FourKites nutzt seinen gesamten Technologie-Stack, um Produktbefürworter zu aktivieren und Aktionen außerhalb der App anzuregen. FourKites verbindet Pendo mit seiner Workflow-Automatisierungsplattform (Zapier), um zusätzliche Kundeninteraktionen zu automatisieren und Verhaltensweisen zu fördern.
Wenn ein Nutzer beispielsweise eine NPS-Bewertung in der App abgibt, wird über Zapier eine E-Mail gesendet, in der der Nutzer gebeten wird, auch eine Bewertung auf G2 zu hinterlassen. Mit dieser Strategie hat FourKites mehr positive Bewertungen gesammelt als alle Mitbewerber, und hat sich auf G2 als führendes Unternehmen in seinem Bereich etabliert. Die Kampagne hat zu 49 Bewertungen mit einer Durchschnittsbewertung von 4,8 von 5 geführt.
FourKites nutzt diese Integration auch, um inaktive Nutzer zu reaktivieren. Wenn sich ein Nutzer eine bestimmte Zeit lang nicht in der App angemeldet hat, wird automatisch eine E-Mail gesendet, die die beliebtesten Funktionen für die jeweilige Rolle des Nutzers hervorhebt.
Diese Integrationen führen nicht nur zu positiven Ergebnissen, sondern helfen dem Customer-Success-Team auch dabei, effizienter zu skalieren.
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