Descubre cómo tu producto influye positiva o negativamente en la satisfacción del cliente mediante encuestas específicas de NPS, adecuación producto-mercado y CSAT.
NPS, CSAT, adecuación producto-mercado y otras métricas de opinión. A través de la aplicación o por correo electrónico.
Identifica los comportamientos de los usuarios y las áreas de tu producto que están afectando tu sentimiento y el NPS.
Extrae, clasifica y sintetiza las conclusiones obtenidas de los comentarios cualitativos de tus clientes.
Representa el NPS en función del uso del producto, ya sea en todo el producto o en páginas o funciones individuales.
Filtra las respuestas por rol, tamaño de la empresa, nivel de plan o cualquier otro metadato demográfico. Luego, cierra el ciclo con mensajes personalizados dentro de la aplicación.
“TenemosunaencuestaNPSintegradaenlaaplicaciónquerealizamosconPendo.Duranteunincidente,observamosunaumentodelveinteporcientoennuestrospuntajesNPS,ysolopuedopensarquesedebióenparteaqueteníamosesasnotificacionesenelproducto.
Jennifer Sand
Vicepresidente de Gestión de Productos, Cisco
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Solicita una demostración y deja que un experto te muestre cómo Pendo ofrece la mejor herramienta y plataforma para encuestas de NPS, ajuste de producto al mercado (PMF) y CSAT.
Obtén datos de producto potentes e información sobre cómo los usuarios navegan por tus aplicaciones web y móviles. Rastrea cada interacción con funciones, sesiones y flujos de trabajo para entender qué impulsa la retención, sin necesidad de etiquetado manual de eventos.
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Preguntas frecuentes
El análisis de sentimientos con IA de Pendo escanea automáticamente las respuestas abiertas de las encuestas para identificar patrones de fricción, sin que nadie tenga que leer manualmente cientos de comentarios. Cuando los usuarios expresan frustración con un flujo, una función o un mensaje específico, Pendo agrupa esas señales en temas y las presenta como patrones de detractores. Combinado con las repeticiones de sesión, puedes pasar de "los usuarios están frustrados con la incorporación" a ver exactamente dónde abandonan, todo dentro de la misma plataforma. Esto convierte el sentimiento cualitativo en una herramienta de diagnóstico, no solo en una métrica de informes.
Pendo es compatible con ambos casos. Si bien muchos equipos usan Pendo para medir el sentimiento entre clientes externos, es igualmente eficaz para implementaciones de software interno: permite hacer seguimiento de cómo se sienten los empleados respecto a las herramientas que deben utilizar. Para las organizaciones que están implementando nuevo software empresarial, Pendo puede entregar encuestas de NPS o CSAT dentro de la aplicación, segmentar las respuestas por departamento o función, y mostrar tendencias de sentimiento en toda la base de empleados. Esto es especialmente valioso durante transformaciones digitales a gran escala, donde la fricción en la adopción y la baja satisfacción son señales de alerta temprana de un lanzamiento fallido.
Pendo aplica detección de sentimiento con tecnología de IA a las respuestas abiertas de encuestas de NPS, CSAT y otras encuestas. La IA clasifica automáticamente las respuestas por sentimiento —positivo, neutro o negativo— y las agrupa en temas sin necesidad de etiquetado manual. Esto permite a los equipos de producto detectar señales de fricción a escala, comprender qué está impulsando las tendencias de sentimiento a lo largo del tiempo y descubrir patrones de retroalimentación que de otro modo tomaría semanas encontrar manualmente.
Pendo ofrece encuestas NPS de forma nativa dentro de tu producto como guías en la aplicación, activadas por el comportamiento del usuario, el tiempo en la aplicación o segmentos específicos. También puedes enviar encuestas por correo electrónico. Los clientes que utilizan la entrega en la aplicación de Pendo han visto un aumento de hasta el 1.300 % en las respuestas a encuestas en comparación con los programas solo por correo electrónico, porque la encuesta llega a los usuarios en contexto, en el momento adecuado.
A diferencia de las plataformas de encuestas independientes, Pendo conecta las puntuaciones NPS directamente con los datos de uso del producto, para que puedas ver exactamente qué funciones utilizan tus promotores, con qué flujos de trabajo tienen dificultades tus detractores y qué patrones de comportamiento predicen la satisfacción o la pérdida de clientes. Esto significa que cada respuesta NPS se enriquece con contexto del interior de tu producto, no solo con una puntuación en una hoja de cálculo.
Sí. Este es uno de los casos de uso más sólidos para la entrega de encuestas en la aplicación de Pendo. Dado que las encuestas se activan por el comportamiento dentro de tu producto, puedes mostrar una encuesta de sentimiento o CSAT a los usuarios inmediatamente después de que interactúen con una nueva función, completen un flujo de trabajo o alcancen un hito específico. No hay retraso entre la experiencia y la retroalimentación. Los equipos de producto utilizan esto para validar lanzamientos en cuestión de horas, detectar fricciones inesperadas antes de que generen abandono, y comparar puntuaciones de sentimiento antes y después del lanzamiento sin esperar a que cierre un ciclo de encuesta por correo electrónico.
La IA de Pendo extrae automáticamente temas de las respuestas de NPS en texto abierto, reduciendo el tiempo de análisis manual en un 80%. En lugar de leer cientos de respuestas una por una, Pendo muestra los principales temas de los detractores —por ejemplo, identificando 7 puntos de fricción distintos en miles de respuestas— sin ninguna categorización manual. Los equipos obtienen información más rápido y pueden priorizar las correcciones en función de lo que realmente está generando puntuaciones negativas.
