Choozle ist eine Omnichannel-Digital-Advertising-Plattform – und strategischer Partner, der Werbetreibenden undAgenturen hilft, die moderne Medienlandschaft mit Zuversicht zu navigieren.
Die Kunden von Choozle hatten Schwierigkeiten, Funktionen in ihrer Plattform zu finden, was zu einer Unternutzung und Abwanderung führte.
Durch den Einsatz der In-App-Messaging-Funktionen von Pendo implementierte Choozle eine monatliche Strategie zur Funktionspromotion, bei der gezielte In-App-Guides eingesetzt wurden, um jeweils eine einzelne Funktion hervorzuheben und die Nutzer darüber zu informieren.
Die gezielte Bewerbung von Funktionen steigerte ihre Kundenbasis um über 200 % und trug zu einem Umsatzanstieg von 40 % im Jahresvergleich bei.
Im Bereich der digitalen Werbung gibt es unzählige Möglichkeiten, eine Kampagne zu erstellen.
„Geofencing, Geoframing, Re-Targeting, Daten-Targeting, CRM … jede dieser Methoden ist eine andere Möglichkeit für Unternehmen, ihre Endnutzer oder potenziellen Kunden zu erreichen", sagt Megan Sullivan-Jenks, Senior Director of Brand and Product Marketing bei der digitalen Werbeplattform Choozle. Choozle bietet eine Plattform, die Self-Service-Planung und -Durchführung digitaler Werbekampagnen sowie das Management von Werbedaten unter einem Dach vereint.
Da in Choozle so viele Werbetaktiken als Funktionen verfügbar sind, stellte Sullivan-Jenks fest, dass Nutzer häufig eine oder mehrere davon übersahen. Gelegentlich kündigten Kunden sogar, weil sie davon ausgingen, dass eine dringend benötigte Funktion nicht vorhanden sei – obwohl sie die ganze Zeit verfügbar war. Das bedeutete weniger über die Plattform gestartete Kampagnen und entgangene Umsatzchancen – sowohl für Choozle als auch für deren Kunden.
Um das Bewusstsein für diese Funktionen zu stärken, entwickelte Choozle eine Kommunikationsstrategie mit Pendos In-App-Messaging und -Guidance als zentralem Bestandteil. Jeden Monat erstellte Choozle eine Kampagne rund um eine einzelne Funktion, mit einer Reihe von Pendo-Guides, die an mehreren Stellen innerhalb der Plattform ausgespielt wurden – unter anderem auf der Startseite beim Einloggen eines Nutzers sowie auf der Seite zur Kampagneneinrichtung, wo die Funktionen zu finden sind.
Zum Beispiel warb eine Kampagne für geräteübergreifendes Targeting, das die Reichweite einer Werbekampagne erweiterte, indem Anzeigen an dieselbe Person auf all ihren Geräten ausgeliefert wurden. Da es über einen kleinen Kippschalter in der Kampagnen-Einrichtungsoberfläche aktiviert wurde, wurde es oft übersehen. „Wenn man nicht wusste, dass es einem bessere Ergebnisse bei der Kampagne bringen würde, würde man es wahrscheinlich einfach ignorieren und weitermachen", sagt Sullivan-Jenks.
Die Nutzung der Funktion mit Pendo für die Nutzer sichtbar zu machen, hat sich ausgezahlt: Choozle verzeichnete nach der einmonatigen Kampagne einen massiven Anstieg der Funktionsnutzung um 154 % und einen Anstieg des damit verbundenen Quartalsumsatzes um 1.339 %.
Im vergangenen Jahr ist der mit beworbenen Funktionen verbundene Umsatz um 35 % gestiegen, und die Akzeptanz jeder vorgestellten Taktik wächst weiter.
Die Nutzung von Pendo auf diese Weise war laut Sullivan-Jenks in den letzten drei Jahren entscheidend für das Wachstum von Choozle und führte zu einem Anstieg der aktiven Kunden um 205 % sowie einem jährlichen Umsatzwachstum von 40 %. „Die frühzeitige Investition in Pendo während unseres Unternehmenswachstums hat uns ein konsistentes und zuverlässiges Tool zur Verfügung gestellt, mit dem wir unsere Bemühungen messen und skalieren können", sagt sie.
