Una señal de la dirección y visión del producto
- Basada en datos e impulsada por comentarios
- Flexible y actualizada regularmente
- Diseñado para aumentar la transparencia y beneficiar a todos los que interactúan con el producto
Un buen roadmap de producto no es…
- Una lista de deseos de funcionalidades
- Basado únicamente en la intuición
- Inamovible una vez que ha sido creado
- Creado solo para el beneficio del equipo de producto
Dónde encontrar los datos que necesitas para informar tu roadmap
Si trabajas en el mundo del software, probablemente ya sabes cómo luce un roadmap. Pero construir un gran roadmap implica mucho más que simplemente crear algo que se vea bien. Y exige rigor para asegurarte de que no estás enfocado únicamente en los proyectos e iniciativas en los que quieres trabajar (o crees que deberías trabajar) basándote en solicitudes anecdóticas.
Usar datos para informar tu hoja de ruta y mostrar cómo se toman las decisiones es cada vez más importante para los equipos de producto. A medida que el mercado de software se vuelve más saturado y resulta más fácil para los usuarios abandonar las soluciones que simplemente no dan la talla, los datos se han convertido en el santo grial de todo equipo de producto: la diferencia entre adivinar qué hacer a continuación y saber qué hacer a continuación.
Un enfoque basado en datos que pondera por igual los datos cuantitativos de uso y la retroalimentación cualitativa es clave. Contar con las herramientas adecuadas para alimentar y gestionar esa información significa que tus esfuerzos de planificación de hoja de ruta no harán más que mejorar con el tiempo, lo que te permitirá corregir el rumbo con confianza o fomentar comportamientos según sea necesario a medida que tu sistema recopila más información para orientar tus decisiones.
En esta sección, cubriremos las fuentes de datos principales que deberías aprovechar para informar tu hoja de ruta de producto.
Estrategia y objetivos de la empresa
La estrategia general de tu empresa siempre debe ser el pegamento que une los elementos de tu hoja de ruta de producto. Alinear tu hoja de ruta de producto con las iniciativas organizacionales clave no solo garantiza que tu equipo esté trabajando en las cosas correctas (aprobadas por el liderazgo), sino que también es la mejor manera de validar y explicar el razonamiento detrás de cualquier decisión de producto.
La estrategia y los objetivos de tu empresa también son una excelente manera de controlar el acceso a tu hoja de ruta de producto. A medida que la construyes, pregúntate: ¿Qué quiere lograr la empresa? ¿Qué mercados importan? ¿Quién es nuestro perfil de cliente objetivo? ¿Las actividades de nuestra hoja de ruta se alinean con estos objetivos? Si un elemento de tu hoja de ruta no respalda una iniciativa de negocio, lo más probable es que no debería estar ahí en primer lugar. Hay un millón de cosas diferentes que podrías construir, pero muy pocas que deberías.
Analíticas de usuarios
Los roadmaps son tan buenos como los datos que los alimentan. Alimentar tu roadmap únicamente con suposiciones e intuición deja a tu equipo construyendo a ciegas. Y por mucho que cada PM conozca y ame cada rincón de su producto, no son "cada usuario" y nunca lo serán. Sin una visión clara de las formas en que los usuarios realmente interactúan con tu producto —dónde pasan la mayor parte de su tiempo, dónde se quedan atascados, qué funciones encuentran más (o menos) útiles— tu equipo no puede crear un plan para abordar esos problemas de manera significativa.
Las analíticas de usuarios ofrecen una visión objetiva e imparcial de los momentos de frustración y satisfacción de tus usuarios. Esta información te ayuda a identificar exactamente qué aspectos de tu producto necesitan mejoras, algo que resulta casi imposible de hacer de forma independiente para los PMs que conocen el producto demasiado bien. Al comprender los comportamientos de tus usuarios, puedes guiarlos mejor a través de tu producto y agregar iniciativas o funciones a tu hoja de ruta para abordar los puntos de fricción que están experimentando.
Voz del cliente (VoC)
Los insights cualitativos añaden riqueza y contexto a los análisis. Los datos cualitativos —recopilados a través de encuestas, sondeos y comentarios— te ayudan a llegar al "por qué" detrás de los números, para que puedas entender el panorama completo y abordar las causas raíz de los problemas que enfrentan tus usuarios. Combinados con datos de uso y comportamiento, la perspectiva de las personas que utilizan tus productos día a día es una fuente fundamental de inspiración para tu hoja de ruta.
