Pendo launcht Pendo for Agents und beendet damit eine Ära nerviger, nutzloser KI-Agenten, die schlechter sind als Menschen

RALEIGH, N.C. – 22. SEPT. 2026 – Pendo, das Unternehmen, das das weltweite Erlebnis mit Software auf ein neues Niveau hebt, hat heute Pendo for Agentseingeführt – ein leistungsstarkes neues Angebot, das jeden KI-Agenten – ob selbst entwickelt oder zugekauft – zum besten Fürsprecher des Kunden macht. Das Produkt versorgt Agenten mit Echtzeit-Kontext, um Probleme zu lösen, bevor Nutzer danach fragen, stattet Produktteams mit Daten aus, um den Return on Investment von KI-Agenten nachzuweisen, und beseitigt minderwertigen Agentenoutput, der Ressourcen verschwendet und Kunden verärgert.

Pendo for Agents vereint zwei Produkte: Agent Toolkit, eine neue Funktion, die Agenten Echtzeit-Kontext zum Nutzerverhalten liefert, damit sie proaktive, personalisierte In-App-Unterstützung bieten können, und Agent Analytics, Pendos bestehendes Produkt zur Messung der Wirksamkeit dieser Agenten. Allein im vergangenen Jahr hat Agent Analytics über 47 Millionen Agentengespräche bei fast 500 Unternehmen verfolgt – eine Dynamik, die Pendo einen Platz auf Fast Company's 2026 Most Innovative Companies Liste eingebracht hat. Zusammen senken diese beiden Lösungen die Kosten für Support-Teams und schärfen die Produkt-Roadmaps für Agent-Entwickler.

Gartner prognostiziert, dass die Ausgaben für KI-Agenten-Software im Jahr 2027 376,3 Milliarden US-Dollar erreichen werden – erwartet jedoch gleichzeitig, dass mehr als 40 % der agentischen KI-Projekte im selben Jahr aufgrund unklarer Geschäftswerte und steigender Kosten eingestellt werden. Diese Lücke verdeutlicht den Bedarf an Kontext: Ohne ihn kann ein Agent das Problem eines Kunden nicht proaktiv lösen und riskiert, ihn durch eine einzige schlechte Interaktion zu verlieren.*

„Unternehmen investieren Millionen in Agenten, ohne zu wissen, ob sie funktionieren. Wir nennen sie Zombie-Agenten – technisch am Leben, verbrauchen Token, liefern nichts", sagte Todd Olson, CEO und Mitgründer von Pendo. „Wir haben 13 Jahre damit verbracht, Unternehmen Einblick in die Nutzung ihrer Software zu geben und ihnen die Werkzeuge zur Verbesserung der Nutzererfahrung bereitzustellen. Pendo for Agents bringt dieselbe Transparenz und Handlungsfähigkeit auf Agenten – damit jeder Agent und jeder dahinterstehende Dollar echten Mehrwert liefert."

Pendo for Agents ist darauf ausgelegt, mit den KI-Tools zusammenzuarbeiten, die Unternehmen bereits nutzen – darunter Fin, Decagon und Sierra – sowie mit vollständig individuell entwickelten, intern erstellten Agenten, und verbessert dabei die Qualität der Erfahrung und die erzielten Ergebnisse erheblich.

Kunden wie Teachable, eine Online-Kursplattform für Creator, nutzen Pendo for Agents bereits, um Supportkosten zu senken und Probleme zu lösen, bevor sie zu Tickets werden. Mitte 2026 verband Teachable Pendo for Agents mit Fin, seinem KI-Support-Agenten, und gab Fin so Einblick in die Schwierigkeiten der Nutzer, bevor diese um Hilfe baten.

„Da Fin von Pendo unterstützt wird, erreicht es Kunden in entscheidenden Momenten und löst eingehende Fragen, bevor sie zu Support-Tickets werden, sagte Kathleen Ross, Associate Director für Produktsupport bei Teachable. „Wir sehen bereits, dass Fin 86 % der Gespräche ohne menschliche Beteiligung löst – und dabei eine CX-Bewertung von 4 von 5 Sternen aufrechterhalten wird.

Pendo for Agents ist für zwei zentrale Anwendungsfälle konzipiert.

Für CX- und IT-Teams, bedeutet das, dass die von Ihnen entwickelten Support-Agenten aufhören, rein reaktiv zu sein, und Probleme stattdessen im Moment lösen, anstatt sie eskalieren zu lassen – sodass Ihr Team mehr Zeit für die Kunden hat, die tatsächlich menschliche Unterstützung benötigen.

Für Produktteams bedeutet das, dass Sie endlich wissen, was Kunden von Ihrem Agenten benötigen und welche Probleme am häufigsten auftreten – und bei welchen Accounts –, sodass Ihre nächste Roadmap-Entscheidung auf echten Gesprächen basiert statt auf einer einmaligen Evaluierung.

Verfügbarkeit

Pendo for Agents ist jetzt verfügbar. Erfahren Sie hier mehr hier.

Über Pendo

Pendos Mission ist es, die Erfahrung der Welt mit Software zu verbessern. Die auf Billionen von Verhaltensdatenpunkten aufgebaute Product-Intelligence-Plattform von Pendo hilft Unternehmen zu verstehen, wie Menschen und Agenten ihre Produkte nutzen, und stellt sicher, dass jede digitale Erfahrung echten Mehrwert liefert. Pendo hat seinen Hauptsitz in Raleigh, North Carolina, und verfügt über 10 globale Niederlassungen. Erfahren Sie mehr unter pendo.io.

Pressekontakt: Laura Baverman, laura@pendo.io