Da medizinische Praxen infolge von COVID-19 geschlossen wurden, ist es für Ärzte und Patienten schwieriger geworden, regelmäßig in Kontakt zu treten. Für Menschen mit Diabetes, die häufigere Kontrolluntersuchungen und eine kontinuierliche Überwachung von Biometrie-Daten wie Blutzuckerwerten und Insulindosierungen benötigen, stellt dies eine drastisch erhöhte Gesundheitsgefahr inmitten einer Gesundheitskrise dar.
Genau hier kommt Glooko ins Spiel. Glooko bietet eine Web- und Mobile-Plattform zur Überwachung und automatischen Übermittlung von Diabetes-Gesundheitsdaten an Gesundheitsdienstleister, unterstützt 95 % aller Diabetes-Geräte und synchronisiert sich mit all diesen über eine einzige Oberfläche. Da das Unternehmen die durch die Pandemie entstandenen Herausforderungen für seine Nutzer und die damit verbundenen Risiken für die öffentliche Gesundheit erkannt hat, stellt es seinen Fernpatientenbetreuungs-Service – normalerweise ein Premium-Feature – bis auf Weiteres kostenlos zur Verfügung. So können Ärzte und ihre Patienten diesen wichtigen Kontakt auch aus der Ferne aufrechterhalten.
Um sicherzustellen, dass Gesundheitsdienstleister von dem kostenlosen Angebot erfahren, nutzt Glooko Pendo, um es beim Einloggen in die Plattform zu bewerben, erklärt Produktmanager Jeff Chang. Das Angebot wurde zunächst mithilfe eines Pendo-Banner-Guides auf der Startseite der Web-App angekündigt, der auf Nutzer aus dem Gesundheitswesen ausgerichtet war, erklärt Jessica Ison, Glookos Knowledge Managerin. Dieser Guide enthielt einen Link zu einer Seite, auf der Anbieter erfahren konnten, wie sie ihre Patienten einladen können, sich mit ihnen zu verbinden, damit sie deren Daten aus der Ferne überwachen können.
Das Glooko-Team erwartet, dass das kostenlose Angebot nicht nur dazu beiträgt, dass Anbieter ihre Patienten besser behandeln können, sondern ihnen auch den Wert aufzeigt, Werte und Daten aus der Ferne überwachen zu können, wenn COVID-19 keine Bedrohung mehr darstellt. Hoffentlich wird dies zu einer Konto- Erweiterung, Konvertierung und Wachstum führen, die sich im Laufe der Zeit ergeben, sagt Ison.
Pendo hilft Glooko auch dabei, die Zukunft des Produkts zu planen und Nutzer zu neuen oder verbesserten Funktionen zu führen. Ison sagt, Pendos Analysen haben eine völlig neue Welt der Einblicke in das Produkt eröffnet, und In-App-Messaging bietet eine schnelle und einfache Möglichkeit, neue Funktionen genau den Nutzern anzukündigen, die am meisten davon profitieren würden.
Heatmaps der Nutzeraktivität indem Wege aufgezeigt werden, wie Nutzer mit der Plattform interagieren, die dem Team andernfalls verborgen geblieben wären. Während COVID-19 arbeitet Glooko außerdem mit Hochdruck daran, die Anzahl der Diabetes-Überwachungsgeräte zu erweitern, die sich in die Plattform integrieren lassen, um so vielen Patienten wie möglich zu helfen.
Wenn diese neuen Funktionen, Upgrades oder Integrationen veröffentlicht werden, kann Ison Pendo-In-App-Nachrichten erstellen und bereitstellen, um sie anzukündigen, und so Bekanntheit und Akzeptanz fördern – ganz ohne Unterstützung durch Engineering- oder Entwicklungsteams. Guides werden außerdem genutzt, um Release Notes und Support-Dokumentation zu verteilen.
„Die Möglichkeit, Pendo zu nutzen, wenn wir Updates haben oder Dinge, über die wir Benutzer informieren müssen, setzt interne Ressourcen frei, damit wir weiterhin unsere erstklassige Plattform aufbauen können", sagt Ison. Chang sagt, dass dies den Entwicklungs- und Qualitätssicherungsaufwand um etwa 50 % reduziert hat.
Pendo-In-App-Guides sind für Ison auch zur bevorzugten Ressource geworden, wenn sie Nutzer schnell über Vorfälle wie Support-Ausfälle informieren muss. Das hilft dabei, die Anzahl der Kundenservice-Anfragen beim Support-Team gering zu halten, und die Guides können jederzeit aktualisiert werden, um Nutzer über Änderungen der Situation auf dem Laufenden zu halten.
„Unser Ziel ist es, den Nutzern so viele Informationen wie möglich im Voraus bereitzustellen, um sie in die Lage zu versetzen, sich effektiver selbst zu helfen, und Pendo hilft uns dabei", sagt Ison.
