Je ausgefeilter die medizinische Forschung wird, desto komplexer werden auch die klinischen Studien, die die Hypothesen der Forscher testen oder validieren und die Sicherheit neuer Medikamente bestimmen.
Die Technologie von SignalPath bietet klinischen Forschern eine Möglichkeit, den Prozess der Einleitung und Verwaltung klinischer Studien zu optimieren und deren Durchführung einfacher und effizienter zu gestalten. Das Unternehmen wächst schnell und hat kürzlich eine Series-B-Finanzierungsrunde über 18 Millionen US-Dollar abgeschlossen.
Marcus Southern, ein Learning-Experience-Designer im Unternehmen, arbeitete an der Verbesserung des Onboardings und des In-App-Supports, als er 2019 die Pendomonium besuchte, die jährliche Nutzerkonferenz von Pendo. Dort erfuhr er, dass Videos in Pendo-Guides eingebettet werden können. Sein Team hatte bereits zahlreiche Lehrvideos für Kunden und eigene Mitarbeiter produziert und auf der Digital-Asset-Management-Plattform Cincopa.
Da Cincopa nahtlos mit Pendo integriert ist, können die Videos in Tooltip-Guides eingefügt werden, die erscheinen, wenn ein Nutzer auf ein Symbol neben verschiedenen Elementen der Plattform klickt. Die Videos sind außerdem über ein Pendo Resource Center zugänglich, so Southern.
Vor der Implementierung von Pendo und Cincopa mussten Kundennutzer oder neue SignalPath-Mitarbeiter, die Hilfe oder Onboarding benötigten, laut Southern die Plattform verlassen – und ihre aktuelle Arbeit unterbrechen –, um in einem externen Lernmanagementsystem nach dem entsprechenden Video zu suchen. Dies war keine besonders effiziente Bereitstellungsmethode, wie er anmerkt.
„Die Idee war, dass unsere Kunden nicht mehr unser Produkt verlassen müssen, um die benötigten Schulungen zu finden – sie können einfach auf den Tooltip oder das Resource Center klicken und das benötigte Video oder die benötigte Anleitung finden", sagt Southern über die Pendo-Cincopa-Integration. „Ich nenne es ‚Just-in-time-Training'."
Seit der Einführung der Guides hat Southern einen Anstieg bei Engagement und Nutzung festgestellt. Cincopa-Daten zeigen, dass die Nutzer die Lehrvideos häufiger und über längere Zeiträume ansehen, und die Pendo-Nutzungsanalysen zeigen, dass die Nutzer auch mehr Zeit auf der Plattform verbringen.
In Kürze plant das Team von Southern, Pendos Fähigkeit zu nutzen, Benutzergruppen anhand von Nutzungsdaten zu segmentieren, um Video-Tooltips basierend auf der ausgeführten Aufgabe gezielt einzusetzen.
