Orgvue bietet ein insgesamt reichhaltigeres und visuelleres Erlebnis im Bereich Organisationsdesign und PersonalplanungErlebnis
Das kleine Team von Orgvue hatte weder die Zeit noch die Ressourcen, um alle Möglichkeiten ihres Pendo-Deployments voll auszuschöpfen.
Upgrade auf Pendos Technical Account Management (TAM) Service-Level und Erschließung neuer Möglichkeiten zur Steigerung des User Engagements und zur Verfeinerung der User Journey.
Dank ihrer starken Partnerschaft und der Unterstützung durch Pendo TAM verzeichnete Orgvue innerhalb eines Jahres eine Verdopplung der Besucher.
Orgvue, die führende Softwareplattform für Organisationsdesign und -planung, ermöglicht es Nutzern, die Möglichkeiten der Datenvisualisierung und -modellierung zu nutzen, um leistungsstärkere Organisationen aufzubauen. Im Jahr 2020 führte Orgvue eine umfassende Neu-Plattformierung und Restrukturierung durch, um das Kundenerlebnis zu verbessern und sicherzustellen, dass Nutzer den maximalen Mehrwert aus der Anwendung schöpfen können. Im Rahmen dieser Maßnahme investierte Orgvue in Pendo, um die Produktanalysen und verwertbaren Erkenntnisse bereitzustellen, die nötig sind, um die Customer Journey besser zu verstehen, gezielter mit Nutzern zu kommunizieren und schnellere Produkt-Roadmap Entscheidungen.
Orgvue erkannte den Wert der Pendo-Plattform sofort. Als kleines Team stellten sie jedoch fest, dass der Tag schlicht nicht genug Stunden hatte, um alles, was Pendo zu bieten hat, vollständig zu nutzen. Um mehr aus Pendo herauszuholen, wechselte Orgvue zum Technical Account Management (TAM) Service-Levelvon Pendo. Pendo TAMs sind Produktexperten, die proaktiv mit Kunden zusammenarbeiten, um operative Qualität zu etablieren, Best Practices umzusetzen und bessere Ergebnisse zu erzielen.
Robert Rollings, VP Product Management bei Orgvue, trieb das TAM-Upgrade voran.
„Pendo hat unserer Plattform wirklich einen Mehrwert hinzugefügt, einen Mehrwert, den wir jeden Tag sehen. Wir haben ein vollständiges datengesteuertes Verständnis unserer Nutzer", sagt Rollings. „Wir können das Nutzerengagement verfolgen und fundierte Entscheidungen darüber treffen, wo wir unsere Zeit investieren."
Vor dem Wechsel zu einem Pendo-TAM-Service verließ sich Orgvue eher auf bestmögliche Bemühungen als auf Best Practices. Sie benötigten eine zusätzliche Unterstützung, um das volle Potenzial ihrer Investition auszuschöpfen, ohne zusätzliche Kosten für die Einstellung von Produktmanagern oder CSMs zu verursachen.
Der TAM überprüfte sofort die Implementierung von Orgvue aus der Perspektive eines Endbenutzers und schlug Verbesserungen für Funktionen wie Feedback-Optimierung, Feature-Tracking, Datenanalyse und Dashboards vor. Darüber hinaus wurden Onboarding-Best-Practices, Zielverfolgung und die Anpassung von Plattformerlebnissen an den Nutzer behandelt.
„Wir haben für unser Team eine Menge Komplexität beseitigt und ihnen geholfen, proaktiver und effizienter zu werden – dank eines tieferen Verständnisses unserer Kunden und der Art und Weise, wie sie unsere Anwendung nutzen", fügt Rollings hinzu. „Es war einer meiner glücklichsten Momente, als wir bei unserem ersten vierteljährlichen Review-Meeting genau zeigen konnten, wie wir durch eine bessere Nutzung des Werts unserer Pendo-Investition einen Anstieg der Nutzung erzielt haben."
Ein wesentlicher Aspekt der Rolle des TAM besteht darin, potenzielle Probleme zu eskalieren und zu beschleunigen sowie auftretende Schwierigkeiten zu beheben. So erkannte der TAM beispielsweise schnell, dass Orgvue nicht das Beste aus Pendo Analytics, herausholte und Bereiche ihrer App, die zu wenig genutzt wurden, nicht erkannte. Durch Beratung zu den verschiedenen Möglichkeiten, Nutzer in ihrer gesamten Anwendung zu verfolgen, konnte Orgvue die notwendigen Fehlerbehebungen vornehmen und die User Journey verfeinern, um den Wert einzelner Funktionen und Fähigkeiten besser hervorzuheben.
In weniger als einem Jahr hat Orgvue dank einer deutlich verbesserten Produkterfahrung die Zahl seiner Besucher verdoppelt. Rollings betont, dass ihr Technical Account Manager entscheidend für ihren Erfolg ist und Orgvue dabei unterstützt, zu skalieren und das Wachstum zu beschleunigen.
„Ohne einen TAM wären wir nicht so weit gekommen", sagt Rollings. „Unser CFO erlebt den Wert von Pendo jede Woche hautnah. Er hat, genau wie unsere Produktmanager und CSMs, ein besseres Verständnis der Unternehmen, unserer Produkt-Journey und dessen, was wir für unsere Kunden erreichen können."
