Pendo lanza Pendo for Agents, poniendo fin a una era de agentes de IA molestos e inútiles que son peores que los humanos

RALEIGH, N.C. – 22 DE SEPT. DE 2026 – Pendo, la empresa que eleva la experiencia del mundo con el software, lanzó hoy Pendo for Agents, una poderosa nueva oferta que convierte a cualquier agente de IA —desarrollado o adquirido— en el mejor defensor del cliente. El producto brinda a los agentes contexto en tiempo real para resolver problemas antes de que los usuarios los planteen, proporciona a los equipos de producto datos para demostrar que la inversión en agentes de IA está dando resultados, y elimina el «agent slop» que consume recursos rápidamente e irrita a los clientes.

Pendo for Agents combina dos productos: Agent Toolkit, una nueva funcionalidad que proporciona a los agentes contexto en tiempo real sobre el comportamiento de los usuarios para que puedan ofrecer asistencia proactiva y personalizada dentro de la aplicación, y Agent Analytics, el producto existente de Pendo para medir si esos agentes funcionan. Solo en el último año, Agent Analytics ha rastreado más de 47 millones de conversaciones de agentes en casi 500 empresas, un impulso que ayudó a que Pendo obtuviera un lugar en la lista de las empresas más innovadoras de 2026 de Fast Company . Juntas, estas dos soluciones reducen costos para los equipos de soporte y perfeccionan las hojas de ruta de producto para los desarrolladores de agentes.

Gartner pronostica que el gasto en software de agentes de IA alcanzará los 376.300 millones de dólares en 2027, pero espera que más del 40 % de los proyectos de IA agéntica sean cancelados ese mismo año debido a un valor de negocio poco claro y a costos crecientes. Esa brecha pone de relieve la necesidad de contar con contexto: sin él, un agente no puede resolver proactivamente el problema de un cliente y corre el riesgo de perderlo por una sola interacción deficiente.*

"Las empresas están invirtiendo millones en agentes sin saber si funcionan. Los llamamos agentes zombi: técnicamente activos, consumiendo tokens, sin entregar nada", dijo Todd Olson, CEO y cofundador de Pendo. "Llevamos 13 años dando a las empresas visibilidad sobre cómo las personas usan su software y las herramientas para mejorar la experiencia. Pendo for Agents lleva esa misma visibilidad y capacidad de acción a los agentes, para que cada agente, y cada dólar invertido en él, genere valor real."

Pendo for Agents está diseñado para funcionar con las herramientas de IA que las empresas ya utilizan, incluidas Fin, Decagon y Sierra, así como con agentes totalmente personalizados desarrollados internamente, mejorando considerablemente la calidad de la experiencia y los resultados que ofrecen.

Clientes como Teachable, una plataforma de cursos en línea para creadores, ya están usando Pendo for Agents para reducir los costos de soporte y resolver problemas antes de que se conviertan en tickets. A mediados de 2026, Teachable conectó Pendo for Agents a Fin, su agente de soporte de IA, dándole a Fin visibilidad sobre con qué estaban teniendo dificultades los usuarios antes de que pidieran ayuda.

«Gracias a que Fin funciona con Pendo, está captando a los clientes en momentos críticos y resolviendo las preguntas entrantes antes de que se conviertan en tickets de soporte», dijo Kathleen Ross, directora asociada de soporte de producto en Teachable. «Ya estamos viendo cómo Fin resuelve el 86 % de las conversaciones sin intervención humana, manteniendo al mismo tiempo una puntuación de CX de 4 sobre 5 estrellas.»

Pendo for Agents está diseñado para dos casos de uso principales.

Para los equipos de CX y TI, significa que los agentes de soporte que construyes dejan de ser puramente reactivos y comienzan a resolver problemas en el momento en lugar de escalarlos, liberando a tu equipo para dedicar tiempo a los clientes que realmente necesitan la ayuda de una persona.

Para los equipos de producto, significa que por fin sabes qué necesitan los clientes de tu agente y cuáles son los problemas que surgen con más frecuencia, y en qué cuentas, para que tu próxima decisión de hoja de ruta surja de conversaciones reales en lugar de una evaluación puntual.

Disponibilidad

Pendo for Agents ya está disponible. Más información aquí.

Acerca de Pendo

La misión de Pendo es elevar la experiencia del mundo con el software. Construida sobre billones de puntos de datos de comportamiento, la plataforma de inteligencia de producto de Pendo ayuda a las empresas a comprender cómo las personas y los agentes usan sus productos, y garantiza que cada experiencia digital genere valor real. Pendo tiene su sede en Raleigh, Carolina del Norte, con 10 oficinas en todo el mundo. Más información en pendo.io.

Contacto de prensa: Laura Baverman, laura@pendo.io