Was ist das?
Betten Sie den Intercom-Live-Chat in Ihr Pendo Resource Center ein, um Benutzerfragen in Echtzeit neben Ihrer kontextuellen Anleitung und Ihren Produkt-Walkthroughs zu beantworten.
Richten Sie automatisierte Antworten auf häufige Produktfragen ein:
Verbessern Sie die Benutzererfahrung und reduzieren Sie gleichzeitig den Support-Aufwand, indem Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen Ihrer Nutzer automatisieren.
Verbinden Sie Pendo Feedback, um Feedback mitten im Gespräch zu erfassen:
Richten Sie Trigger innerhalb eines Intercom-Gesprächs ein, um häufige Feedback-Formulierungen von Nutzern zu erkennen und Nutzerfeedback automatisch innerhalb eines Intercom-Chat-Gesprächs zu erfassen, wenn ein Trigger ausgelöst wird.
Für wen ist es gedacht?
- Pendo-Kunden, die Intercom nutzen, um direkt mit Nutzern zu kommunizieren
- Support-Teams, die Nutzer genau dann erreichen möchten, wenn sie am dringendsten Hilfe benötigen
- Produktteams, die bessere Möglichkeiten suchen, Nutzerfeedback in kontextuellen Gesprächen zu erfassen
Warum ist es großartig?
- Die Einbettung von Intercom Chat in das Pendo Resource Center ermöglicht es Ihnen, Echtzeit-Unterstützung neben Ihrer kontextuellen Anleitung und Ihren Produkt-Walkthroughs bereitzustellen.
- Durch die Integration von Produkt-Feedback mit Intercom können Sie mühelos und sofort Nutzerfeedback erfassen, wenn es den Nutzern am präsentesten ist – alles begleitet von kontextuellen Gesprächen, die ein vollständigeres Bild der Anfrage vermitteln.
Was mit Pendo + Intercom möglich ist
- Reduzieren Sie Support-Tickets, indem Sie häufige Probleme mit Nutzern direkt in der App besprechen.
- Automatisieren Sie die häufigsten Support-Fragen, indem Sie Intercoms AnswerBot in Kombination mit Pendos Produktnutzungsdaten einsetzen.
- Steigern Sie die Erfassung von Produkt-Feedback, indem Sie das Feedback-Formular in Echtzeit-Gespräche einbinden.
- Steigern Sie den Produkt-NPS mit On-Demand-Chat-Produktsupport.
Anforderungen
- Diese Integration ist als kostenpflichtiges Add-on für alle Pendo-Abonnements verfügbar. Bestandskunden: Wenden Sie sich an Ihren Pendo-Kundenbetreuer, um es zu erwerben.
- Intercom-Konto
- Intercom-Administratorzugriff
- Pendo-Administratorzugriff
Ressourcen
