Con el cierre de consultorios médicos en medio del COVID-19, se ha vuelto más difícil para médicos y pacientes conectarse con regularidad. Para las personas con diabetes, que necesitan chequeos más frecuentes y un monitoreo constante de datos biométricos como los niveles de glucosa y las dosis de insulina, esta es una situación que presenta un riesgo de salud drásticamente mayor en medio de una crisis sanitaria.
Ahí es donde entra Glooko . Glooko ofrece una plataforma web y móvil para monitorear y reportar automáticamente los datos de salud relacionados con la diabetes a los proveedores de atención médica, con compatibilidad con el 95% de todos los dispositivos para diabetes, y se sincroniza con todos ellos a través de una sola interfaz. Al reconocer los desafíos que la pandemia representa para sus usuarios y los riesgos de salud pública asociados, la empresa ha puesto su servicio de atención remota de pacientes —habitualmente una función premium— de forma gratuita hasta nuevo aviso. Esto garantiza que los médicos y sus pacientes puedan mantener ese nivel de contacto fundamental a distancia.
Para asegurarse de que los proveedores de atención médica estén al tanto de la oferta gratuita, Glooko utiliza Pendo para promocionarla cuando inician sesión en la plataforma, según indica el gerente de producto Jeff Chang. La oferta se anunció inicialmente mediante un guía de banner de Pendo en la página de inicio de la aplicación web, dirigida a los usuarios proveedores de atención médica, según indica Jessica Ison, gerente de conocimiento de Glooko. Esa guía incluía un enlace a una página donde los proveedores podían aprender a invitar a sus pacientes a conectarse con ellos, para que pudieran comenzar a monitorear sus datos de forma remota.
El equipo de Glooko espera que la oferta gratuita no solo ayude a los proveedores a tratar mejor a sus pacientes, sino que también les muestre el valor de poder monitorear sus niveles y datos de forma remota cuando COVID-19 ya no sea una amenaza. Con suerte, eso llevará a expansión, conversión y crecimiento de oportunidades en el futuro, dice Ison.
Pendo también está ayudando a Glooko a planificar el futuro del producto y a orientar a los usuarios hacia funciones nuevas o mejoradas. Ison dice los análisis de Pendo han abierto un mundo completamente nuevo de información sobre el producto, y la mensajería en la aplicación ofrece una forma rápida y sencilla de anunciar nuevas funcionalidades a los usuarios que más se beneficiarían de ellas.
Mapas de calor de la actividad del usuario al revelar formas en que los usuarios interactúan con la plataforma que el equipo no habría conocido de otra manera. Durante el COVID-19, Glooko también se esfuerza por ampliar la cantidad de dispositivos de monitoreo de diabetes que pueden integrarse con la plataforma para ayudar a la mayor cantidad de pacientes posible.
Cuando se lanzan esas nuevas funciones, actualizaciones o integraciones, Ison puede crear e implementar mensajes en la aplicación de Pendo para anunciarlos, impulsando el conocimiento y la adopción sin ninguna asistencia de los equipos de ingeniería o desarrollo. Las guías también se utilizan para distribuir notas de versión y documentación de soporte.
"Poder usar Pendo cuando tenemos actualizaciones o cosas que necesitamos comunicarles a los usuarios libera recursos internos para continuar construyendo nuestra plataforma de primer nivel", dice Ison. Chang afirma que esto redujo el trabajo de desarrollo y garantía de calidad en aproximadamente un 50%.
Las guías en la aplicación de Pendo también se han convertido en un recurso de referencia para Ison cuando necesita notificar rápidamente a los usuarios sobre incidentes como interrupciones del soporte. Eso ayuda a reducir las consultas al equipo de soporte al cliente, y las guías pueden actualizarse sobre la marcha para mantener a los usuarios informados sobre los cambios en la situación.
"Nuestro objetivo es proporcionar a los usuarios tanta información como sea posible de antemano para que puedan resolver sus dudas de manera más efectiva por sí mismos, y Pendo nos está ayudando a lograrlo", dice Ison.
