Orgvue ofrece una experiencia de diseño organizacional y planificación de la fuerza laboral mucho más completa y visualexperiencia
El pequeño equipo de Orgvue no tenía el tiempo ni los recursos para aprovechar al máximo todo lo que su implementación de Pendo tenía para ofrecer.
Actualizó al nivel de servicio de Gestión de Cuentas Técnicas (TAM) de Pendo y descubrió nuevas oportunidades para aumentar la participación de los usuarios y perfeccionar el recorrido del usuario.
Con su sólida asociación y el apoyo de Pendo TAM, Orgvue duplicó sus visitantes en un año.
Orgvue, la plataforma de software líder en diseño y planificación organizacional, permite a los usuarios aprovechar el poder de la visualización de datos y el modelado para construir organizaciones con mejor desempeño. En 2020, Orgvue emprendió un importante ejercicio de rediseño de plataforma y reestructuración para mejorar la experiencia de sus clientes y garantizar que los usuarios pudieran obtener el máximo valor de su aplicación. Como parte de ese ejercicio, Orgvue invirtió en Pendo para ofrecer los análisis de producto y los insights accionables necesarios para comprender mejor el recorrido del cliente, comunicarse con los usuarios de manera más inteligente y tomar decisiones más rápidas sobre la hoja de ruta del producto decisiones.
Orgvue reconoció el valor de la plataforma Pendo de inmediato. Sin embargo, al ser un equipo pequeño, descubrieron que simplemente no había suficientes horas en el día para aprovechar al máximo todo lo que Pendo tiene para ofrecer. Para sacar más provecho de Pendo, Orgvue actualizó al nivel de Gestión Técnica de Cuentas (TAM) de Pendo nivel de servicio. Los TAMs de Pendo son expertos en productos que se asocian de manera proactiva con los clientes para instaurar calidad operativa, implementar mejores prácticas y generar mejores resultados.
Robert Rollings, VP de Gestión de Producto en Orgvue, impulsó la actualización al TAM.
"Pendo verdaderamente ha agregado valor a nuestra plataforma, valor que vemos todos los días. Tenemos una comprensión completamente basada en datos de nuestros usuarios", dice Rollings. "Podemos rastrear la participación de los usuarios y tomar decisiones informadas sobre dónde invertir nuestro tiempo".
Antes de actualizar a un servicio TAM de Pendo, Orgvue dependía de los mejores esfuerzos en lugar de las mejores prácticas. Necesitaban un par de manos adicional para aprovechar todo el potencial de su inversión, sin incurrir en costos adicionales de contratación de gestión de producto o CSM.
De inmediato, el TAM revisó la implementación de Orgvue desde la perspectiva de un usuario final, sugiriendo mejoras en capacidades como la optimización de comentarios, el seguimiento de funciones, el análisis de datos y los paneles. También abordaron las mejores prácticas de incorporación, el seguimiento de objetivos y la adaptación de las experiencias de la plataforma al usuario.
"Hemos eliminado una gran cantidad de complejidad para nuestro equipo, ayudándoles a ser más proactivos y eficientes gracias a una comprensión más profunda de nuestros clientes y de cómo están utilizando nuestra aplicación", agrega Rollings. "Fue uno de mis momentos más felices cuando en nuestra primera reunión de revisión trimestral pudimos demostrar exactamente cómo estábamos impulsando un aumento en el uso al aprovechar mejor el valor de nuestra inversión en Pendo."
Un aspecto clave del rol del TAM es escalar y agilizar posibles problemas y solucionar inconvenientes a medida que ocurren. Por ejemplo, el TAM identificó rápidamente que Orgvue no estaba aprovechando al máximo Pendo Analytics, y que no estaba detectando áreas de su aplicación que estaban siendo subutilizadas. Al brindar asesoramiento sobre las diferentes formas de rastrear a los usuarios en toda su aplicación, Orgvue pudo realizar las correcciones de errores necesarias y perfeccionar el recorrido del usuario para destacar mejor el valor de las funciones y capacidades individuales.
En menos de un año, Orgvue duplicó sus visitantes, gracias a una experiencia de producto ampliamente mejorada. Rollings enfatiza que su gerente técnico de cuenta es clave para su éxito, al mismo tiempo que permite a Orgvue escalar y acelerar el crecimiento.
"No habríamos llegado a este punto sin un TAM", dice Rollings. "Nuestro CFO es testigo del valor de Pendo cada semana. Él, al igual que nuestros gerentes de producto y CSMs, tiene una mejor comprensión de los negocios, nuestro recorrido de producto y lo que podemos lograr para nuestros clientes."