Las mejores hojas de ruta se nutren de un sólido programa de voz del cliente (VoC). Contar con un programa de VoC ayuda a tu equipo a escalar el proceso de recopilación de opiniones y solicitudes de los clientes y, cuando se implementa correctamente, garantiza que sus deseos y necesidades se reflejen en las funciones que estás desarrollando. Incorporar datos cualitativos e información de VoC en tu hoja de ruta conduce, en última instancia, a una mejor adopción y fidelización a largo plazo, y demuestra a tus usuarios que valoras sus opiniones.
Solicitudes de prospectos
Las solicitudes y sugerencias que escuchas de los prospectos pueden ser una gran fuente de inspiración para tu hoja de ruta de producto, especialmente si las mismas ideas o temas siguen surgiendo una y otra vez. Como generalmente son nuevos en tu oferta, los compradores potenciales aportan una perspectiva fresca a tu producto. Sus opiniones pueden ser especialmente valiosas si también están evaluando otras soluciones, ya que te brindan la oportunidad de conocer mejor a tus competidores y cualquier cambio más amplio en el mercado al que podrías necesitar responder.
En general, es buena idea abordar los comentarios de los prospectos con un poco de cautela. Dado que la mayoría de los prospectos aún no han usado tu producto, las objeciones o problemas que tengan con tus funciones durante el ciclo de ventas podrían resultar irrelevantes una vez que comiencen a usarlo. Así que no te preocupes demasiado si surgen comentarios puntuales y aislados. Por otro lado, si un prospecto hace una solicitud que se alinea con la estrategia y visión de tu empresa, comprometerte a incluir su idea en tu hoja de ruta de producto puede ser una excelente manera de cerrar el trato e incorporar iniciativas de alto valor a tu lista.
Tendencias del mercado
Si bien nunca es buena idea abandonar tu estrategia solo por lo que ocurre en el mercado a tu alrededor, entender el panorama competitivo puede ser una fuente importante de información para tu hoja de ruta, e incluso agregar contexto a los comportamientos de los usuarios o al nivel de interacción que estás viendo con tu producto.
Si tu hoja de ruta de producto está fundamentada en los objetivos de tu empresa (pista: ¡debería estarlo!), cualquier movimiento en el mercado o noticia de tus competidores no debería influir demasiado en tus planes. En cambio, mantén el rumbo y aprovecha tu conocimiento del mercado para orientar las discusiones estratégicas. Considera hacia dónde se dirige tu industria y en qué áreas debes enfocarte para mantenerte diferenciado (o mantener la paridad). Y piensa en cómo este conocimiento podría influir en la forma en que hablas de tu hoja de ruta con prospectos y clientes.
Capítulo 3: Cómo construir tu hoja de ruta
Cómo estructurar y dar vida a tu hoja de ruta
Sin importar qué herramientas utilice tu organización, conceptualmente, construir tu hoja de ruta es relativamente sencillo. Si bien no existe un enfoque único para el formato exacto y el nivel de detalle que debes incluir, la misma estructura general y los mismos bloques de construcción básicos se aplican en todos los casos.
En esta sección, repasaremos los pasos básicos para construir una excelente hoja de ruta de producto.
Establece la responsabilidad
Antes de comenzar a armar tu hoja de ruta, es importante determinar quién será su responsable y la mantendrá actualizada. En nueve de cada diez casos, esa persona será tu PM.
Los PM son el nexo entre la organización en general y todo lo que ocurre dentro del producto. Sus responsabilidades incluyen crear y gestionar la hoja de ruta, clasificar el feedback entrante y hacer que los equipos correspondientes rindan cuentas por sus flujos de trabajo específicos. Por lo general, los PM también se encargan de generar respaldo para las iniciativas a nivel de liderazgo y de garantizar que todo en lo que trabaja su equipo se mantenga alineado con los objetivos generales de la empresa.
