Durante más de 30 años, Procare Solutions se ha dedicado a empoderar a los educadores de la primera infanciabrindando productos y servicios que les permiten enfocarse en el cuidado, la seguridad y la educación de los niños.
Procare necesitaba optimizar las ventas adicionales mostrando soluciones personalizadas, en la aplicación, a los clientes correctos en el momento adecuado.
Procare aumentó las ventas adicionales con una segmentación mejorada y un conocimiento profundo de sus clientes mediante Guías en la aplicación y Analytics.
Con un flujo constante de leads para el equipo de ventas, la mensajería en el momento oportuno ayudó a que los leads calificados por producto llegaran a representar el 90% de todos los leads de su nuevo producto.
¿Qué sucede cuando necesitas comunicarte con personas increíblemente ocupadas que están de pie todo el día lidiando con niños pequeños, mientras intentan administrar un negocio?
Procare Solutions ofrece software para guarderías que ayuda a más de 37,000 negocios en todo el país a comunicarse con los padres, mantenerse en cumplimiento normativo, hacer seguimiento de actividades y gestionar al personal. Durante 30 años, han evolucionado junto con la industria y ahora ofrecen una plataforma todo en uno para apoyar a los clientes y optimizar las operaciones.
Melissa Skrbic-Huss, Directora de UX/UI en Procare, se enfoca en crear y mejorar la experiencia del usuario de extremo a extremo para los clientes. Comunicarse con los clientes mientras están en la aplicación es la forma más eficiente que tiene Procare de transmitir su mensaje, pero encontrar el mensaje correcto en el momento adecuado para la persona indicada puede ser un desafío.
Realmente pensamos mucho en la experiencia del cliente de extremo a extremo y en cómo podemos brindar la información correcta en el momento adecuado.
Melissa Skrbic-Huss, Directora de UX/UI en Procare
Procare quería promocionar su producto Digital Curriculum como la primera solución de upsell en la plataforma. Digital Curriculum proporciona a los educadores un plan de estudios acreditado para usar en el aula. Si bien esta solución se analiza con los clientes durante la incorporación, la mayoría no está lista para avanzar hasta que haya utilizado primero la plataforma de Procare. Es posible que se olviden de ella como opción, o que estén demasiado ocupados para buscar más soluciones de Procare debido a sus agitadas agendas.
Para encontrar a los clientes adecuados y optimizar los upsells de Digital Curriculum, Skrbic-Huss aprovechó los datos de Salesforce y los datos de uso del producto para crear segmentos de usuarios con probabilidad de compra según su comportamiento en la aplicación.
Una vez identificado el segmento de clientes, Skrbic-Huss automatizó las Guías en la aplicación de Pendo en las páginas relevantes, de modo que cuando los usuarios hacían clic en la Guía, se les mostraba un modal con la propuesta de valor del upsell y una llamada a la acción para hablar con ventas.
Después del lanzamiento inicial de las Guías para promover el Currículo Digital, el equipo monitoreó el progreso y utilizó Pendo Analytics para determinar cuánto crecimiento generaron los Clientes Potenciales Calificados por Producto (PQLs). "Aquí fue donde resultó realmente crítico continuar monitoreando nuestro progreso", dijo Skrbic-Huss. "Crear segmentos no es una actividad que se hace una sola vez."
Usaron Data Explorer para analizar el recorrido del cliente que llevó al mensaje de actualización de Digital Curriculum Guide. Luego, analizaron el uso dentro de la aplicación una vez que esos clientes segmentados comenzaron a interactuar con Digital Curriculum. Estos datos les permitieron comparar el comportamiento por segmento para poder mejorar tanto el mensaje de actualización como la experiencia general del producto para otros posibles usuarios de Digital Curriculum.
Skrbic-Huss también utilizó Pendo Session Replay para obtener una visión holística del recorrido del usuario para aquellos usuarios que decidieron actualizar. "Session replay fue fundamental para brindarnos información mientras intentábamos comprender cómo los usuarios descubrieron y adoptaron nuestra solución de currículo", dijo Skrbic-Huss.
Desde la implementación, Procare ha visto un aumento significativo en leads y conversiones de embudo dentro del producto, gracias a las pruebas A/B de diferentes mensajes y elementos visuales en las guías. Los PQL ahora representan más del 90 % de los leads totales para el upsell de Digital Curriculum. Este aumento en los leads contribuye a hasta un 70 % de aumento en los números de ventas cerradas.
Además, las Guías han permitido que sus clientes descubran soluciones que abordan sus puntos de dolor y adopten nuevas funciones más rápidamente. Para Skrbic-Huss, Pendo se ha convertido en un recurso invaluable que seguirán utilizando para descubrir exactamente lo que sus clientes necesitan. "Pensamos en Pendo como una extensión esencial de nuestra solución de software; es indispensable para nuestras operaciones y maneja tareas críticas con una eficiencia notable."
