A medida que la investigación médica se vuelve cada vez más sofisticada, los ensayos clínicos que prueban o validan las hipótesis de los investigadores y determinan la seguridad de los nuevos medicamentos también se vuelven más y más complejos.
La tecnología de SignalPath ofrece a los investigadores clínicos una manera de agilizar el proceso de lanzamiento y gestión de ensayos clínicos, mejorando la facilidad y eficiencia de su ejecución. La empresa está creciendo rápidamente y recientemente recaudó una ronda de financiamiento Serie B de $18 millones.
Marcus Southern, diseñador de experiencias de aprendizaje en la empresa, estaba trabajando en mejorar el onboarding y el soporte dentro de la aplicación cuando asistió a Pendomonium, la conferencia anual de usuarios de Pendo, en 2019. Allí, descubrió que era posible insertar videos en las guías de Pendo. Su equipo ya había producido y alojado numerosos videos instructivos tanto para clientes como para sus propios empleados en la plataforma de gestión de activos digitales Cincopa.
Dado que Cincopa se integra perfectamente con Pendo, los videos se pueden insertar en guías de información emergente, que aparecen cuando un usuario hace clic en un ícono junto a varios elementos de la plataforma. Los videos también son accesibles a través de un Centro de recursos de Pendo, indicó Southern.
Antes de implementar Pendo y Cincopa, Southern señaló que los usuarios clientes o los nuevos empleados de SignalPath que necesitaban ayuda o capacitación tenían que abandonar la plataforma —y detener el trabajo que estaban realizando— y buscar en un sistema externo de gestión del aprendizaje para encontrar el video relevante. No era un método de entrega particularmente eficiente, según indica.
"La idea era que, en lugar de que nuestros clientes tuvieran que salir de nuestro producto para encontrar la capacitación que necesitan, simplemente pueden hacer clic en la información sobre herramientas o en el Centro de recursos y encontrar el video o el tutorial que necesitaban", dice Southern sobre la integración Pendo-Cincopa. "Lo he estado llamando 'capacitación justo a tiempo'."
Desde que se implementaron las guías, Southern ha notado un aumento en la participación y el uso. Los datos de Cincopa muestran que las personas están viendo más videos instructivos durante períodos de tiempo más prolongados, y los análisis de uso de Pendo indican que los usuarios también están pasando más tiempo en la plataforma.
Próximamente, el equipo de Southern planea aprovechar la capacidad de Pendo para segmentar grupos de usuarios según datos de uso y así orientar los tooltips de video en función de la tarea que se esté realizando.