Si tu organización trabaja con múltiples productos, es probable que tengas varios PMs. Por extensión, eso significa que tendrás múltiples hojas de ruta de producto, con cada PM responsable de su propia área de producto. En este escenario, también es importante designar a alguien —generalmente el gerente de esos PMs— para supervisar todas tus hojas de ruta y ayudar a hacer seguimiento de las funciones e iniciativas en las que trabaja cada equipo de producto. Esto ayuda a evitar la duplicidad y crea una organización de producto más unida (y, en última instancia, una experiencia de producto más cohesiva).
Comienza con la estrategia
Tu hoja de ruta solo es útil si está fundamentada en la estrategia. Sin una base sólida en los objetivos de tu organización, tu hoja de ruta podría convertirse en una lista de deseos desorganizada (y en constante crecimiento) de funciones sin un objetivo final claro.
Antes de comenzar a construir tu hoja de ruta, es fundamental tener una idea clara de la dirección y los objetivos de tu empresa para las próximas semanas y meses. ¿Hay cambios organizacionales importantes en el horizonte que puedan impactar el producto? ¿Cómo se está posicionando la empresa y sus ofertas? ¿Qué indicadores clave de rendimiento (KPIs) necesita alcanzar la empresa y cómo contribuirá el producto a ellos?
Conocer las respuestas a estas preguntas te ayudará a decidir qué merece ser incluido —y quizás más importante, qué no— en tu hoja de ruta. Si no puedes vincular una iniciativa con la estrategia de tu empresa, es muy probable que no debas dedicarle tu tiempo ni tu atención. Mantenerse fiel a la estrategia también te ayuda a permanecer enfocado y a evitar sentirte abrumado por todas las cosas que necesitas lograr. Tus equipos de producto se sentirán con la autoridad de decir "no" o "ahora no" si se les pide trabajar en algo que no está alineado con los objetivos actuales de la empresa.
Define tu jerarquía de información
Dependiendo de la plataforma que uses para crear y gestionar tu hoja de ruta de producto, es posible que estés trabajando con una jerarquía de contenido predefinida que organiza todos los diferentes aspectos de tu hoja de ruta. Independientemente de si tu sistema predefine estas categorías o si las creas tú mismo, asegúrate de establecer una taxonomía y jerarquía que funcione para tu equipo.
En Pendo, por ejemplo, los elementos de la hoja de ruta se organizan en tres categorías principales:
- Swimlanes ayudan a organizar tu hoja de ruta por área de producto. Puedes usar swimlanes para dividir los elementos de tu hoja de ruta por equipos o responsabilidades, áreas de especialización, o cualquier otra estructura que uses para dividir y conquistar todo lo que necesitas hacer.
- Iniciativas. A veces llamadas épicas, las iniciativas agrupan funciones y proyectos más detallados. Las iniciativas deben estar claramente vinculadas a los objetivos de la empresa y alinearse con la visión del producto. Establece una convención de nomenclatura clara para tus iniciativas: lo suficientemente descriptiva para que alguien que no vive y respira tu producto pueda entenderla fácilmente, pero lo suficientemente amplia para capturar todas las funciones individuales que contiene.
- Funciones. Las funciones son los elementos específicos del producto que planeas construir: las capacidades y funcionalidades del producto que estás trabajando para agregar u optimizar. Al agrupar las características de tu hoja de ruta bajo iniciativas o épicas, podrás contar una historia clara sobre el papel que cada característica desempeñará para ayudar a la organización a alcanzar un objetivo o adherirse a su estrategia. Y podrás articular claramente el "por qué" detrás de todo lo que tu equipo está creando.
Algunas organizaciones utilizan una jerarquía aún más detallada en sus hojas de ruta de producto. Pero para la mayoría de los equipos, esta estructura es más que suficiente. Si tu plataforma de hoja de ruta permite agregar más categorías, ten cuidado de no exagerar. Usa solo los niveles que realmente necesitas para evitar complicar o saturar tu hoja de ruta.
Crea una estructura
Aquí viene la parte divertida: ¡construir realmente los cimientos de tu hoja de ruta!
Una de las primeras decisiones que deberás tomar es si quieres asignar plazos de tiempo o fechas límite a todas las funciones e iniciativas de tu hoja de ruta. De forma predeterminada, la funcionalidad de hoja de ruta de Pendo está organizada en un formato trimestral, ya que este suele ser el cronograma más utilizado por los equipos de producto para comunicar su estrategia de producto (aunque también estamos trabajando para agregar más escalas que se adapten a diferentes estilos de hoja de ruta). Una advertencia: si decides incluir fechas límite en tu hoja de ruta orientada al cliente, podrías correr el riesgo de decepcionar a clientes o prospectos si tu cronograma de desarrollo no sale exactamente según lo planeado. ¡Así que procede con precaución!
Otras opciones para organizar tu hoja de ruta incluyen el nivel de urgencia, la priorización (p. ej., ahora, después, más adelante), los lanzamientos de productos planificados o los anuncios de la empresa. Independientemente de la estructura que elijas, selecciona algo que se alinee con el marco de gestión de proyectos de tu organización y asegúrate de que tu equipo sepa cómo navegar por la hoja de ruta.
Una vez que tu estructura esté definida, avanza desde el "quién" (swimlanes) hasta el "por qué" (iniciativas) y el "qué" (funcionalidades), validando tus decisiones e incorporando contexto adicional del usuario y retroalimentación a medida que avanzas. En Pendo, completar tu hoja de ruta es tan sencillo como definir tus swimlanes, nombrar tus iniciativas y luego arrastrar y soltar las funcionalidades correspondientes en ellas.
Cuenta una historia
La historia que cuentas a través de tu hoja de ruta variará según cómo y con quién la compartas.
En general, los roadmaps internos son más detallados que los que se comparten externamente. A menudo incluyen detalles minuciosos y metadatos de usuarios que agregan un contexto valioso para los equipos responsables del producto, pero que las partes externas no pueden (ni deben) ver. Por otro lado, los roadmaps orientados al cliente mantienen las cosas a un nivel más general. Le dan a los clientes, prospectos e inversores una "vista rápida" de en qué están trabajando y cómo les facilitará la vida, al mismo tiempo que los entusiasman con el futuro.
Aquí hay algunas consideraciones generales que debes tener en cuenta al usar tu hoja de ruta como herramienta narrativa:
- Clientes y prospectos. Cuenta una historia de progreso. Tus clientes quieren saber que sus voces son escuchadas y que tu equipo de producto está atendiendo sus comentarios, mientras que los prospectos quieren sentir la confianza de que tu producto puede ayudarlos a alcanzar sus propias metas. Mostrar el avance frente a las solicitudes y proporcionar un cronograma general puede contribuir en gran medida a generar confianza y lealtad.
- Equipos de cara al cliente. Cuenta una historia de empoderamiento. Tu hoja de ruta puede ser una herramienta poderosa para empoderar a tus equipos de cara al cliente, específicamente ventas y éxito del cliente. Les da ventaja en las conversaciones con los clientes, los dota del lenguaje para hablar del producto con mayor confianza e incluso puede ayudarlos a cerrar tratos con prospectos que tienen necesidades y solicitudes específicas de producto. Asegúrate de brindar capacitación a tus equipos de cara al cliente para que sepan cómo hablar sobre la hoja de ruta, y para que no hagan promesas que tu equipo de producto no pueda cumplir.
- Equipos de producto e ingeniería. Cuenta una historia de alineación. Para tus equipos de producto e ingeniería, tu hoja de ruta es la estrella del norte: los mantiene orientados hacia los mismos objetivos y trabajando en las tareas correctas. Tu hoja de ruta debe ayudarlos a visualizar claramente sus responsabilidades, ver el estado de las iniciativas y funcionalidades, y encontrar fácilmente contingencias o contexto útil.
- Liderazgo. Cuenta una historia sobre el impacto. Tu hoja de ruta es una excelente manera de mantener informados a tus equipos de gestión y liderazgo sobre en qué estás trabajando y, quizás más importante, por qué. Al igual que tus clientes y prospectos, tu equipo de liderazgo no necesita conocer los detalles minuciosos de cada función que estás desarrollando. Pero sí necesitan saber qué impacto tendrán los esfuerzos de tu equipo de producto y cómo están contribuyendo al resultado final. Tu hoja de ruta es una herramienta poderosa para ayudar a demostrar la acción y mostrar el "por qué", que se vuelve aún más sólida con el respaldo de los comentarios de la VoC.
Cierra el ciclo
Una vez que tu hoja de ruta esté lista, es fundamental asegurarte de tener procesos claros para mantener informados sobre el progreso que estás logrando a todas las personas que hayan contribuido a ella, ya sea mediante comentarios, solicitudes o de cualquier otra forma. Cerrar el ciclo alienta a las partes interesadas a seguir interactuando con tu organización, y alimenta continuamente tu reserva de posibles ideas futuras para el producto.
Existen muchos métodos para comunicarse de vuelta. Por ejemplo, mediante una guía en la aplicación, una actualización periódica del producto, el boletín informativo para clientes, seminarios web o tu comunidad de clientes. Elige los métodos que mejor funcionen para ti y tu base de clientes.
Poniendo tu hoja de ruta a trabajar
Consejos para crear hojas de ruta accionables y adaptables
Una hoja de ruta no es un esfuerzo del tipo "configúralo y olvídalo". Una vez publicada, es importante mantenerla actualizada para asegurarse de que demuestre el progreso en tiempo real, inspire curiosidad y refleje con precisión la estrategia de tu empresa (y cómo tu producto contribuye a ella).
En esta sección, cubriremos algunas prácticas recomendadas para aprovechar al máximo tu nueva y reluciente hoja de ruta.
Dale un hogar a tu hoja de ruta
Una hoja de ruta orientada al cliente no te servirá de nada si nadie puede encontrarla. Asegúrate de que las hojas de ruta que deseas que vean tus clientes, prospectos o inversores sean fáciles de encontrar. Dales un lugar en tu aplicación, en tu sitio web o en otros materiales de comunicación, y permite que tus equipos orientados al cliente puedan hablar de ellas con confianza.
Aprovecha tu hoja de ruta para escalar
Aprovecha tu hoja de ruta no solo como una herramienta organizacional, sino también como un vehículo para escalar tus esfuerzos. Anima a clientes y prospectos a interactuar con tu hoja de ruta y pídeles que envíen comentarios o voten por las actividades que más les importan. Y motiva a tus equipos de cara al cliente a dirigir a los clientes a tu hoja de ruta si tienen preguntas sobre funciones pendientes o en progreso. Si tu hoja de ruta es sólida, puede ayudar a tu equipo a ampliar sus esfuerzos de alcance y reducir parte del intercambio manual que implica explicar los cambios en tu producto.
Prioriza tu hoja de ruta usando datos
Prioriza las iniciativas y funciones clave basándote en los comentarios de clientes y prospectos, no en corazonadas. Adoptar un enfoque basado en datos —fundamentado en lo que tus usuarios dicen que quieren y necesitan más de tu producto (y respaldado por análisis de comportamiento o uso)— es la mejor manera de asegurarte de que siempre estás enfocando tus esfuerzos en las cosas correctas, en el momento correcto.
Mantén tu hoja de ruta actualizada
Tu hoja de ruta está pensada para indicar la dirección de tu producto en las próximas semanas y meses. Pero eso no significa que puedas simplemente configurarla y olvidarte de ella hasta el próximo trimestre. La mayoría de las veces, las hojas de ruta evolucionan continuamente. A medida que cambian las estrategias, se descubren dependencias y se modifican las prioridades, tu hoja de ruta también debe hacerlo. Asegúrate de que cada PM tenga un plan y una cadencia para revisar su hoja de ruta de producto y realizar los ajustes necesarios.
Alimenta tu hoja de ruta con buenos datos
Tu hoja de ruta es tan buena como los datos que la alimentan. Por eso es fundamental invertir en herramientas que capturen tanto datos cuantitativos de uso como comentarios cualitativos para informar continuamente tu estrategia y enriquecer tu hoja de ruta.
Una herramienta como Pendo Analytics te permite entender cómo tus usuarios realmente utilizan tu producto. Combinado con información cualitativa de los usuarios—recopilada a través de una herramienta como Pendo Feedback—podrás obtener una imagen completa de la experiencia del usuario y ser más estratégico al planificar y ejecutar tu hoja de ruta. Este ciclo continuo de recopilación de datos, síntesis y planificación garantiza que tu hoja de ruta siempre sea oportuna e informada por datos—para que puedas sentirte seguro en tu estrategia de producto y en la probabilidad de que los usuarios adopten tus nuevas funciones.
Lista de verificación para la hoja de ruta
Una lista de verificación sencilla para dejar tu hoja de ruta lista para brillar
¡Estás listo para crear tu hoja de ruta! Usa esta práctica lista de verificación mientras construyes tu hoja de ruta—y cada vez que le hagas ajustes—para ayudar a preparar tu producto para el éxito.
ESTRATEGIA
- Evalúa la estrategia y los objetivos de tu empresa
- ¿Cuáles son los objetivos de tu organización para los próximos meses o trimestres? ¿Qué iniciativas estratégicas debe respaldar el producto? ¿Qué KPIs necesitas alcanzar? ¿Cómo puede el producto ayudar a la empresa a lograrlo?
- Evalúa tus hojas de ruta existentes (si corresponde)
- ¿Esta estrategia requiere una nueva hoja de ruta? ¿O podrías crear nuevos carriles o iniciativas dentro de una existente?
- Establece la responsabilidad
- ¿Quién será responsable de crear y mantener actualizada la hoja de ruta?
- Determina tu audiencia
- ¿Para quién es este roadmap? ¿Será público o solo visible para las partes interesadas internas?
ESTRUCTURA
- Elige tu plataforma. ¿Qué herramienta de roadmapping usarás?
- Configura tu estructura. ¿Cómo organizarás tu hoja de ruta? ¿Hay hitos específicos o anuncios de la empresa en torno a los cuales debas trabajar o que debas tener en cuenta? ¿El cronograma es realista?
- Documenta los temas clave. ¿En qué áreas o funcionalidades específicas debe enfocarse el equipo de producto para ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos estratégicos?
- Establece tus carriles de trabajo. ¿Cómo quieres organizar las iniciativas en las que se enfocará tu equipo? ¿Qué valor aportarán estos esfuerzos a tus usuarios?
- Completa tus iniciativas. ¿Qué grandes ideas o grupos de funcionalidades harán realidad ese valor? ¿Cómo contribuye cada iniciativa a la visión de la empresa?
- Agrega funciones. ¿Qué capacidades específicas planeas desarrollar que contribuirán a cada iniciativa?
- Incorpora comentarios. ¿Hay solicitudes específicas de usuarios que agreguen contexto adicional a cada función o iniciativa? ¿Los comentarios están priorizados e informan en qué áreas del producto te estás enfocando?
- Agrega contexto de apoyo. ¿Hay algún otro detalle que tus equipos de producto o ingeniería deban conocer y que pueda ayudarlos a tener más éxito?
ESCALA
- Capacita a tus equipos internos. ¿Tus equipos de cara al cliente saben cómo hablar con confianza sobre el roadmap? ¿Se les ha preparado adecuadamente para responder cualquier pregunta relacionada con el roadmap ante sus clientes o prospectos?
- Comparte tu roadmap. Según tu audiencia, ¿dónde vivirá tu roadmap? ¿Cómo lo encontrarán tus partes interesadas? ¿Qué historia cuenta tu roadmap y resuena con tu audiencia?
- Solicita retroalimentación. ¿Cómo recopilarás comentarios y motivarás a los usuarios a interactuar con tu roadmap? ¿A dónde deben ir los usuarios para enviar ideas o dar su opinión sobre lo que más les importa? ¿Tienes un proceso establecido para clasificar la retroalimentación entrante?
- Cierra el ciclo. ¿Tienes un sistema para cerrar el ciclo con tus usuarios y mantenerlos informados sobre los cambios en tu roadmap? ¿Qué tipo de actualizaciones o comunicaciones deben esperar los usuarios de tu equipo?
Pendo Roadmaps es una herramienta de arrastrar y soltar que puedes usar para crear de forma rápida y sencilla visualizaciones atractivas del trabajo futuro que deseas realizar.
- Empodera a los equipos con hojas de ruta que se pueden compartir interna y externamente
- Crea alineación compartiendo el "porqué" detrás de tu hoja de ruta de producto
- Modifica las hojas de ruta según sea necesario a medida que aprendes de los datos o cuando cambian tus prioridades
